Маркетинг и рекламная деятельность.

Концепция маркетинга – это современный подход к предпринимательской деятельности, согласно которой залогом достижения целей организации служит определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными чем у конкурентов способами.

(флаг маркетинга – все нужно делать для потребителей/ потребитель всегда прав…)

Маркетинговая политика тур.предприятия в условиях рынка направлена на повышение эффективности деятельности предприятия посредством учета интересов потребителей и использования экономических и организационных рычагов. Для этого используются – анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с покупателями ради достижения определенных задач организаций, таких как увеличение доли рынка, рост объема сбыта, получение прибыли.

(все средства хороши – чтобы заставить потребителя купить у нас).

Комплекс маркетинга представляет совокупность средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

Рис. – Основные элементы комплекса маркетинга:

Базовой категорией, которая обозначает некий результат труда является товар, предполагаемый для продажи на рынке и способный удовлетворить какую-либо потребность отдельного человека или социальной группы.

В тур.сфере основной формой товара – выступает тур.продукт.

В состав тур.продукта входит:

1) Тур.

2) Услуги, предоставляемые организациями и предприятиями социально культурной сферы (театры, развлекательные центры, цирк и т.д.)

3) Товары, составляющие специфическую часть тур.продукта (сувениры, открытки, буклеты), а также не специфические для тур.индустрии товары (которые являются дефицитными в местах постоянного проживания туристов или стоят дешевле).

Процесс разработки тур.продукта состоит из следующих этапов:

1) Заключение договоров.

2) Создание пакета документов.

3) Согласование графиков и расписаний.

4) Продажа тура.

В стоимость тур.путевки входят следующие затраты:

1) Транспортные расходы (стоимость билетов, бронь, трансфер).

2) Проживание.

3) Питание.

4) Экскурсионное обслуживание.

5) Культурно-развлекательные мероприятия.

6) Зарплата, согласно штатному расписанию.

7) Отчисления во внебюджетные фонды.

8) Страховка.

9) Визовая поддержка.

10) Сборы (экологический, топливный, таможенный, «грабежи» и т.д.).

Продажа тура осуществляется по следующей схеме:

1) Предложение туристу или группе туристов определенного набора туристско-экскурсионных услуг.

2) Получение от клиентов денежных средств за путевку.

3) Перечисление денежных средств соответствующим организациям за размещение, питание, экскурсионное обслуживание.

4) Политика ценообразования является составной частью маркетинга на всех этапах проектирования, создания, продвижения и реализации тур.продуктов.

/ Цена – «приманка» для клиента/ туриста/ потребителя…

В практике маркетинга используется 5 стратегий ценообразования:

1) Установление цен для разных услуг, входящих в тур с учетом их себестоимости, оценок их потребительских свойств со стороны клиента.

2) Одновременное установление цен на весь комплекс услуг основного продукта и на дополнительные услуги.

3) Установление низкой цены на основной продукт и завышенной цены на обязательные сопутствующие ему услуги.

4) Установление предельно низкой (бесприбыльной) цены на малоценные побочные продукты, дающие возможность уменьшить цену на основной продукт.

5) Пакетное ценообразование за счет объединения нескольких услуг и установление их суммарно-уменьшенной цены.

Маркетинговая политика ценообразования выстраивается:

1) По принципу нахождения оптимального баланса между себестоимостью турпродукта (его цена должна быть выше затрат на его производство), ценами конкурентов (цена д.б.равна или ниже), эластичностью спроса (цена должна соответствовать платежеспособности и психологической готовности клиента приобрести турпродукт).

2) В соответствии с маркетинговыми стратегиями турфирмы (максимизация прибыли, сокращение сроков окупаемости инвестиций, выживание, увеличение объема продаж и т.д.).

Ценообразование осуществляется с учетом количества и качества турпродукта, его себестоимости, стадии его жизненного цикла, затрат на рекламу и другие средства продвижения.

Оно выстраивается в зависимости как от внутренних (цели турфирмы, задачи маркетинга, издержки производства), так и внешних факторов (общая экономическая ситуация, текущее состояние рынка, уровень конкуренции, соотношение между ценой турпродукта и его потребительной стоимостью с точки зрения потребителя и т.д.).

Ценообразование включает не только определение цены на турпродукт (входящие в него основные и дополнительные услуги), но и политику изменения цен, виды скидок, способы оплаты и т.д.

Кроме эффективного ценообразования важное значение придается продвижению турпродукта на рынке.

Продвижение турпродукта – это комплекс мер направленных на реализацию турпродукта (реклама, участие в специализированных выставках/ ярмарках, организация туристско-информационных центров по продаже турпродуктов, издание каталогов/ буклетов, связи с общественностью и т.д.).

Продвижение турпродуктаосуществляется путем… использование методов стимулирования сбыта, совершенствование персональной продажи, позиционирование фирмы и ее услуг, организация мероприятий по связям с общественностью.

В общем плане реклама – это распространяемая в любой форме с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая призвана формировать или поддерживать интерес к физическому или юридическому лицу и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию полезную для потребителя и заставить его действовать определенным образом (связаться с турагенством, запросить дополнительную информацию и т.д.)

Стимулирование продаж – это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и/ или усилить ответную реакцию рынка. К ним относятся:

o Стимулирование потребителей (распространение образцов, предложение о возврате денег, премий, конкурсов).

o Стимулирование сферы торговли (предоставление товаров бесплатно, проведение совместной рекламы).

o Стимулирование собственного торгового персонала фирмы (премии, конкурсы).

PR включает систематическую работу по созданию и поддержанию благоприятного имиджа предприятия. Деятельность PR предполагает осуществление постоянных связей с прессой, распространение информации обо всех аспектах функционирования фирмы – ее социальной роли и миссии (выше цели – «сделать человеку добро»), номенклатуре и качеству услуг, зарубежных партнеров.

/ Цель – «хождение по земле»,/ Миссия – «сделать хорошо»…

Разница между PR и рекламой – несмотря на то, что оба вида деятельности проводятся с использованием одинаковых средств – они имеют разные цели.

PR применяется для того, чтобы создать благоприятный образ предприятия.

Реклама – побуждает клиента к непосредственной покупке.

PR очень широкое понятие, включающее отношения с представителями всех слоев населения, тогда как реклама нацелена на определенные рынки и сегменты.

Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, необходима систематическая и эффективная связь с клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем.

Главная цель это связи – оказание влияния на целевую группу, внушить такое представление о товаре и услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.

26.05.2014 ():

Дата добавления: 2015-09-06