Почему клиент должен быть доволен.

Один недовольный клиент так или иначе передает свое плохое впечатление о товарах и услугах вашей фирмы в среднем 50-и другим людям.

Привлечение нового клиента стоит в 5 раз больше поддержания хороших отношений со старым!

Клиент перестает поддерживать отношения с фирмой:

- Только 4% клиентов когда-либо жалуются - это значит, что от 96% вы можете ничего не услышать.

- Большинство клиентов, которые обращаются к вам с жалобами (54-70%) с удовольствием продолжают общение с вами, если вы разрешите их проблемы.

-Клиенты перестают иметь с вами дело, потому что

1 % умирает

3 % переезжает в другое место

5 % ищут альтернативные варианты или развивают другие деловые отношения

9 % начинают сотрудничать с вашими конкурентами

14 % не удовлетворены продукцией или сервисом вашей организации

68 % недовольны отношением к ним со стороны вашей организации

Недвижимость является важнейшей составной частью национального богатства любой страны. Владение недвижимостью, хотя и налагает на собственника некоторые обязательства и ограничения, ассоциируется с властью как таковой. И, напротив, что, возможно, более актуально сейчас для нашей страны, утрата права собственности на недвижимость воспринимается как серьезная финансовая потеря и знаменует зависимое положение человека. Этим фактором определяется чрезвычайно серьезное и даже настороженное отношение многих клиентов к купле-продаже жилья, их особое

внимание к надежности и профессионализму риэлторской фирмы.

Осознавайте значимость для клиента любых сделок с жильем.

Ни один вид товара, который люди покупают, не определяет их жизнь в такой степени, как квартира, в которой они живут (и наоборот). Поэтому нигде больше мы не сталкиваемся с такой острой необходимостью учитывать малейшие личностные особенности покупателей.

Старайтесь как можно лучше узнать своих клиентов.

Каждый объект недвижимости, в свою очередь, также имеет максимум индивидуальных

особенностей, поэтому задача агента (в общем смысле) сводится к тому, чтобы помочь покупателю выбрать объект, индивидуальность которого наиболее полно отвечает его, клиента, индивидуальным требованиям. Всем агентам известно, что покупатели, которые вначале четко ставят задачу (например: «мне нужна ликвидная квартира за такие-то деньги в таком-то месте, и ничто больше меня не интересует») впоследствии не

просто выдвигают целый ряд дополнительных требований, но часто оказываются самыми придирчивыми покупателями.

Дата добавления: 2015-09-03