ВИСНОВКИ. Під час проходження виробничої практики в туристичному агентстві «Колумб-Тур» мною

Під час проходження виробничої практики в туристичному агентстві «Колумб-Тур» мною були придбані навички в сфері технологій туристичного бізнесу, заглибилися теоретичні знання та були придбані практичні навички самостійної роботи, що допоможуть у подальшому житті.

Необхідно зробити ряд важливих висновків щодо зробленої роботи. У даній роботі була зроблена спроба виділити й проаналізувати основні принципи ведення туристичної діяльності та менеджменту у такій сфері як обслуговуюча, на прикладі туристичної фірми «Колумб-Тур». Вона за характером своєї діяльності є підприємством, яке займається наданням туристичних послуг.

В роботі було розглянуто основні теоретико-методологічні аспекти посередницької діяльності туристичної фірми, звітність підприємства, проаналізовано та розроблено програму розвитку підприємства туристичної сфери. Підводячи підсумки написаної роботи ще раз зупинимось на основних поняття, таких, як туризм, туристичний бізнес, туристичний продукт та ін.

Туризм являє собою сферу господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки вона може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності.

Туристичний бізнес приваблює підприємців невеликим стартовим капіталом, швидким терміном його окупності, постійним зростанням попиту на туристичні послуги, високим рівнем рентабельності і тому знання основ туристичної діяльності має надзвичайно важливе значення при підготовці працівників туристичної сфери, підвищенні професійного рівня, вивченні світової економіки та економіки України.

Україна з перших днів незалежності впевнено стала на шлях створення власної туріндустрії, проголосивши туризм пріоритетною галуззю розвитку економіки.

У непростих умовах перехідного періоду український туризм із року в рік працює динамічно та прибуткове, нарощує обсяги виробництва товарів і послуг, підвищує якість і культуру обслуговування.

Згідно з оцінками Міністерства економіки України продукти та послуги, пов'язані з діяльністю туристичної галузі, становлять близько 10% валового національного продукту, а за загальними оцінками, близько 15% робочої сили в Україні зайнято в туристичному бізнесі та супутніх галузях.

Туристична діяльність в Україні сприяє розвитку тих територій, де є рекреаційні ресурси і немає перспектив розвитку промисловості, створюючи таким чином нові робочі місця, зростання доходів населення, одночасно забезпечує збереження пам'яток історії, архітектури, культури.

Туризм в Україні може і повинен стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного та місцевих бюджетів, засобом загальнодоступного й повноцінного відпочинку та оздоровлення, а також ознайомлення з історико-культурною спадщиною та сьогоденням нашого народу й держави.

У сучасному світі туризм - це багатобічне явище, тісно пов'язане з економікою, історією, географією, архітектурою, медициною, культурою, спортом та іншими науками.

Розвитку туризму у світі сприяли політичні, економічні, технічні, культурологічні та соціальні фактори. Інтенсивний розвиток туризму спостерігається в країнах із сприятливою внутрішньою і зовнішньою політикою, стійким економічним розвитком, високим рівнем культури, соціальною підтримкою громадян.

Розвиток туризму в Україні суттєво впливає на такі сектори економіки, як транспорт, торгівля, зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво товарів народного споживання, і є одним із найбільш перспективних напрямків структурної перебудови економіки.

Вдосконалення та розширення асортименту послуг,а саме запропоновано створити номери для сімей з дітьми та одномісні номери. Створити цікаві туристичні маршрути, велосипедні прогулянки, тури «Вихідного дня», для забезпечення організованого і змістовного відпочинку туристів. Велику увагу потрібно приділити створенню умов для дитячого відпочинку та розваг туристів у вечірній час. Відсутність таких послуг як більярд, ігрові автомати, дискотека негативно впливає на загальний рівень обслуговування.Доречним було б створення умов для надання таких послуг як катання на сноутюбах та ковзанах. Так як в більшості турфірмах обслугавуються туристи всією сім’єю і не всі з них вміють кататися на лижах, тому варто подумати про організацію їх відпочинку і докласти всіх зусиль для створення умов для надання цих послуг. Щодо забезпечення більш гостинного обслуговування слід надавати туристам такі знаки уваги як вітальний сувенір кожному туристу, що підкреслює гуцульський колорит (дерев’яні шкатулки, ручки тощо), видача туристам після завершення турів спеціально розроблених дипломів, грамот, значків про пройдений маршрут тощо.

Вдосконалення системи ціноутворення запропоновано створення цілої системи знижок, а саме знижки для постійних клієнтів (розмір знижки від 5 до 10 %), знижки для великих груп туристів (розмір знижки до 10 %), знижки для дітей (знижка у розмірі 30 %), систему знижок для студентів як на проживання так і на прокат гірськолижного спорядження та абонементи на підйомники (знижка до 15 % – протягом низького сезону). Крім цього керівництву більшості турфірмам варто створити більш гнучкий графік заїздів, враховуючи потреби клієнтів.

Вдосконалення методів просування послугАналізуючи методи просування послуг варто зазначити, що керівництво комплексу на рекламу витрачає значні кошти та багато зусиль. Тому в даному розділі хочеться приділити увагу аналізу ефективності такої реклами. На мою думку, не варто зосереджувати увагу тільки на одному телеканалі. Так як це обмежує і звужує аудиторію глядачів. Потрібно, для більшої ефективності, прогноз погоди подавати і на інших каналах. На мою думку більшість турфірм приділяє мало уваги такому методу реклами як стимулювання збуту. Моя пропозиція полягає у розробленні більш ширшої системи знижок, описаних у розділі цінова стратегія.

Проблема запровадження маркетингових технологій в управління туристичним комплексом є достатньо гострою. На такому великому туристичному підприємстві є просто необхідністю створення відділу маркетингу із кваліфікованими працівниками. Саме ці основні заходи допоможуть тур фірмам вийти на новий якісний рівень обслуговування.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. ЖУРНАЛ «Туризм: Теорія і практика» 2005 рік №1

2. А.П Голіков. Український туризм “Галицькі контракти”, №22, травень 2004 р.

3. А.П.Дурович, А.С.Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 1998г.

4. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Туризм, готельний та ресторанний бізнес: ціноутворення, конкуренція, державне регулювання. – К.: Знання України, 2002.

5. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999.

6. Бовсуновская А.Я. География туризма: учебное пособие. – Д., 2002.

7. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме –М. 1996г. с.17-52.

8. В. Цибух. “Конкурентоспроможність української економіки: орієнтири макрополітики в кризових умовах” // “Економіка України” №4 (квітень) 2004. - С.4 –14

9. В.С. Балабанов «Экономика туризма». М.:, 2000г.

10. В.Цибух “Туризм в Україні” // “Економіст”, № 6 (June) 2000. - С.34-35

11. Голіков А.П. Вступ до економічної та соціальної географії: підручник. – К.: Либідь, 1996.

12. Гостиничный и туристический бизнес: учебник. – М.: Тандем, 1998.

13. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Ноледж, 1996.

14. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.:Нолидж,1996г.

15. Д.Прейгер, І.Малярчук “Розвиток іноземного туризму в Україні в контексті розбудови міжнародних транспортних коридорів” // Економіка України”, № 6 (червень) 2001. - С.20-28

16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», 2000.

17. Закон України "Про туризм" [Електронний ресурс]. - Відомості Верховної Ради України. - 15.08.2011. - Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/ laws/main.cgi?nreg=324%2F95-%E2%F0

18. 3.Мальська М. П. Основи туристичного бізнесу: [навч. посіб.] / М. П. Мальська, В. В. Худо, В. І. Цибух. - Київ: "Центр навчальної літератури", 2004. - 272 с.

19. 4.Школа І. М. Менеджмент туристичної індустрії: [навч. посіб.] / І. М. Школа, Р. В. Кравчук, І. Р. Лощенюк, І. Д. Козьменко, Т.М. Ореховська. - Чернівці: "Книги-ХХІ", 2005. - 596 с.

20. 5.Шарапова А. О. Фінанси туристичного підприємства: [навч. посіб.] / А. О. Шарапова. - Київ: 2005. - 238 с.

21. 6.Шарапова А. О. Фінанси туристичного підприємства: [навч. посіб.] / А. О. Шарапова. - Київ: 2005. - 238 с.

22. 7.Лебедєва В. І. Туристична галузь: погляд з регіону / В. І. Лебедєва // - 2005. - № 3 – С.80.

23. 8.Гілецький Й. Р. Географія для випускників та абітурієнтів: [навч. посіб.] / Й. Р. Гілецький. - Львів: "Класика", 2003. - 572 с.

24. 9.Самольотов П. В. Засади сталого господарювання в умовах гірських територій: [навч. посіб., 2-ге видання, переробл. та доп.] / П. В. Самольотов. - Рахів, 2002. - 210 с.

25. 10.Куроїдов О. Н. Навколишнє середовище та розвиток рекреаційного комплексу України: [навч. посіб.] / О. Н. Куроїдов. - 2000. - 310 с.

26. 11.Качанівський В. С. Концепція розвитку туризму в Україні: [навч. посіб.] / В. С. Качанівський. - Львів: "Брама", 2003. - 317с.

27. Гнатів О. К. Проблеми розвитку вітчизняного туризму / О. К. Гнатів // Журнал Економіка України. - 2005. - №5 - С.66.

Додаток А

Хронометражний лист робочого дня директора івано-франківської агенції «Колумб-Тур»

№	Час	Тривалість (хв.)	Дія	Місце	З ким
	10:05		прихід на робоче місце	робоче місце
	10:10		підготовка та організація робочого місця	робоче місце
	10:17		отримання і сортування документів	робоче місце	від співробітників
	10:30		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	10:40		перегляд електронної пошти	робоче місце
	10:50		перевірка курсу валют	робоче місце
	10:55		робоча розмова по телефону	робоче місце	з керівництвом
	10:55		робоча розмова по телефону	робоче місце	з керівництвом
	11:10		розмова по телефону	робоче місце	з клієнтами
	11:25		перерва в роботі
	11:32		розмова по телефону	робоче місце	з клієнтами
	11:40		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	11:50		прийом відвідувачів	робоче місце	з клієнтами
	12:05		оформлення договору	робоче місце	з клієнтами
	12:12		перевірка договору	робоче місце
	12:17		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	12:27		прийом відвідувачів	робоче місце	з клієнтами
	12:44		робоча розмова по телефону	робоче місце	з керівництвом
	12:59		прийом відвідувачів	робоче місце	з клієнтами
	13:09		обідня перерва
	13:41		робоча розмова по телефону	робоче місце	з партнерами
	13:51		робота з документами	робоче місце
	14:11		переїзд до банку	в дорозі
	14:21		ділова зустріч	Банк	з робітниками банку
	14:38		Переїзд	в дорозі
	14:44		ділова зустріч	офіс партнерів	з партнерами
	15:04		Переїзд	в дорозі
	15:11		повернення на робоче місце	робоче місце
	15:16		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	15:26		прийом відвідувачів	робоче місце	із клієнтами
	15:33		перерва в роботі
	15:43		прийом відвідувачів	робоче місце	з клієнтами
	15:58		оформлення договору	робоче місце	з клієнтами
	16:05		перевірка договору і документів	робоче місце
	16:10		робота з документами	робоче місце
	16:20		перерва в роботі
	16:30		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	16:40		робоча розмова по телефону	робоче місце	з партнерами
	16:50		пошук документів	робоче місце
	16:57		складання звіту	робоче місце
	17:20		робоче листування по електронній пошті	робоче місце	з керівництвом
	17:30		прийом відвідувачів	робоче місце	з клієнтами
	17:50		перерва в роботі
	18:00		робоча розмова по телефону	робоче місце	з клієнтами
	18:10		робоча розмова по телефону	робоче місце	з партнерами
	18:17		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	18:25		робоча розмова по телефону	робоче місце	з партнерами
	18:30		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	18:37		перевірка документів	робоче місце
	18:45		підпис документів	робоче місце
	18:50		робоча розмова	робоче місце	із співробітниками
	18:55		відхід з робочого місця	робоче місце
	19:00		закінчення робочого дня	робоче місце

Додаток В

Система фундаментальних ризиків, які впливають на діяльність «Колумб-Тур»

Види ризиків	Якісне значення риску	Доля	Оцінка за 2010 рік	Оцінка за 2011 рік
бал	Сума	бал	сума
Економічні	1. Умови одержання кредитів	1-легкістьодержання 10-складні умови одержання кредиту	0,04		0,24		0,32
2. Ціноутворення вартості продукції	1-наявність пільг 10-відсутність	0,07		0,42		0,35
3. Податкові зобов’язання	1-відсутність боргів 10-наявність	0,06		0,12		0,12
4. Рівень виплат на заробітну плату і продуктивність праці	1-високий рівень 10-низький	0,03		0,18		0,21
5. Курс валют	1-незначний рівень коливання 10-велика рівень коливання	0,05		0,15		0,3
Політичні	1.Підтримка туристичної галузі українською державою	1-розвинений комплекс заходів 10-слабкий	0,04		0,24		0,24
2.Репутація фірми в консульствами інших країн	1-довіра з боку консульства 10-слабкий рівень довіри	0,06		0,18		0,12
3.Ступінь розвитку бюрократії	1-великий 10-незначний	0,03		0,12		0,12
4.Слабка гармонізація діючего законадавства з законодавством інших країн	1-ефективна політика 10-неефективна	0,05		0,15		0,15
5.Тінізація економіки	1-висока 10-низька	0,03		0,12		0,12
Організаційні	1.Якість виконання договорів	1-висока 10-низька	0,07		0,28		0,14
2.Боротьба з конкурентами на зовнішньому ринку	1-наявність дійсної програми розвитку 10-відсутність	0,06		0,48		0,3
5. Впровадження нових послуг або розширення вибору туристичних напрямків.	1-розширення послуг 10-відсутність дій	0,06		0,48		0,3
4. Налагодження стосунків з потенційним покупцем	1-наявність заходів покращення стосунків10-відсутність	0,07		0,49		0,42
5. Співпраця з іншими підприємствамидля зменьшення собівартості на послуги	1-наявність пільгових умов 10-відсутність	0,05		0,15		0,15

Дата добавления: 2015-08-18