Система сбалансированных показателей

Сегодня всё более явной становится тенденция использования более целенаправленного метода оценки результатов деятельности с включением в эту оценку как финансовых, так и нефинансовых показателей и их вклада в достижение общих целей компании. Этот метод называется системой сбалансированных показателей.

Система сбалансированных показателей описывает конкретные цели и показатели, которые должны быть использованы для оценки результатов указанных целей. С помощью системы сбалансированных показателей стратегия компании доводится до каждого члена организации. Хотя эта система особо подчеркивает роль нефинансовых целей, она также делает упор и на финансовые результаты и финансовые показатели, тем самым не давая возможности руководителям утратить понимание того, что нефинансовые показатели являются частью набора средств для достижения высокой эффективности компании в будущем.

Качественная система сбалансированных показателей также выявляет возможные компромиссы, на которые могут пойти руководители компании, например, сокращение расходов на НИОКР с целью достижения краткосрочных финансовых целей, либо иных компромиссов, которые в долгосрочном плане могут оказать негативное влияние на финансовые результаты. Другими словами, система сбалансированных показателей позволяет вовремя сигнализировать о сокращении расходов на НИОКР и о других подобных компромиссах.

Опять-таки, речь идет о совпадении целей и обеспечении условий для того, чтобы все члены организации работали ради достижения общих целей. Типичными категориями, которые измеряются с помощью системы сбалансированных показателей, являются:

1) Финансовые результаты деятельности, с упором на прибыльность. Некоторыми из наиболее распространенных количественных показателей финансовых результатов являются: операционный доход (прибыль от основной деятельности), рост доходов, доходы от реализации новых изделий, норма валовой прибыли, показатели сокращения издержек, прирост капитализации, рентабельность инвестиций.

2) Удовлетворенность покупателей. В этой категории идентифицируются целевые рыночные сегменты и измеряется степень успеха работы компании в этих сегментах. Некоторыми из наиболее распространенных количественных показателей, с помощью которых измеряется степень удовлетворенности покупателей, являются: доля рынка, уровень лояльности покупателей, продолжительность времени отклика, сроки доставки продукции потребителям, процент брака, продолжительность периода разработки нового продукта.

3) Внутренние бизнес-процессы, включая инновации в сфере продуктов и услуг, совершенствование операций, уровень послепродажного обслуживания. Некоторыми из наиболее распространенных показателей в данной категории являются: вывод на рынок новых продуктов, технологические возможности и продолжительность производственного цикла.

4) Инновации и приобретение новых знаний. В этой категории особый упор делается на:

• Способности наемных работников, которые измеряются показателями, учитывающими уровень квалификации (навыков) наемных работников, текучесть кадров, производительность труда работников, а также используются опросы наемных работников с целью выявления уровня их удовлетворенности работой.

• Возможностях информационной системы, которые измеряются долей персонала, занятого обслуживанием покупателей (клиентов) и имеющего онлайновый доступ к информации об этих покупателях (клиентах), а также долей бизнес-процессов с обратной связью в онлайновом режиме.

Управление ресурсами

Дата добавления: 2015-08-18