Числа проблем, предъявляемых клиентами. Такой ориентированный на решение проблем

Подход низводит сложности жизни к простым проблемам, которые имеют решения. К. Род-

Жерс в свое время утверждал, что консультант, который будет внимательно слушать клиен-

Та, станет более уважительно относиться к сложности жизни и гораздо меньше будет спе-

Шить и приписывать вещам строго определенное значение1. Тот, кто торопится с готовыми

Решениями, сомневается в том, что клиенты, при наличии некоторой поддержки и понима-

Ния, способны сами решать собственные проблемы.

Когда же специалисты морализируют или проповедуют, они оценивают поведение клиента

И указывают то, что клиент должен делать или как он должен чувствовать. Такой тип поведения

Специалиста стимулирует вину, является наказывающим и пытается изменить поведение клиента

В соответствии с системой ценностей специалиста. Такие специалисты не стремятся понять мир

клиента. Примерами таких ответов являются фразы типа: «Вы не должны ненавидеть вашу

мать», «Вы не должны обращаться с вашей сестрой таким образом», «Я не могу поверить, что

вы употребляете наркотики», «Аборты – это убийство», «Для начала вы не должны были выхо-

дить замуж».

Анализ и диагностирование проблемы клиента – пример неэффективной и неприни-

Мающей коммуникации, потому что это ставит специалиста в позицию рассмотрения про-

Блемы клиента в соответствии с внешне заданной структурой. Другими словами, специалист

Становится отстраненным и объективным, стараясь выявить основные недостаточно адап-

тивные способы поведения и поместить их в клиническую структуру. Например: «Вашей ос-

Новной проблемой, как кажется, является комплекс неполноценности, который удерживает

вас от установления продуктивных связей с другими»2.

Когда специалист оценивает или критикует клиента, последний обычно замыкается и

Отказывается предоставлять дальнейшую информацию или проявлять чувства. Подобно мо-

Рализированию, такое поведение не облегчает самораскрытие клиента, но вместо этого сти-

Мулирует вину. Например, жена вынуждает мужа, злоупотребляющего алкоголем, обратить-

Ся за помощью к специалисту. Если этот специалист заранее считает, что муж ведет себя

Безответственно, злоупотребляя алкоголем, то этот муж не может почувствовать себя доста-

Точно комфортно, чтобы раскрыть реальный источник проблемы.

Отрицательное воздействие на клиента похвалы и согласия, положительных оценок,

Даваемых специалистом поведению клиента, труднее всего поддается пониманию. Принятие

Подразумевает нейтральную позицию по отношению к установкам, ценностям и поведению

Дата добавления: 2015-08-18