Блем может зайти в тупик.

Второй тип «трудных» клиентов можно назвать так: «Я сомневаюсь в вашей компе-

тентности». Данное сообщение обычно реализуется одним из двух способов:

Клиент, который всегда знает положение вещей лучше, чем собеседник. Он много

Говорит, в основном абстрактно. Из-за обильного потока слов точный смысл его высказы-

Ваний остается неясным. Когда специалист пытается обобщить его высказывания, такой

Клиент обычно стремится его исправить. К сожалению, такая коррекция (обычно предва-

ряемая фразой: «Вы не так поняли») либо тривиальна (незначительна, пуста), либо включает

Так много оттенков значения, что конечный результат по-прежнему остается запутанным и

Неясным. В дальнейшем в процессе консультирования такой клиент любит дать специалисту

1 Шапиро, Б.Ю. Психосоциальное консультирование… - С. 14-15.

Термин, обозначающий перенос на специалиста эмоционального отношения клиента к зна-

Чимым для него людям (отцу, матери и др.). Чувства любви, восхищения, уважения (пози-

Тивный трансфер), а также ненависти, страха, отвращения (негативный трансфер). З. Фрейд

Рассматривал трансфер как феномен переноса, присущий любым человеческим отношениям.

Леннеер-Аксельсон Б., Тюлефорс И. Психосоциальная помощь населению; пер. со шведск.

/ Б. Леннеер-Аксельсон, И. Тюлефорс. – М.: Институт социальной работы, БГИ. – С. 59.

понять, что он, конечно, ценит «теоретический взгляд» специалиста, но не думает, что он

Применим в данной ситуации.

Проходит в терминах, с помощью которых клиент выражает неуважение предложе-

ниям, сделанным социономом. Типичная ремарка выглядит приблизительно так: «Смотрите,

Я знаю своих детей лучше и не нуждаюсь (далее обычно следует описание области, в кото-

рой специализируется соционом)… поэтому я ожидал от вас нечто иное». Типичным для

Такого клиента является поведение, постоянно побуждающее соционома доказывать, что он

Лучше, чем о нем думают.

Третий тип «трудных» клиентов назовем так: «Это безнадежно, ничего уже не изме-

нишь». На первый взгляд такой клиент «не боец», в отличие от двух других типов. Действи-

Тельно, он предпочитает соглашаться со специалистом. Тем не менее оружием такого кли-

Ента является его (клиента) беспомощность. Он может в конце концов предпринять что-

Либо для решения проблемы, но все его усилия тщетны. В своих неудачах он обвиняет дру-

гих людей либо утверждает: «Я ничего не могу поделать. Со мной это случается все время».

Подобным же образом такой клиент забывает о встречах с социономом или не выполняет

Дата добавления: 2015-08-18