Друг друга. Проблема ясна как день (повторяет предыдущие высказывания), и я хотела бы

Изменить положение вещей. Поэтому-то я и обратилась к вам за помощью. Вы же служба

социальной помощи семье?

В данном случае специалист хотел исследовать проблему, но его клиент уже нашел

Решение. Мы не касаемся здесь содержательного различия во мнениях. Интеракция, в боль-

Шей степени вероятности, была бы практически такой же, если бы клиент хотел исследовать

Проблему, а консультант предложил ему уже готовое решение. Обратим внимание на то, ка-

Кой была коммуникация между социономом и клиентом.

1. На экспрессивное сообщение клиента: «Я нашел решение моей проблемы», социо-

ном реагирует дисквалифицирующим атрибутивным сообщением: «Может быть, это реше-

ние неправильно?».

2. На атрибутивное сообщение клиента: «Я рассматриваю вас как инструмент реализа-

ции моей идеи», специалист реагирует экспрессивным сообщением: «Я не принимаю эту

роль».

3. В ответ на командное сообщение клиента: «Согласитесь_______, что я – руководитель», со-

ционом настаивает: «Вы должны согласиться, что я – руководитель».

В этом примере мы видим борьбу клиента со специалистом, несогласованность проиг-

рываемых ими ролей. Поэтому возникает вопрос: «Кто здесь босс?» Причем эта борьба ста-

Новится явной уже в начале анализируемого диалога.

Рассмотрим еще один случай.

Случай 2-й. Разочарованный клиент.

Клиент: Я все еще думаю, что все мои проблемы начались из-за той реорганизации,

Которая задела всю мою семью три года назад.

Соционом: Да, вы уже говорили об этом раньше, но не кажется ли вам, что сейчас самое

важное – посмотреть, как можно улучшить ситуацию?

Клиент: Слушайте, я не забыл, что здесь произошло. Этот Михаил Иванович разрушил

все, что мы создавали. Всех унизил. Ненавижу этого человека!

Соционом: Но все это в прошлом. Очевидно, что это было неправильно. Однако не

думаете ли вы, что теперь…

Клиент (перебивая): Мне нечего добавить к тому, что я уже сказал.

Этот случай – также пример борьбы в отношениях. Клиент настаивает: «Я знаю, что

важно (прошлое)». Однако соционом не согласен: «Вы не знаете, что важно (настоящее)».

Таким же образом отвергаются экспрессивные сообщения соционома: «Я – эксперт», «Я

пришел вам помочь». Последние, но не самые краткие командные сообщения как той, так и

другой стороны идентичны: «Слушай меня».

Вацлавик подобные ситуации изобразил так: два моряка, стоящих на противополож-

Ных концах лодки, держащих в руках весло и тянущих его в свою сторону. Чрезвычайно не-

Удобная позиция для обоих.

Мы полагаем, этот тип борьбы является характеристикой «трудного» консультативного

Процесса.

Дата добавления: 2015-08-18