Введение. Правительство Российской Федерации

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение

Высшего профессионального образования

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Факультет логистики

Допустить к защите

Декан факультета логистики

Зав. кафедрой логистики

д.э.н., профессор

Дыбская Валентина

Владимировна

_______________________

(подпись)

«___» ___________2013 г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему «Роль логистической координации в повышении уровня качества обслуживания клиентов в цепи поставок автомобилей (на примере ООО «Ягуар Ленд Ровер»)»

Студентка группы № 523Л

Левина Лилия Вячеславовна

________________________

(подпись)

Научный руководитель

Старший преподаватель

Виноградов Андрей Борисович

_____________________________

(подпись)

Москва, 2013 г.

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Анализ хозяйственной деятельности компании 3

1.1. Положение компании на рынке и анализ ее финансово-экономической деятельности 3

1.2. Анализ логистической деятельности компании 3

1.3. Проблемы межфункционального и межорганизационного взаимодействия в цепях поставок автомобилей 3

Глава 2. Пути совершенствования логистической координации при обслуживании клиентов в цепях поставок автомобилей 3

2.1. Особенности обслуживания клиентов в цепях поставок автомобилей 3

2.2. Влияние межфункциональной и межорганизационной координации на уровень качества логистического сервиса 3

2.3. Способы совершенствования межфункциональной и межорганизационной координации для повышения уровня качества логистического сервиса в цепях поставок автомобилей 3

Глава 3. Совершенствование логистической координации в цепи поставок компании «Ягуар Ленд Ровер» 3

3.1. Выбор механизмов межфункциональной и межорганизационной координации в цепи поставок компании 3

3.2. Применение механизмов координации для повышения уровня качества логистического сервиса 3

3.3. Оценка экономического эффекта от реализации предложенных мер 3

Заключение 3

Список использованной литературы 3

Приложение 1. Концепт-кары DC100 и DC100 Sport от Land Rover 3

Приложение 2. Пример отчета по логистическим KPI 3

Приложение 3. Схема процесса перевозки автомобиля из Великобритании в дилерские центры Ягуар Ленд Ровер 3

Приложение 4. Схема существующего бизнес-процесса выполнения заказа клиента 3

Приложение 5. Выбор маршрута доставки методом аналитической иерархии 3

Приложение 6. Схема рекомендуемого бизнес-процесса выполнения заказа клиента 3

Приложение 7. Анкета для определения важности целей при балансировке 3

Введение

Ситуация растущей конкуренции все чаще заставляет компании вкладывать свои ресурсы в привлечение и удержание клиентов. Сейчас часто компании связывают укрепление своих конкурентных преимуществ в первую очередь с предоставлением своим потребителям высокого уровня логистического обслуживания [13, с. 353]. Как найти потенциал улучшения логистического обслуживания в своей компании? Данная работа предлагает проанализировать, как межфункциональная и межорганизационная координация может повлиять на уровень логистического обслуживания и на примере автомобильной компании проверить предположение о том, что улучшение логистической координации приведет к повышению уровня обслуживания клиентов.

Для цепей поставок автомобилей проблема межфункциональной и межорганизационной координации особенно важна, так как цепь поставок автомобилей может включать большое количество контрагентов, координация между которыми является залогом эффективности цепи поставок. Кроме того, повысить эффективность цепи поставок позволит скоординированная деятельность внутри компаний автомобильной отрасли, что также облегчит взаимодействие с контрагентами. Координация обеспечит возможность движения звеньев-участников цепи поставок в едином направлении, к единой цели. А повышение уровня обслуживания в цепи поставок автомобилей является актуальным, потому что при покупке дорогостоящего товара должен быть предоставлен и соответствующий сервис.

Рассматриваемая компания «Ягуар Ленд Ровер» является представительством зарубежной компании по производству автомобилей и представляет ее интересы на территории России. Основной деятельностью компании является оптовая торговля готовыми автомобилями через дилерскую сеть.

Целью данной работы является разработка системы мер по повышению уровня качества обслуживания клиентов за счет улучшения логистической координации в цепи поставок автомобилей.

Из указанной цели вытекают определенные задачи:

· Определить особенности цепей поставок автомобилей

· Определить типичные проблемы обслуживания клиентов в цепях поставок автомобилей и выявить их причины

· Уточнить показатели качества логистического сервиса при поставках автомобилей

· Определить влияние межфункциональной и межорганизационной координации на уровень качества логистического сервиса

· Определить пути совершенствования логистической координации в цепях поставок автомобилей

· Оценить экономический эффект от реализации предложенных мер

Объектом исследования является цепь поставок автомобилей.

Предметом исследования является логистическая координация при обслуживании клиентов в цепях поставок автомобилей.

Дата добавления: 2015-08-18