Деловой разговор. Деловая беседа по телефону. Презентация. Спор. Пресс-конференция. Торги. Манипуляции в деловом общении.

Дел общение – это взаим-е людей, в кот участники общения выполняют опред соц-ные роли, запрограммированы цели общения,а также сп-бы осущ-я контактов. Дел беседа: цель-обмен инф-цией по конкр вопросу. Предпол наличие как мин 2 участнков.необх-мо орг-ть простр-во так, чтобы не было внеш помех и можно было собл-ть конфедициональность.необх-мо четко знать ожидаемый рез-т и пок-ли, позвол судить о достиж рез-та, знать цели собеседника.необх учесть возможные барьеры и как с ним бороться.необх-мо четко выстроить аргументацию, применять манипуляции, выработать правила упр-я собой.успех зав-т от:ясности изложения,наглядности мат-ов,ритм проведения беседы,повторение осн мыслей, чувсто юмора.

Дел беседа по тел: цель-назначить встречу, узн-ть инф-цию, уточнить прежние договоренности. Звонить нужно с самого начала работы, полчаса после обеда, после 16.30, в др время прод-ть разговора удваивается.тел разг лучше вести сериями, прод-ть кажд серии не бол 30 мин.необх-мо обяз представить себя, спросить «есть ли у вас …мин,чтобы поговорить со мной».употреблять короткие фразы, тон положительный,избегать монотонности в голосе,разговаривать в том темпе, кот привычен для собеседника,в конце разговора подвести итог и уточнить договоренности.

Презентация. Для того, чтобы презентация прошла успешно необх-мо:исп-ть все каналы восприятия(звуковой,визуальный, осязательный – музыка, запах, свет,пространство),эмоц-ая вовлеченность того, кто рассказывает(ему должно нравится, то про что он расск-ет,ему нрав те, кто сидит в зале),открытая ладонь – жест дружбы,жесты должны быть выше пояса,чем выше жест, тем больше власти,необх-мо исп-ть диалог, в кот вовлечены зрители.комплименты собравшимся. Чем больше позитива, тем эффективнее.Структура презент:приветствие и если зал маленький, то обращение по имени и отчеству,если большой- улыбка и «здравствуйте друзья». Рассказ о ом, кого вы представляете. Перерыв(чай, кофе), чтобы инф уложилась.продолжение.предоставить плюсы того, что вы предлагаете (3-5шт).демонстрация того, что вы представляете, работа с залом. В конце предоставить свои контакты. Пресс-конференция – это встречапредставителей общественности с офиц представителями орг-ции.цель- инфор-е общественности по актуальным вопросам.при этом дается инфор-я кот играет на повышение имиджа.не собирается для того, чтобы обнародовать инф-цию, кот можно передать с помощ пресс-релизарекоменд-ся проводить в спец помещении-комнате для встреч, но не в большом зале, где все разбредутся.для выступающих дб подготовлены бейджи.Регламент:не более 60 мин,незадолго до конца предупредить об окончании.Водная часть 3-4 мин.приветствие, объяснение причин проведения,программа. Выступает не более 2 чел, рядом 1-2 эксперта, нежелат вступать в спор, отвте без комментария нежелателен,не бросать в сторонгу негатив реплику,нельзя соглашаться публично на встречу с к-л репортерам.желательно иметь среди репортеров своих людей,кот вовремя зададут нужные вопросы. Торги – способ продажи и закупки товара или размещения заказа на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких орг-ций и выбор лучшего.в рез-те торгов закл-ся договор.девиз торгов «ты мне – я тебе».Технология проведения: 1необх-мо опр-ть для себя что, в какой посл-ти и в ответ на какие уступки мы хотим предъявить.2 составить список того, что вы хотите приобрести. 3 каждая уступка д б гарантирована к-л выигрышем 4не мелочится, если речь идет о больших деньгах и не играть с целью победить любым спос-м. 5 надо с самого начала заставить партнера как можно чаще говорить «да».М-д Сократа. Закл-ся в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ. Спор. Техника возражений:1 иметь карандаш и бумагу, чтобы записывать те моменты, к кот нужно вернуться. 2 необх-мо то, с чем вы согласны в васказываниях партнера и согласиться с этим, при этом согласие должно соотв-ть действ-ти и не противор-ть отриц части 3 сделать паузу, кот явл-ся акцентуацией внимания.нежелат-но употр-ть но,категоричное нет,тк они перечеркивают общение. Жел-но употр-ть тем не менее, вместе с тем,однако 4 отрицательная часть, где вы высказываете свои аргументы 5 согласительная часть, не должна быть короткой.Интонация д б полод, а не ироничная.

Манипуляции: некорректн высказ-я или перевод спора на личности;приводяться неточные, искаженные статист или эк-ие данные; перевод разговора на другую тему; «анектод»; инфор-ная атака; домыслы;неожиданно аппонент меняет стиль переговоров или свою позицию; партнер может поставить новые требования или ухудшить свои предложения; «сверхобщение»; напоминание, что время истекло; после каждой уступки идут в очередную атаку; «довод к городовому»; провокационная оценка; «глушение»; «таран»; «мнимая обида»; давление на жалость; двойная бухгалтерия; перефразирование; преписывание вашим словам другого смысла; навязанная альтернатива;негативный образ будущего;ваши доводы не принимаются во внимание.

16. Бегуны применяют для мелкого и тонкого дробления матер-лов мягких и средней твердости. Принцип действия бегунов состоит в измел-и материаловраздавливанием и истиранием между цилиндрической поверхностью катков иплоской поверхностью чаши. Катки при помощи кривошипов шарнирно соединены сзакрепленным на вертикальном валу хомутом, благодаря этому катки всейтяжестью опираются на материал, находящейся под ними, и свободноприподнимаются при увеличении слоя материала и попадании под них недробимыхпредметов.

Дезинтеграторы Материал через загрузочный карман подается внутрь вращающихся роторов, где подвергается действию двух сил: центробежной, напр-ной по радиусу, и силы удара. По напр-нию равнодейств-щей материал отбрас-ся на след. ряд бил другого диска, вращ-ся в против-ную сторону, к-рый отбрасывает материал на третий ряд бил и т. д. Под действием встречных ударов материал измел-ся. Тонкость помола в дезинтегр-ре повышается с увелич-ем числа рядов бил. Производ-ть дезинтегратора зав-т от равном-ти питания, числа оборотов, диаметра роторов, крупности загружаемых кусков. Дост-ва: возм-ть достижения тонкости помола; простота конструкций и ухода; малая чувств-ть к изменениям влажности глины в пределах 8—11%. Недостатки: опасность поломки бил при попадании металлических предметов; быстрый износ пальцев-бил; сравнительно большой расход энергии.

Шаровая мельница, машина для измельчения разл-х матер-лов. От дробилок мельницы отличаются более тонким помолом материала (до частиц размерами мельче 5 мм). В кач-ве мелющих тел в шаровых мельницах испол-ся металл-кие шары диаметром 30…125 мм, заполняющие до 45% объема барабана. Шаровые мельницы могут работать в открытом или замкнутом цикле. Принцип измельч-го действия мельницы шаровой состоит в том, что при вращении барабана мельницы мелющие тела приводятся в непрерывное движение, вследствие к-рого достиг-ся ударно-истирающее действие на измел-мый материал, наход-ся между их поверхн-ми. Шаровая мельница период-го действия предназначена для сухого тонкого и сверхтонкого помола предварительно измельченных сырьевых и строит-х матер-лов малой и средней твердости с помощью мелющих тел.

Вибрационныe M. используют для тонкого измельчения при небольшой производ-ти (до 1 т/ч) сухим и мокрым сп-бами разл. матер-лов (минер-х красителей, цемента и др. местных вяжущих) гл. обр. c целью улучшения их качества. Барабан M., заполненный шарами на 80% объёма, установлен на пружинах или резиновых опорах и под действием механич. вибратора - дебаланса вибрирует вместе c шарами c частотой до 3000 колебаний в мин при амплитуде 2-5 мм. Материал, загружаемый в барабан, измел-ся шарами при их частых соударениях в колеблющейся массе. Степень измельчения матер-ла зав-т от времени его пребывания в барабане, a производ-ть M. - от её параметров, физ.-механич. св-в материала и условий ведения пр-са.

Дата добавления: 2015-08-05