Комплименты в деловой коммуникации. Похвала. Метод Сократа. Правила отдачи распоряжения. Как критиковать подчиненных. Как принимать критику.

Комплимент -это небольшое преувеличение того, что есть или акцентуация внимания на том, что есть.Правила: компл должен отражать только положительные кач-ва чел-ка, полож кач-ва долж иметь небольш преувеличения, учитывать сосбств мнение чел-ка об этом кач-ве(если сильно преувел, то это будет банально, приуменьшить-обидится),не делать компл тому кач-ву, кот чел-к хочет скрыть или уменьшить,компл не должен давать рекомендации по усилению этогокач-ва,не должен содержать нравоучения по поводу др кач-ва, лучше всего действ копл на фоне антикомплимена себе,не нужно объяснять чем это кач-во полезно для вас, избегайте общих фраз, будьте конкретны.

М-д Сократа. Закл-ся в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ.

Распорядительная инф-ция бывает директивной (приказ, указание, распоряжение, требование) и демократической (рекомендация, совет, просьба): когда рук-ль приходит к подчиненному и говорит:как вы думаете. Подчиненный отвечает: так и так. Тогда рук-ль говорит:вот так и сделайте.Просьба если подчин относится к вам хорошо, то вы говорите: мне надо, чтобы вы сделали…., а если плохо, то нашей фирме нужно, чтобы вы сделали так…

Основные правила критики: 1. Начинайте с похвалы, с искреннего признания достоинств критикуемого и только после этого переходите к предмету критики. Разговор-критика должен состоять из 3 равных по времени частей.1ч разговора создает благоприятный настрой на восприятие критики. Далее переходите к самой критике.После фразы-оценки необходимо сделать паузу в 20–15 секунд.Затем вновь говорите о достоинствах критикуемого, показывайте, что он имеет все для того, чтобы не допустить подобного впредь. 2. Критикуйте не личность, а проступок, говорите только о деле.3. Не сравнивайте сотрудников друг с другом. 4. Не отвергайте "с порога" мнения, с кот не согласны. Не говорите, что человек не прав. 5. Готовясь критиковать другого, если в каких-то аспектах Вы не правы, сразу признайте это. 6. критикуйте не прямо, а косвенно.7. Дайте возм-сть критикуемому спасти свой престиж.8. Критикуйте только то, что можно изменить.

9. Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.10. Не уповайте на логику, если Ваш оппонент находится в состоянии эмоц возбуждения 11. По возм-ти не критикуйте публично, чтобы не задеть самолюбия. 12. Не употребл слов "никогда", "всегда".13. Избегайте проявления раздражения, злости, сарказма. 14. Старайтесь не док-ть, а выяснять факты.

Тем, кого критикуют, стоит помнить: 1. Критикуют только того, в чьи способности выправить положение верят.2. Если Вас критикуют, значит верят в Вашу порядочность, в то, что Вы не станете обижаться за критику.3. Если я сдержанно, по-деловому отношусь к критике, значит я – сильная личность.4. Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация,2ой – осмысление с целью извлечения пользы,3ий – исправление недостатков, 4ый – создание условий, исключающих ее повторение. 5. Признавая критику, я беру на себя отв-ть за исправление отмеченных недостат. 6. Критика полезна-это резерв совершенствования

25 Сущ-ть проц полусух пресс-я. Стадии. Методы форм-я из порошкообр масс (п/с, гидростатическ и горяч пресс-е)

П/с пресс-е получ-е изд-й из сыпуч массы под дейст-ем внеш давления.

Стадии: 1.Засыпка пресс-порошка в форму. Гранулы своб-но перемещ-ся, зап-я пустоты. При прилож-и незначит усилия пуансоном гранулы перемещ-ся в напр-и прессующего пуансона., воздух частично удал-ся. 2. За счет выжимания связки и пластич деформ-ции увел контакт м/у частицами. Больш часть возд удал-ся,а незначит часть запрессов-ся. 3.Упругая деформ-я частиц, они разруш-ся, уплотн-ся. Мах упрочнение и уплотнение с-мы. Далее пуансон подним-ся и изделие выталкив-ся из пресс-формы.

П/с изостатич пресс-е – из порошков в стальных Ме формах на гидравлич прессах.

Давление пресса в зав-ти от разм и формы изд-я – 300-1500кг с/см2 (1кг сила 1 атм). Часто прим двусторон пресс-е для получ-я равномерн по плотн и высоте заготовки. – н-р изд-я плоск формы и небольш толщины (керам плитки,черепица). Они имеют незначит усадку(1-2%) и могут сразу отправ-ся на обжиг без предварит сушки.

Гидростатическ пресс-е - для изг-я изд-й с больш отнош-ем высоты к диаметру. Пресс-порошок загруж-ют в рабоч полость м/у эластичн оболочкой и Ме стержнем. На эласт оболочку под больш давл-ем подают воду. Т.о. форм-е изд-й осущ-ся под дейст-ем усилий,оказ-мых эласт оболочкой.

Горяч пресс-е вкл 2 операции:1пресс-е;2 спекание.

Последов-ть: пресс-порошок засып в пресс-форму, уплотн-ся и нагрев-ся до t меньш t cпекания -»увел-ние давл-я пресс-я до мах величины-» повыш-е t до t cпекания-»выдержка при мах t и давлении-»охл-е и извлеч-е изд-й.

26. Персонал предприятия: сущность и состав персонала предприятия. Структура и движение персонала предприятия. Показатели эффективности использования персонала предприятия. Производительность труда. Формы и системы оплаты труда. Организация оплаты труда. Принцип организации оплаты труда.

Состав труд ресурсов: население в работосп. возрасте (за искл. нераб. инвалидов, тех, кто получает пенсию на льготных усл-х), работающие.

Экон. активное население или раб. сила – часть населения, кот обесп-т предложение на рынок труда для пр-ва Т, У, вкл. занятых и безработных, зарег. в службе занятости. Рынок труда – часть рын. мех-ма, где осущ-я спрос и предл-е конкр. раб. сиы для вып-я конкр. работы, а также процесс опр-я оплаты. Кадры промышл. пр-я – пост. занятые в сфере пр-ва работники, кот прошли проф подготовку, имеют опыт и знания.

Персонал: 1) промышленно-произв (ППП) и 2) непроизв (НП). ППП: раб-ки осн, вспом, трансп, подсобных цехов, раб-ки охраны и аппарата упр-я. НП: кот. не принимают участие в осн. д-ти (культ-быт., медико-санит.)

Рабочие дел. на осн и вспом, служащие – на рук-лей (выш, ср, ниж. звено), специалистов (инжереры, технологи, экон., бухг, юрид.), служащих: (технич. исполнители, подг. и оф-е док-тов, учет и контроль), др. служащих (охранники, уборщицы)

Кол-во ППП: сменное – мин. необх для вып-я произв. задания на смену; явочное – кол-во ППП на протяжение суток; штатное – явочное+резерв на подмену в праздн. дни и выходные; списочное – штатное+резерв по др.причинам.

Общая потр-ть в рес: К1=К0*Jk Jk=Jb1/Jпп1, где К1,К0 – кол-во в баз. и план. периоде; Jk, Jпр-ва 1, Jпр 1 ― индексы роста кол-ва раб. рес, объема пр-ва, производительности работы.

По произв-ти рабочих:

где Ппп ―произв-ть произв. программы,нормачас,Тэф ― год. эффект. фонд раб времени 1 раб-ка; Кнв ― коэф. вып-я норм выработки.

По кол-ву раб. мест:

где Кр.м ― ко-во рабочих, чел.; N― кол-ва раб. мест; Ксм ― кол-во смен; На ― норма обслуж-я; Кп ― коэф. перехода от явочного кол-ва к списочному.

В зав-ти от хар-ра вып-й работы кадры дел. по профессиям, специальностям и квалификации.

Производ-ть труда (ПТ) –издержки раб. времени на пр-во ед. прод. Интенсивность работы – кол-во физич. и интелл. усилий за ед. времени. Пок-ли ПТ: выработка (Р) и трудоемкость (W):

где В – кол-во изгот. прод. в натур. ед, Ксп – среднеспис. число рабих, Т – время на пр-во всей продукции.

Выдел. ПТ часовую, дневную, месячную, кварт. годовую.

Система оплаты труда – взаимосвязь м\у пок-ми, кот. хар-т меру труда и меру его оплаты в пределах и выше норм труда. Форма оплаты труда – система оплаты на основе осн. пок-ля учета рез-в труда. Дел. на: почасовая и сдельная. Бывает простая почасовая, почасовая премиальная, прямая индив. сдельная, прямая коллект сдельная, сдельно-премиальная, сдельно-прогрес и аккордная.

Тарифная система позволяет соизмерить разл. конкр. виды работы с учетом их сложности и условия вып-я. Вкл: тарифная сетка, мес. тарифная ставка 1го разряда, тар-квалиф. справочники. Тар. разряд хар-т уровень квал-и.

Часовая тар. ставка: Чтст = ТС*Ктi/Нмс, ТС – тар. ставка 1го разряда.; Ктi – тар. коэф-т i-го разряда; Нмс – ср. норма прод-ти раб. вреени в месяц.

Сдельная оплата труда: Зр = Р *Q где Р — сдел. расценка на ед. прод. Q — кол-во сдел-прем. сист. оплаты труда.

Доплаты и надбавки: за совмещение профессий, расширение зон обслуж-я или повыш-е V работы, надбавка за стаж, выс. творч. произв. достижения в работе или за вып-е особо важных, за сложность и напряженность, за работу в ночное время и ненормир. раб. день.

Основная ЗП – сумма ден. ср-в для оплаты времени факт. работы. Доп ЗП – часть ФОТ для оплаты времени, кот фактически не отработан.

Номин. ЗП- сумма ден. ср-в, получ-х работником за рез-ты его работы. Реальная ЗП – сов-ть матер. выгод, кот. работники могут получить за пол-ю или сумму ЗП при данном уровне цен на Т,У.

Дата добавления: 2015-08-05