Организация делового общения.

Подготовка к деловому общению. Место общения. Непосредственно общение. Вопросы в общении. Приемы создания привлекательного для общения образа. Контактное поведение. Передача (получение) информации. Активное слушание. Аргументация. Подведение итогов делового общения.

Орг-ция дел общ-я:

1 постановка цели: мб разные-закл-е контракта,установл-е дел отнош-ий,устранение спорных вопросов.только при формул-ии ясной и точной цели возм-но ее достижение.

2 подготовка к общ-ю: вкл-ет опред-е разл возможных вар-ов общ-я,кот вкл как позит, так и негат вариант. Сост-ся план общ-я, вкл-щий:- планир-е времени общ-я, - опред-е места общ-я (ничто не должно мешать общ-ю,место оно должно быть оснащено) Если рук-ль хочет подчеркнуть власть – вызывает подчиненного к себе, если добиться хорош отношения – он идет в кабинет к подчиненному. 3 подготовка эмоц состояния.4 осознание возм-ых эффектов, искажающих восприятие 5 сбор инф-ции о партнере(его цели, чем он готов пожертовать,пихолог тип партнера,,какие у него есть табу и др) Выбор тактики общ-я – выбор того, как вы будете проводить переговоры с т зр когда и чем пожертвовать, что за это получите, какими сп-ми будете контрол-ть ход беседы и др. Контр-ть и напр-ть ход беседы можно с помощью вопросов: - закрытые – предполаг ответ да или нет. Служат для того, чтобы подготовить собеседника к ответу на важный для вас вопрос(м-д сократа- закл-ся в том, что свою мысль вы расчленяете на маленькие звенья, и каждую подаете в форме вопроса, подразумевающего короткий, простой и заранее предсказуемый ответ).сужают проср-во для маневра, оказ-ют внушающее воздейств-е. прим-ся, чтобы преодалеть сопротивление, изменит ход беседы.- открытые –что? Где?почему? предполагают развернутый ответ.дают возм-ть активиз-ть собеседника, дают ему свободу выбора, что говорить, а что нет, что спос-ет установ-ю отношений. Цель – получить инф-цию, расслабить собеседника,но сущ-ет опасность потери контроля над ходом беседы.- риторические-не треб ответа,но указ-ют на проблему. - переломные- позвол-ют перекл-ся на др тему или удерживать беседу в нужном русле.поднимают нов комплекс проблем, -вопросы для обдумывания-помогают создать атмосферу взаимопонимания,аппелируют т зр собеседника, поднимают его значимость. Приемы создания привлекательного образа: обращайтесь по имени-отчеству,улыбаться, комплименты, контролировать эмоции,нельзя говорить категоричное нет, нужно спрашивать и просить приводить факты,не перебивать оппонента, выражаться конкретно. Контактное поведение вкл уверенную походку с прямой спиной,позу уверенности-руки выше талии,увереннй не срывающийся сильный голос; рукопожатие – твердое; личное обращение; внимание партнеру предполагает предоставление ему инициативы в разговоре. Контакт поведение предполагает резонанс с партнером и это возм-но путем повторения его эмоц состояния, его фраз,слов,принятие позы партнера,повторение его жестов.Для очень высокого ур-ня контактного общения-копирование дыхания, тембра голоса и скорости речи. Передача и получение инф Этапы: выстраивание информ сообщения,выслушивание собеседника,построение вопросов,наблюдение за реак-ей собеседника,анализ этих решений.все слушатели деляться на: 1 активные –правильно оценивают ситуацию и располагают собеседника к высказыванию позами, жестами, вопросами 2 пассивные – не показывают своей реакции на слова собеседника и иногда создается впечатление игнорирования.это вызываетаппатию и желание уклониться от беседы. 3 агрессивные –начинают нападать-недослушает вас до конца, показывает, что не верит, сомневается в ваших словах –заставляет вас обороняться.

Аргументация:аргумент-это то, что принимается без док-в.аргумент будет сильным, если: нах-ся в сфере ценности партнеров, показывает личную выгоду партнера.Если вы знаете, что чел-к отн-ся к вам хорошо, то начинайте со слаб аргум-та и закан-те сильным, а если отн-ся плохо – начинаем с самого сильного, а заканчив вторым по силе.

Активное слушание -это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: "Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности". Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства. Обеспечивать поддержку, исп-уя:подлинный интерес к тому, что Вам сообщают;мин поддержка, "знаки" понимания: короткие вербальные высказывания -"Да", "Угу" и т.п. выражение поддержки, более длинные вербальные "связи" - "Я с вами", "Я вас слышу", "У меня много времени. Я никуда не спешу",валидизация: давайте чувствам говорящего статус нормальных и естественных, имеющих право на существование - "Я могу понять то, что вы испытывали именно такие чувства. Если бы подобное случилось со мной, я бы тоже чувствовал злость".

Подведение итогов: необх-мо оценить отношение собеседника к обсуждаемым вопросам,опр-ть что было решено, а какие задачи не решены и наметить план дальнейшего действия.закл итогом должно выступать к-л решение, даже если и цель беседы не была достигнута.надо опред-ть почему и принять решение, что делать дальше.если договор не подписан, то подп-ся дог о намерениях. При письменной фиксации итогов более четко выстраиваются плюсы и минусы.

Дата добавления: 2015-08-05