Эксперимент. Наблюдение

Наблюдение

Беседа

-»~ Понимание

Анализ продуктов

деятельности («архивный метод»)

Один субъект

Рис. 2.2

В следующем разделе будет дан анализ особенностей неэкспериментальных эмпирических методов психологического исследования. К их числу относятся наблюдение, беседа и «архивный метод» (он же — анализ поведения и продуктов деятельности).

2.4. Неэкспериментальные психологические методы

Наблюдение (англ. оЬзегоайоп) — метод, способ, процесс целенаправленного, организованного восприятия и регистрации поведения какого-либо объекта. Наблюдение наряду с самонаблюдением является старейшим психологическим методом. Как научный эмпирический метод наблюдение широко применяется с конца XIX в. в клинической, социальной, педагогической психологии, психологии развития, а сначала XX в. — в психологии труда, т. е. в тех областях, где особое значение имеет фиксация особенностей естественного поведения человека в привычных для него условиях, где вмешательство экспериментатора нарушает процесс взаимодействия человека со средой. Тем самым для наблюдения особое значение имеет сохранение «внешней» валидности.

Различают несистематическое и систематическое наблюдение. Несистематическое наблюдение проводится в ходе полевого исследования и широко применяется в этнопсихологии, психологии развития, социальной психологии. Для исследователя, проводящего несистематическое наблюдение, важны не фиксация причинных зависимостей и строгое описание явления, а создание некоторой обобщенной картины поведения индивида либо группы в определенных условиях.

2.4. Неэкспериментальные психологические методы ________________ 49

Систематическое наблюдение проводится по определенному плану. Исследователь выделяет регистрируемые особенности поведения (переменные) и классифицирует условия внешней среды.

Различают сплошное и выборочное наблюдение. В первом случае исследователь (или группа исследователей) фиксирует все особенности поведения, доступные для максимально подробного наблюдения. Во втором случае он обращает внимание лишь на определенные параметры поведения или типы поведенческих актов, например: фиксирует только частоту проявления агрессии либо время взаимодействия матери и ребенка в течение дня и т. д.

Наблюдение может проводиться непосредственно либо с использованием наблюдательных приборов и средств фиксации результатов. К их числу относятся аудио-, фото- и видеоаппаратура, особые карты наблюдения и т. д.

Электронное наблюдение за работником в США

Работа, за которой можно наблюдать с помощью мониторов, является в некотором роде виртуальным конвейером. Сейчас в США более 30 миллионов рабочих мест с системой компьютерного слежения. Это преимущественно рабочие места клерков, занятых обработкой информации, пополнением баз данных, оформлением страховых полисов и оказанием услуг населению. Компьютеры используются также и для оценки результативности и качества труда операторов телекоммуникационных систем, операторов авиакомпаний.

Каково же отношение к электронному мониторингу? Хотели бы вы, чтобы в течение всего рабочего дня за вами наблюдали и фиксировали все ваши действия? Вас бы это не раздражало?

Тем не менее многие, даже большинство работников, не обращают на «электронного наблюдателя» никакого внимания. Некоторым это даже нравится, и они признаются, что предпочитают электронный мониторинг всем прочим методам оценки их работы. Психологи выяснили, что реакция работника на электронный мониторинг зависит от того, для чего в конечном счете используются данные, накопленные таким образом. В ситуациях, когда информация используется для того, чтобы помочь работникам усовершенствовать свои навыки (а не для того, например, чтобы наказывать за слишком долгие перерывы), большинство из них высказываются в пользу электронного мониторинга.

Многие работники положительно относятся к этому современному методу оценки результативности труда, поскольку он вселяет в них уверенность в ее объективности: результат оценки при этом не зависит от того, симпатизирует им супервизор или нет. Кроме того, работники считают, что подобные объективные данные могут помочь им удовлетворить их требования, связанные с повышением зарплаты и продвижением по службе.

В то же время часть работников считают его источником стресса: при проведении опросов многие утвердительно отвечают на вопрос «Может ли электронный мониторинг вызвать стресс?» Пытаясь примирить эти про-

50Глава 2. Теоретические и методологические основы...

тивоположные суждения, следует обратить внимание на то, что в конечном итоге эти суждения могут оказаться вовсе не противоречащими друг другу. Вполне допустимо, что компьютерный мониторинг нравится многим работникам и они предпочитают его всем остальным, более субъективным, способам оценки их работы, но в то же время они считают его источником стресса. На самом деле можно было бы только удивляться, если бы работники не утверждали, что все формы оценки работы в той или иной степени — источники стресса.

Когда наблюдение ведется за одним работником, он попадает в более сильную стрессовую ситуацию, чем когда объектом наблюдения становится группа работников как единое целое. В последнем случае действия каждого человека рассматриваются в сочетании с действиями его коллег.

Кроме того, результаты как полевых, так и лабораторных исследований свидетельствуют о том, что электронный мониторинг — источник значительно более сильного стресса для тех, кто занят индивидуальным трудом, чем для тех, кто работает в коллективе, даже если за каждым членом коллектива наблюдают отдельно. Социальная поддержка, которую оказывают друг другу члены сплоченного коллектива, уменьшает стресс.

Как и большинство нововведений на рабочих местах, электронный мониторинг имеет свои достоинства и недостатки. К его достоинствам относится то, что он обеспечивает работников немедленной и объективной обратной связью, значительно снижает вероятность проявления субъективизма эксперта при оценке результативности труда, помогает работнику выявлять его слабые стороны и потребности в обучении, облегчает постановку целей й может способствовать увеличению производительности труда. Однако он нарушает право работников на неприкосновенность частной-жизни, может быть источником стресса и неудовлетворенности работой, а также способен подтолкнуть тех, за кем наблюдают, к тому, чтобы обращать основное внимание на количественные показатели в ущерб качеству.

Источник: ШульцД., ШульцС. Психология и работа. 8-е изд. СПб.: Питер, 2003. С. 172-174.

Фиксация результатов наблюдения может производиться в процессе наблюдения либо по прошествии некоторого времени. В последнем случае возрастает значение памяти наблюдателя, «страдает» полнота и надежность регистрации поведения, а следовательно, и достоверность полученных результатов. Особое значение имеет проблема наблюдателя. Поведение человека или группы людей изменяется, если они знают, что за ними наблюдают со стороны. Этот эффект возрастает, если наблюдатель неизвестен группе или индивиду, если он авторитетен, значим и может компетентно оценить поведение испытуемых. Особенно сильно эффект наблюдателя проявляется при обучении сложным навыкам, выполнении новых и сложных задач, а также в ходе групповой деятельности. В некоторых случаях, например при исследовании «закрытых групп» (банд, воинских коллективов, подростковых группировок и т. д.), внешнее наблюдение исключено [17, с. 41].

2,4. Неэкспериментальные психологические методы ________________ 51^

Включенное наблюдение предполагает, что наблюдатель сам является членом группы, поведение которой он исследует. При исследовании индивида, например ребенка, наблюдатель находится в постоянном естественном общении с ним.

Есть два варианта включенного наблюдения: 1) наблюдаемые знают о том, что сведения фиксируются исследователем (например, при изучении динамики поведения в группе альпинистов или экипажа подводной лодки); 2) наблюдаемые не знают, что их поведение фиксируется (например, дети, играющие в комнате,_одна стена которой — зеркало Гезелла; группа заключенных в общей камере и т. д.) [17, с. 42].

В любом случае важнейшую роль играет личность психолога — его профессионально важные качества. При открытом наблюдении через определенное время испытуемые привыкают к психологу и начинают вести себя естественно, если он сам не провоцирует «особое» отношение к себе. В том случае, когда применяется скрытое наблюдение, «разоблачение» исследователя может иметь самые серьезные последствия не только для успеха исследования, но и для здоровья и жизни самого наблюдателя.

Кроме того, включенное наблюдение, при котором исследователь маскируется, а наблюдение скрывается, порождает серьезные этические проблемы. Многие психологи считают недопустимым проведение исследований «методом обмана», цели которого скрываются от исследуемых людей и (или) когда испытуемые не знают, что они являются объектами наблюдения или экспериментальных манипуляций. Модификацией метода включенного наблюдения, сочетающей наблюдение с самонаблюдением, является «трудовой метод», который очень часто использовали зарубежные и отечественные психотехники в 20-30-х гг. прошлого века [17, с. 42].

В процедуре исследования методом наблюдения выделяют следующие этапы:

• определяются предмет наблюдения (что необходимо выявить или установить, какие вскрыть взаимоотношения, взаимодействия или связи), объект (ситуации, процессы деятельности, акты поведения, в которых проявляются те или иные психические характеристики, свойства, особенности, присущие отдельным индивидам, группам людей);

• выбирается способ наблюдения и регистрации данных;

• строится план наблюдения (ситуации — объект — время);

52Глава 2, Теоретические и методологические основы...

• выбирается метод обработки результатов;

• проводится обработка и интерпретация полученной информации.

Исследователь может наблюдать особенности вербального и невербального поведения, психических состояний, общения, взаимоотношений, взаимодействий индивида в различных условиях и ситуациях, индивида в группе, а также внутригрупповые и межгрупповые процессы: 1) речевые акты (содержащие последовательность, частоту, продолжительность, интенсивность и т. д.); 2) выразительные движения, экспрессию лица, глаз, тела и др.; 3) движения (перемещения и неподвижные состояния людей, дистанцию между ними, скорость и направление движений и пр.); 4) физические воздействия (касания, толчки, удары, усилия, передачи и т. д.).

Главная проблема регистрации результатов наблюдения — категоризация поведенческих актов и параметров поведения. Помимо этого наблюдатель должен уметь точно устанавливать отличие по поведенческому акту одной категории от другой [17, с. 42].

Соблюдение операциональной валидности при проведении исследования методом наблюдения всегда вызывает наибольшие сложности. Влияние субъекта исследования — наблюдателя, его индивидуально-психологических особенностей также чрезвычайно велико. При такой фиксации поведения наблюдаемых индивидов можно избежать субъективной оценки, используя (если это позволяют условия) средства регистрации (аудио- или видеозапись). Но субъективную оценку нельзя исключить на этапе вторичной кодировки и интерпретации результатов. Тогда здесь требуется участие экспертов, чьи мнения и оценки «обрабатываются»; вычисляется коэффициент согласованности; к рассмотрению принимаются лишь те случаи, в отношении которых проявляется наибольшая согласованность мнений экспертов [17, с. 42-43].

Какие же конкретные недостатки метода наблюдения нельзя в принципе исключить? В первую очередь — все ошибки, допущенные наблюдателем.

Искажение восприятия событий тем больше, чем сильнее наблюдатель стремится подтвердить свою гипотезу. Он устает, адаптируется к ситуации и перестает замечать важные изменения, делает ошибки при записях и т. д. и т. п. А. А. Ершов (1977) выделяет следующие типичные ошибки наблюдения.

• Гало-эффект. Обобщенное впечатление наблюдателя ведет к гру
бому восприятию поведения, игнорированию тонких различий.

2.4. Неэкспериментальные психологические методы ________________ 53

• Эффект снисхождения. Тенденция всегда давать положительную оценку происходящему.

• Ошибка центральной тенденции. Наблюдатель стремится давать усредненную оценку наблюдаемому поведению.

• Ошибка корреляции. Оценка одного признака поведения дается на основании другого наблюдаемого признака, например: интеллект оценивается по беглости речи.

• Ошибка контраста. Склонность наблюдателя выделять у наблюдаемых лиц черты, противоположные собственным.

• Ошибка первого впечатления. Первое впечатление об индивиде определяет восприятие и оценку его дальнейшего поведения.

Таким образом, можно сделать вывод, что наблюдение является незаменимым методом, если необходимо исследовать естественное поведение без вмешательства извне в ситуацию, когда нужно получить целостную картину происходящего и отразить поведение индивидов во всей полноте. Наблюдение может выступать в качестве самостоятельной процедуры и рассматриваться как метод, включенный в процесс экспериментирования. Результаты наблюдения за испытуемыми в ходе выполнения ими экспериментального задания являются важнейшей дополнительной информацией для исследователя. Не случайно величайшие естествоиспытатели, такие как Ч. Дарвин, В. Гумбольдт, И. П. Павлов, К. Лоренц и многие другие, считали метод наблюдения главным источником научных фактов (см.: Дружинин В. Н., 2000, с. 43).

Беседа — специфичный для психологии метод исследования человеческих психических состояний, характеристик и актов поведения, так как в естественных науках общение между субъектом и объектом исследования невозможно. Диалог между людьми, в ходе которого один человек выявляет психологические особенности другого, называется методом психодиагностической (клинической) беседы. Психологи различных школ и направлений, как отечественных, так и зарубежных, широко используют ее в своих исследованиях.

Беседа включается в качестве дополнительного метода в структуру эксперимента на первом этапе, когда исследователь собирает первичную информацию об испытуемом, дает ему инструкцию, мотивирует и т. д., и на последнем этапе — в форме постэкспериментального интервью. Исследователи различают клиническую беседу, составную часть клинического метода (этот вид беседы мы будем называть психодиагностической беседой, ибо в таком понимании подобный вид бе-

54Глава 2. Теоретические и методологические основы,,,

седы в большей степени соответствует целям и задачам, решаемым практическим психологом), и целенаправленный опрос «лицом к лицу» — интервью [17, с. 44].

Психодиагностическая беседа является способом исследования целостной личности, при котором в ходе диалога с испытуемым исследователь стремится получить максимально полную информацию о его индивидуально-личностных особенностях, жизненном пути, содержании его сознания и подсознания и т. д. Беседа чаще всего проводится в особо оборудованном помещении. Как правило, она включается в контекст психологической консультации или психологического тренинга.

Различные школы и направления психологии применяют свои стратегии проведения клинической (психодиагностической) беседы. В ходе беседы исследователь выдвигает и проверяет гипотезы об особенностях и причинах поведения личности. Для проверки этих частных гипотез он может давать испытуемому задания, тесты. Тогда клиническая (психодиагностическая) беседа превращается в клинический (психологический) эксперимент.

Данные, полученные в ходе беседы, фиксирует сам исследователь или его ассистент. Но здесь существуют процедурные сложности. Если запись ведется в процессе беседы, она может нарушить доверительные отношения с собеседником. Можно применить современные средства — скрытую аудио- и видеозапись, но это порождает этические проблемы. Запись же по памяти приводит к потере части информации из-за неполноты и ошибок запоминания, вызванных колебаниями внимания, интерференцией и другими причинами. Часть информации неизбежно теряется или искажается из-за того, что исследователь может оценить некоторые сообщения испытуемого как более значимые, а другими пренебречь.

Беседы, в зависимости от целей, подразделяются на ознакомительные, психодиагностические, клинические и педагогические (дидактического или воспитательного характера).

Беседа как метод должна предусматривать цель, способы, план, возможность регистрации основных психических характеристик, интересующих исследователя.

Интервью. Одной из разновидностей беседы является интервью. Общее, что объединяет интервью с беседой, — то, что общение осуществляется между двумя субъектами. Однако общение направлено в одну сторону. Ибо интервью — это целенаправленный опрос по определенной проблеме. Исследователя интересует в большей степени отношение рее-

2.4. Неэкспериментальные психологические методы ________________ 55

пондента к той или иной проблеме и принадлежность к той или иной социальной группе, и в меньшей степени — его индивидуально-психологические характеристики. Метод интервью получил широкое распространение в социальной психологии, психологии личности, психологии труда, но главная сфера его применения — социология. Поэтому по традиции его относят к социологическим и социально-психологическим методам.

Интервью определяется как «псевдобеседа»: интервьюер все время должен помнить, что он — исследователь, не упускать из внимания план и вести разговор в нужном ему русле.

Решающее значение при проведении интервью имеет доверительный контакт между интервьюером и опрашиваемым. Но ни в коем случаи нельзя допускать панибратства и утраты психологической дистанции. Следует сохранять нейтральную позицию в процессе интервью и стараться не демонстрировать своего отношения ни к содержанию ответов и вопросов, ни к собеседнику. Существуют конкретные методические рекомендаций по поводу построения и проведения интервью. Все они подробно изложены в соответствующей социологической и социально-психологической литературе.

Кроме того, немаловажное значение имеет отбор и обучение интервьюеров, поскольку внешность, манеры и поведение последних могут повлиять на то, как именно люди общаются с ними и отвечают на их вопросы. Результаты ряда исследований свидетельствуют о том, что ответы респондентов во многом зависят не только от возраста, но и расовой принадлежности интервьюера.

На результаты интервью способны повлиять не только эти очевидные индивидуальные особенности интервьюера, но даже и некоторые нюансы его поведения. Так, например, если, задавая вопрос об использовании наркотиков, он демонстрирует свое отношение к проблеме, улыбаясь или хмурясь в ответ на то, что говорит ему респондент, последний может сказать не то, что думает, а то, что хочет услышать от него интервьюер, т. е. подстроиться под его мнение (на сознательном или бессознательном уровне).

Анкетирование. В социальной психологии разновидностью метода опроса наряду с интервью является широко используемое анкетирование. Анкетирование — опрос, т. е. заполнение анкеты («открытой» или «анонимной») испытуемым самостоятельно, без участия исследователя или в его присутствии. Психологи часто обращаются к анкетированию в своей исследовательской практике. Пионером использования анкеты в психологическом исследовании был Ф. Гальтон. Исследуя влияние наследствен-

56Глава 2. Теоретические и методологические основы.,.

ности и среды на уровень интеллектуальных достижений, он сконструировал анкету и опросил с ее помощью 100 крупнейших британских ученых. Позже анкеты стали широко использоваться в психологии развития и психологии личности, в социальной психологии.

Анкеты — более удобный и дешевый способ получения информации от многочисленной группы людей, населяющих большую территорию. В современной организационной психологии использование анкет — наиболее распространенный способ получения информации от работающего персонала. Поскольку условия анкетирования позволяют работнику сохранить анонимность (при анонимном анкетировании), он отвечает на вопросы более свободно и откровенно. Кроме того, заполняя анкету, люди могут не спешить и более тщательно формулировать свои ответы, которые нередко оказываются заслуживающими большего доверия, нежели ответы на вопросы интервьюера.

В зависимости от числа одновременно опрашиваемых анкетный опрос может быть групповым или индивидуальным. По процедуре выделяют очный (исследователь сам раздает и собирает анкеты и присутствует при заполнении) или заочный. Из заочных форм чаще прибегают к почтовому анкетированию (рассылка и возвращение анкет по почте) и прессовому анкетному опросу (респонденты вырезают опубликованную в периодическом издании анкету, заполняют и отсылают исследователю). Кроме того, анкетный опрос проводят в анонимном или персонифицированном порядке (обычно анонимный опрос располагает респондента к большей откровенности). Результаты опросов свидетельствуют о том, что люди более склонны к правдивым ответам, когда заполняют анкету в одиночестве, чем когда отвечают на вопросы, находясь лицом к лицу с интервьюером.

Обычно анкетирование не относят к собственно психологическим методам исследования. Ибо считается, что информация, получаемая с помощью анкеты, является зачастую декларативной и не может быть надежной и достоверной даже при полной искренности испытуемого. Каждый психолог знает, что на содержание высказываний испытуемого значимо влияют неосознаваемая мотивация и установки. Тем не менее анкетирование часто используется в психологическом исследовании как дополнительный метод, особенно при проведении социально-психологических исследований.

Надежность данных анкетного опроса зависит от множества факторов, в том числе: 1) распространенность анкетирования и анкетных процедур в обществе; 2) правильный выбор респондента (в том отношении, что он должен являться представителем и соответствовать характеристикам ге-

2.4, Неэкспериментальные психологические методы ________________ 57

неральной совокупности); 3) умение мотивировать его; 4) соответствие анкетных вопросов цели и задачам исследования (при этом вопросы, стоящие перед исследователем, должны быть переформулированы в те вопросы, которые он предлагает респонденту); 5) соблюдение правил построения опросника, учитывающих эффект научения (в начале помещают относительно простые фактологические вопросы, затем — касающиеся мнений и оценок и далее — вновь простые, обычно так называемая «пас-портичка» — вопросы демографического характера, позволяющие получить сведения о респонденте); 6) понятность указаний по заполнению и возвращению анкеты; 7) четкость, понятность, доступность формулировок вопросов и ответов, отсутствие двусмысленности; 8) полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов; 9) использование разных типов вопросов — открытых и закрытых, прямых и косвенных, личных и безличных, вопросов-фильтров, контрольных; 10) отсутствие намеков на желаемый ответ.

Надежность результатов анкетного опроса проверяется или повторением процедуры на той же группе, или использованием других методик,.анализом документов, наблюдением, опросом экспертов, групповой дискуссией и т. д.

К достоинствам анкетного опроса относятся: а) сравнительная экономичность; б) возможность охвата больших групп людей; в) применимость к самым различным сторонам жизни людей; г) хорошая формализуемость результатов; д) минимум влияния исследователя на респондента. В то же время анкетный опрос не свободен от недостатков (самый серьезный — невозможность контролировать процесс при самостоятельном заполнения анкеты, когда невозможно исключить влияние окружения и условий, что может привести к искажению результатов ответа респондентом).

В целях повышения достоверности и надежности результатов анкетного опроса при разработке анкеты должны соблюдаться следующие правила:

• содержание анкеты должно быть подчинено теме и задачам исследования. Для этого каждый из вопросов анкеты должен быть соотнесен с исследовательскими задачами. Эта процедура должна быть зафиксирована в рабочем варианте анкеты;

• инструкция к анкете должна быть краткой, четкой и лаконичной. Рекомендуется, чтобы предложения в анкете не содержали более 11 слов.

Язык анкеты должен быть освобожден от распространенных клише, газетных штампов и стереотипных оборотов. Он должен быть

Глава 2. Теоретические и методологические основы...

близок к разговорной речи исследуемых лиц и оперировать ситуациями, достаточно близкими и понятными респондентам. Последовательность вопросов должна строиться таким образом, чтобы на всем протяжении заполнения анкеты у респондента сохранялся интерес к ней и стимулировалось желание отвечать на вопросы;

• при формулировках подсказок — избираемых вариантов ответа — необходимо избегать психологического давления на респондента, навязывания ему точки зрения, наиболее удобной для исследователя. Необходимо соблюдать пропорции в подборе положительных и отрицательных суждений, обращать внимание на их расположение в самой анкете;

• респондент не должен решать в ходе опроса сложных задач, отнимающих у него много времени;

• анкета должна быть выверена во времени и построена с учетом обстоятельств, проистекающих из места проведения опроса;

• анкета должна быть оформлена аккуратно. В полиграфическом оформлении анкеты рекомендуется использовать разные шрифты, отделяющие формулировки вопросов и ответов, пояснения респондентам относительно заполнения анкеты. При составлении анкеты наиболее часто встречаются такие ошибки, как обнаружение установки исследователя, неадекватность терминов и ошибка несоразмерности, состоящая в предложении выбрать одну или несколько из ряда ценностей, не сопоставимых между собою.

Однако при планировании, организации и проведении анкетного опроса следует иметь в виду, что массовость опроса не является гарантией достоверности и надежности полученных результатов. Поэтому наряду с анкетным опросом необходимо использовать более точный социально-психологический инструментарий, нежели проводить многочисленные опросы, которые в силу ограничений метода не могут дать исчерпывающей и достоверной информации о состоянии индивидов, социальных групп их характеристик, мнений, взглядов, ориентации и«т. д.

Дата добавления: 2015-08-05