Мотивы поведения потребителей

Туристическая мотивация – может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение туристических потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д.

Мотивация выбора туристического путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) – важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура.

Туристические мотивы – важнейшие составные элементы туристической деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.

Туристическая мотивация – это та необходимая база, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристического продукта. Понимание туристических мотивов позволяет обеспечить соответствие спроса и предложения, и, как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном туристическом продукте.

Туристическая поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора туристического продукта и его составных элементов. Участие различных предприятий и организаций в развитии туризма вызывает острую необходимость не только выявления, изучения и понимания туристических мотивов, но и их использования и усиления к ним профессионального внимания.

Мотивация в системе туризма ориентируется на мотивы путешествий и мотивацию трудовых отношений.

Мотивы путешествий являются причиной совершения поездки. Информация о цели путешествия нужна для разделения туристических рынков на сегменты и определения целевых рынков, которые будут положены в основу разработки модели управления туристическими потоками и маршрутами. Например, групповые поездки иностранных туристов, приезжающих в Крым, имеют обычно одну цель. Однако, при этом каждый член группы может иметь свою, отличную от групповой, мотивацию путешествий.

Поэтому руководству туристических организаций важно проводить систематизацию мотивов путешествия туристов.

Условно мотивацию можно разделить на пять групп:

1. Туристическая мотивация – она связана с отдыхом, лечением и восстановлением сил. Такая мотивация побуждает лечебный, спортивный и приключенческий туризм.

2. Психологическая мотивация. Основа психологической мотивации – смена впечатлений, желание увидеть что-то новое. Развлекательный туризм является следствием психологической мотивации.

3. Межличностная мотивация заключается в поиске социальных контактов, знакомстве с местными жителями. Этнический туризм более всего удовлетворяет межличностную мотивацию.

4. Культурная мотивация, в первую очередь, означает желание познакомиться с искусством и культурой других стран. Поэтому туристы, побуждаемые данным мотивом, выбирают экскурсионный и религиозный туризм.

5. Мотивация престижа статуса чаще всего означает желание добиться всеобщего признания и удержать его в ходе поездки. Деловой и научный туризм соответствует данному мотиву туристов.

Мотивация трудовых отношений в системе туризма аналогична мотивации в любой другой организации. Для побуждения работников к активной трудовой деятельности используют: стимулирование с помощью внешних факторов (моральное и материальное стимулирование); собственно мотивирование, которое отражается в создании у работников внутреннего побуждения к труду.

Использование руководителями туристических организаций современных теорий мотивации, включающих содержательные (А.Маслоу, Ф.Герцберга) и процессуальные (теории ожидания, теория справедливости и модели мотивации Портера-Лоулера) помогают им наиболее четко и эффективно мотивировать к труду работников организации.

Дата добавления: 2015-07-26