Направления контроля бизнес-процессов

ФУНКЦИИ КОНТРОЛЛИНГА В ЦИКЛЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Задание 5

1. Разработайте подробную блок-схему потока основных бизнес-процессов сетевой компании продуктового ритейла.

2. Составьте перечень регламентирующих бизнес-процессов компании документов.

Бизнес-процессы	Какие необходимы регламенты

3. Разработайте систему контрольных показателей основных бизнес-процессов.

Бизнес-процессы	Показатели продукта процесса	Показатели эффективности процесса	Показатели удовлетворенности клиентов

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Внедрение сбалансированной системы показателей. Horvath & Partners.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

2. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. - М.: Олимп-Бизнес, 2005.

3. Концепция контроллинга. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

4. Нивен П. Диагностика сбалансированной системы показателей. -Днепропетровск: Баланс Клуб, 2006.

5. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. - М.: Олимп-Бизнес, 2008.

Дата добавления: 2015-07-20