Взаимосвязь клиентской и БП перспектив

	Стратегия эффективности			Стратегия роста

Бизнес-процессы

Операционная эффективность Процессы: производство и доставка продуктов и услуг   Производство Распределение Управление рисками Поставки  

Близость к клиентам Процессы: увеличение ценности для клиентов   Завоевание клиентов Сохранение клиентской базы Рост Выбор  

Лидерство по продукту Процессы: создание новых продуктов Возможности созда­ния новых продуктов Портфель отдела разработки новых продуктов Проект/разработка Запуск    

Клиенты

Финансы

Характеристики продуктов и услуг Цена Функцио­нальность Качество Удобство Доступность Ассортимент    

Взаимоотношения с клиентами Обслу­жи­вание Партнер­ство Квалификация персонала  

Имидж   Бренд Торговая марка Компетентность    

Дата добавления: 2015-07-20