Аудит бизнес-процессов

Реализация процессного подхода ставит новые методологические задачи перед аудитом систем качества. Основными объектами аудита становятся бизнес-процессы.

Планирование внутренних аудиторских проверок бизнес-процессов в организации должно осуществляться с учетом:

- статуса проверяемых процессов, важности проверяемых процессов,

- - результатов предыдущих аудиторских проверок.

Статус проверяемого бизнес-процесса определяется по следующим вариантам:

- процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям и результативен;

- - процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям, но не результативен;

- - процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период и признан несоответствующим установленным требованиям (такой процесс можно считать критическим);процесс не проходил аудиторской проверки в отчетный период.

Важность проверяемого бизнес-процесса определяется степенью его воздействия на достижение целей в области качества в отчетный период. Важными следует считать ключевые бизнес-процессы.

При аудиторской проверке каждого бизнес-процесса аудиторы должны понимать не только закономерность его протекания, но и взаимосвязь данного процесса с другими бизнес-процессами. Такие аудиторские проверки дают, целостное представление о состоянии системы менеджмента качества.

Переход от элементов системы менеджмента качества к процессам предопределяет процессоориентированный характер внутреннего аудита.

В связи с этим меняется и содержание вопросов, задаваемых аудиторами сотрудникам подразделений, участвующих в выполнении аудитируемого бизнес-процесса. Примерами таких вопросов могут быть [42]:

• Определены ли потребитель и поставщик процесса?

• В каких документах установлены требования к входам и выходам процесса?

• Каким образом обеспечивается управляемость процесса?

• Достаточно ли полномочий владельца процесса для обеспечения эффективности процесса?• Достаточно ли полномочий руководителя процесса для результативных управляющих воздействий?

• Как оценивается результативность процесса?

• Как оценивается степень удовлетворенности потребителя процесса?

• Как оценивается эффективность процесса?

• Каким образом проводится анализ процесса (его регулярность, форма обобщения результатов анализа)?

• Может ли процесс быть упрощен?

• Актуальна ли документация, определяющая ведение процесса и содержащая свидетельства выполнения процесса и достигнутые результаты?

• Что может быть сделано для улучшения аудитируемого процесса?

Внутренний аудит в новых условиях должен быть ориентирован не только на проверку и оценивание адекватности процессов системы качества (соответствия установленным требованиям), но и их результативности и эффективности. Главными аудитируемыми лицами в этом случае выступают владельцы и руководители процессов.

Организация внутреннего аудита отныне должна строиться, исходя из положения, что сам внутренний аудит способствует добавлению (хотя и лишь опосредованно) ценности продукции организации. Как отмечает У.Фрей, «аудит должен быть приспособлен к целям бизнеса в проверяемых областях деятельности организации и, соответственно, способствовать их достижению» [43].

Дата добавления: 2015-07-18