Картирование процесса

Одним из первых шагов для понимания и усовершенствования процессов является картирование процесса. Собирая информацию, мы можем построить "динамическую" модель - картину деятельности в процессе. Процессные карты являются полезным средством коммуникации, способствующим улучшению.

ICOR (входы, выходы, контроль и ресурсы) является международно-признанной методологией анализа процессов с целью картирования. Она позволяет разбить процесс на простые, управляемые и легкопонимаемые составляющие. Карты определяют входы, выходы, контроль и ресурсы как для процессов верхнего, так и нижнего уровней.

Карта процесса обеспечивает общие рамки, дисциплину и язык, что позволяет работать системно. Комплексные взаимодействия могут быть представлены в логической последовательности, наглядно и объективно. Так определяются узкие места и обеспечивается согласование команд вокруг основной задачи.

Для построения карты процесса используется:

• «мозговой штурм» по отношению ко всем видам деятельности, которые обычно происходят в рамках процесса • группировка деятельности в 4-6 ключевых процессов нижнего уровня;

• определение последовательности событий и связей между подпроцессами;

• определение карт процессов высшего уровня и нижнего уровня с помощью ICOR.

Карта процессов обеспечивают динамическое представление о том, как организация может увеличить стоимость бизнеса. Сценарий "что если" может быть быстро разработан путем сопоставления карт процесса "как есть" и кар процессов " как надо".

Дата добавления: 2015-07-18