Лекция 13. Конфликт, переговоры и межгрупповое поведение

When two people in business always agree,
One of them is unnecessary.
W.Wrigley, Jr.

Когда два человека в бизнесе всегда согласны, один из них не нужен.

На основе этого материала вы сможете:

1. Определить конфликт.

2. Различить традиционный взгляд на конфликт с точки зрения человеческих отношений и подход с точки зрения взаимодействия.

3. Описать процесс конфликта

4. Описать пять намерений, поддерживающих конфликт

5. Сопоставить разрушительные и интегрирующие сделки

6. Описать пять шагов переговорного процесса

7. Выразить факторы, влияющие на межгрупповые отношения

8. Выделить методы управления межгрупповыми отношениями.

Определение конфликта

Конфликт

Процесс, который начинается, когда одна сторона чувствует, что предмет ее заботы отрицательно воздействует или может воздействовать на другую сторону

Подходы к представлению конфликта

Традиционный взгляд

Традиционный взгляд на конфликт

Мнение, что всякий конфликт вреден и его нужно избегать.

Взгляд с точки зрения человеческих отношений

Взгляд на конфликт с точки зрения человеческих отношений

Мнение, что конфликт - естественен и неизбежен в каждой группе

Взгляд с точки зрения теории взаимодействия.

Взгляд на конфликт с точки зрения теории взаимодействия.

Мнение, что всякий конфликт не только положительная сила в группе, но что он абсолютно необходим для группы, чтобы работать эффективно

Функциональные и дисфункциональные конфликты.

Функциональный конфликт	Конфликт, который поддерживает цели группы и улучшает ее характеристики
Дисфункциональ ный конфликт	Конфликт, который препятствует работе группы

Процесс конфликта

Процесс конфликта

Пять этапов: потенциальная оппозиция или несовместимость; осознание и персонификация; намерения; поведение; и результаты.

Этап I: потенциальная оппозиция или несовместимость

Первым шагом процесса конфликта является наличие условий, которые создают возможности конфликта. Они необязательно ведут к конфликту, но их наличие обязательно, чтобы конфликт возник. Для простоты эти условия разделим на три категории:

• коммуникационные,

• структурные и

• персональные переменные

Этап II: осознание и персонификация.

Воспринятый конфликт	Знание одной или более сторонами о наличии условий, создающих возможности возникновения конфликта.
Ощущаемый конфликт	Эмоциональное вовлечение в конфликт, создающий беспокойство, напряженность, расстройство или враждебность

Этап III: намерения.

Намерения	Решение действовать в конфликтном эпизоде определенным образом
Конкуренция	Решение удовлетворить собственные интересы, несмотря на вовлечение в конфликт другой стороны
Сотрудничество	Ситуация, в которой каждая сторона, вовлеченная в конфликт, хочет полностью удовлетворить беспокойство всех сторон
Избежание	Желание уйти от конфликта или подавить его
Подстраивание	Желание одной стороны конфликта поставить интересы другой стороны выше собственных интересов
Компромисс	Ситуация, в которой каждая сторона конфликта желает в чем-то уступить.

Этап IV: поведение.

Варианты интенсивности конфликта

Откровенные усилия, чтобы уничтожить другую сторону

Агрессивные физические нападения

Угрозы и ультиматумы

Утвердительные устные нападения

Откровенный опрос или оспаривание других

Незначительные разногласия или недоразумения

Управление конфликтом

Использование методов разрешения и стимуляции для достижения желательного уровня конфликта

Методы разрешения конфликта

Решение проблемы

Встреча конфликтующих сторон лицом к лицу для идентификации проблемы и ее разрешения в открытом обсуждении

Необычная цель	Создание общей цели, которая не может быть достигнута без сотрудничества всех конфликтующих сторон
Увеличение ресурсов	Если конфликт вызван недостатком ресурсов -например денег, продвижения, возможностей, площади офиса -увеличение ресурсов может дать выигрыш обеим сторонам
Избежание	Уход от или подавление конфликта
Сглаживание	Преуменьшение различий и подчеркивание общих интересов между конфликтующим и сторонами
Компромисс	Каждая сторона конфликта уступает что-то ценное
Использование власти	Менеджмент использует свою формальную власть, для разрешения конфликта и затем сообщает свое желание вовлеченным сторонам
Изменение человеческой переменной	Использование поведенческих методов изменения типа тренинга человеческих отношений, чтобы изменить отношения и поведение, вызывающие конфликт
Изменение структурных переменных посторонних	Изменение формальной структуры организации и образцов взаимодействия конфликтующих сторон посредством перепроектирова ния, передачи, создания скоординирован ных позиций и т.п.

Методы стимуляции конфликта

Коммуникации	Использование неопределенных или угрожающих сообщений для повышения уровня конфликта
Введение	Введение в Группу служащих, чья подготовка, привычки или стиль управления отличаются от качеств присутствующих членов
Реструктуризация организации	Перестраивание рабочих групп, изменение правил и инструкций, увеличение взаимозависимое ти, или создании подобных структурных изменений, разрушающих статус-кво.
Назначение адвоката дьявола	Разработка критических аргументов, специально направленных против позиции группы

Этап V: результаты.

Функциональные результаты Дисфункциональные результаты Создание функционального конфликта

Дата добавления: 2015-07-18