Психология профессионального общения

Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

В структуре общения выделяют несколько сторон. Во-первых, это обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения.

Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен действиями, поступками.

Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнеров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, внимательного,подготовленного или же наоборот.

В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимное восприятие).

Специфика взаимодействия консультанта и клиента отношений в процессе консультирования

Говоря об организации отношений между клиентом и консультантом, необходимо рассмотреть набор общепринятых и разделяемых всеми консультантами норм этики, определяющих их поведение как профессиональное. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешного психологического воздействия.

Независимость и объективность по отношению к клиенту. Консультант не имеет права одновременно обслуживать конкурирующие фирмы.

Конфиденциальность полученной от клиента информации. Информация не может быть раскрыта кому-либо или использована консультантами в собственных интересах без разрешения клиента.

Установление и согласование с клиентом размера гонорара до начала работы.

Соответствие требованиям клиентов.

Честность, независимость, объективность.

Ответственность перед профессией и Национальной Гильдией Профессиональных Консультантов.

Принципы, которыми должны руководствоваться клиенты, выражены М. Кубром. Они получили название «Десять заповедей клиента».

Узнайте все о консультировании и консультанте.

Определите проблему.

Определите цель.

Выберите себе подходящего консультанта.

Разработайте совместную программу действий.

Активно участвуйте во всех стадиях консультирования.

Привлекайте консультанта к внедрению предложений.

Следите за ходом выполнения задания.

Оцените полученные результаты и консультанта.

Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.

Можно сделать простой вывод: эффективность использования консультационных услуг зависит и от профессионализма консультантов, и от умелого использования возможностей консалтинга клиентами.

Установление контакта

Умение воздействовать на собеседника занимает одно из центральных мест в системе коммуникативных умений врача. Он должен владеть разными способами психологического воздействия и прежде всего такими, как внушение, разъяснение, убеждение.

Стадии установления доверительных отношений (по Филонову Л.Б.)

метод контактного взаимодействия предусматривает последовательный переход от изначального «незнания» (предупрежденности) партнеров по взаимодействию к взаимопониманию; переход от неопределенности, тревожности и повышенного самоконтроля к уверенности в партнере, спокойствию и спонтанности высказываний...

---

Дата добавления: 2015-07-18