Функциональная организация

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

1. Организация – определение. Структура организации, виды структур организации. 2

2. Предмет и задачи организационного консультирования. Консультирование и консалтинг. Дайте определение – что такое консультирование, менеджмент-консалтинг (по ФЕАКО) и выделите специфику организационного консультирования. 2

3. История развития организационного консультирования. Компании, работающие в области организационного консультирования в России и зарубежом. 3

4. Роль психологии в организационном консультировании и создание консультационных групп. Виды деловых услуг. 3

5. Дайте характеристику заинтересованным сторонам в процессе консультирования. Формы организационных консультационных услуг. 4

6. Этические нормы, закрепленные в Кодексе профессиональной этики Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов. 4

7. Специфика работы внутреннего и внешнего консультанта. Этапы организационного консультирования (общая характеристика). Юридическое оформление и деловая характеристика взаимодействия заказчика и консультанта. 5

8. Содержание этапов организационного консультирования (предварительная, предпроектная, проектная, послепроектная). Управление консультационным проектом. 6

9. Специфика экспертного консультирования. Примеры ситуаций, в которых используется экспертное консультирование. Опишите специфику взаимодействия клиента и консультанта в процессе экспертного консультирования. Какие рекомендации начинающему консультанту можно отнести к «табу»? 6

10. Что такое процессное консультирование? Как организуются взаимоотношения клиента и консультанта в процессе процессного консультирования? 7

11. Что такое организационная диагностика и какую роль она играет в процессном консультировании? Диагностика проблемных и конфликтных зон в организации. 7

12. В чем состоит суть организационной интервенции? Какова психологическая специфика взаимодействия представителей организации и консультантов? 10

13. Что такое обучающее консультирование, и в каких случаях оно применяется? В чем отличие этого типа консультирования от других видов? Какова специфика взаимоотношений консультанта и представителя компаний? 11

14. Понятие о методе организационного консультирования. 12

15. Системный подход в исследовании организации. 12

16. Взаимосвязь и взаимодействие методов в исследовании организации. 13

17. Классификация методов. 14

18. Взаимодействие клиента и консультанта в процессе изучения организации и описание бизнес-процессов. 15

19. Оставьте краткое описание методов организационного консультирования. Опишите один из методов исследования подробно с примером (на выбор). 17

20. Организационное проектирование и внедрение инноваций. Практика консультирования по организационному проектированию. 18

21. Профессионально-важные качества и реализация основных функций психолога – консультанта. Психология профессионального общения, установление контакта и доверительных отношений в системе консультант-руководитель. 19

22. Область решения проблем и решение инновационных задач с помощью организационного консультирования. Реализация программ мотивации, оплаты и стимулирования труда сотрудников организации. Кадровый консалтинг. Развитие клиентной ориентированности компании (CRM). Внедрение ERP систем. 21

23. Персональное консультирование руководителей. Коучинг. Определение консультантом моделей управленческих ориентаций руководителя. Консультативная помощь при принятии управленческих решений. 25

24. Специфика работы психолога, специалиста по организационному консультированию, в проектной группе. Трудности консультативной работы при блокировки информации. Анализ информационной системы и контроля в организации. 27

25. Специфика проведения консультирования по процессу и по ресурсам.Принятие управленческих решений в напряженных ситуациях. Структурирование задач в условиях неопределенности и риска. 29

26. Психологическая поддержка инновационных изменений. 43

27. Подходы в консультировании. Содержание и процедуры программированного и маркетингового подхода в организационном консультировании. 46

28. Проектирование индивидуальной профессиональной деятельности специалиста в организации и взаимодействия группы специалистов. 47

29. Консультации в управлении информационным потоком в организации. 47

30. Стратегии поведения психолога-консультанта в конфликтных ситуациях. Принципы работы консультанта при разрешении конфликтных ситуаций в организации. 49

31. Помощь консультанта в использовании временных ресурсов организации. Принципы эффективного тайм-менеджмента. 50

32. Оценка эффективности консультационных услуг. Расчет эффективности консультационных услуг. 51

1. Организация – определение. Структура организации, виды структур организации.

Организа́ция (от греч. инструмент) — это целевое объединение ресурсов. Организации, созданные человеком (людьми), характеризуются наличием человека как активного ресурса. Для организаций, созданных человеком, характерно наличие функций управления и планирования. Необходимо отметить, что организация, входящая в более крупную организацию, является для последней ресурсом.

можно дать определение организации как социальной группы, ориентированной на достижение взаимосвязанных специфических целей и формирование высокоформализованных структур.

Линейная организация.

Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно, когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В организациях среднего и большого размера линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т.п.). Как только работы в организации начинают специализироваться, возникает необходимость перехода к другим типам организации.

Функциональная организация

С развитием специализации работы, связанной с получением и распределением ресурсов в организации, возникла функциональная департаментизация. При функциональном делении организации на части специализированные работы группируются преимущественно, как это было отмечено выше, вокруг ресурсов. Так, отдел планирования управляет таким ресурсом, как время, отдел кадров - это люди, отдел финансов - деньги, отдел информационных систем - данные и т.д. Для производственной организации это означает, что нередко наряду с линейным делением работ в ее основном звене к этому добавляется функциональное деление высокоспециализированных работ, обслуживающих процесс производства.

наиболее распространенной является линейно-функциональная организация, до сих пор широко используемая компаниями всего мира.

Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из:

линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу;

специализированных обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.

2. Предмет и задачи организационного консультирования. Консультирование и консалтинг. Дайте определение – что такое консультирование, менеджмент-консалтинг (по ФЕАКО) и выделите специфику организационного консультирования.

Предметом организационного консультирования является заказ, с которым обращается руководитель к консультанту. Заказ может быть оформлен как проблема, ситуация, в разрешении которой необходимо участие профессионала.

Предмет ОК - психологические закономерности реализации, развития и коррекции организационных процессов управления.

Свой специфический предмет находят в психологии управления одиннадцать отраслей научных знаний: социальная психология, психология личности, конфликтология, организационная деятельность, менеджмент, математика, педагогика, политические науки, социология, философия и др.

Консультирование предусматривает проведение определенной аналитической и исследовательской работы, заключающейся в анализе, обосновании перспектив развития и использовании научно – технических, организационно – экономических и методических инноваций на предприятии. определение консалтинга шире, чем консультирования. По сути консалтинг - это комплекс услуг по какому -то направлению деятельности предприятия, в который входит и консультирование. Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Основная его цель заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает следующее определение: «Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации».

Организационное консультирование — это процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, в результате которого проводятся организационные изменения:

• диагностика эффективности управления;

• определение наиболее оптимального решения проблем по управлению организацией;

• экспертная помощь клиенту в вопросах, связанных с персоналом;

• освоение управленческих разработок клиентом.

Организационное консультирование применяется для анализа и усовершенствования организационной структуры, процессов и системы управления персоналом. В конечном итоге организационное консультирование обеспечивает трансформацию предприятий.

Консультирование организаций включает в себя следующие аспекты:

• сопровождение руководителей;

• определение уровня компетенции руководителей, менеджеров и персонала;

• разработку, внедрение и оценку эффективности системы управления;

• подбор, оценку, обучение, мотивацию персонала

3. История развития организационного консультирования. Компании, работающие в области организационного консультирования в России и зарубежом.

Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организационная деятельность предполагает, что существуют объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет).

Наука об управлении начала интенсивно развиваться лишь с начала ХХ в. От более ранних периодов деятельности человечества до нас дошли лишь отрывочные разрозненные сведения, содержащие анализ и обобщение опыта управления.

Так, например, в книге «Поучение Птаххотепа» (Древний Египет, 2000—1500 гг. до н.э.) содержится совет начальнику — субъекту управления: «...будь спокоен, когда слушаешь ты слова просителя; не отталкивай его прежде, чем он облегчит душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благоприятного решения своего вопроса». Аналогичные советы можно найти и в современной управленческой литературе.

Сократ, анализируя деятельность управленцев в различных сферах деятельности, говорил о том общем, что составляет основу их труда: «Главная задача — поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний».

Существенный вклад в развитие организационной управленческой мысли внес итальянский государственный деятель Н. Макиавелли (1469—1527 гг.).

В России значительную роль сыграли реформы государственного управления Петра I, что сказалось на различных областях организационной деятельности.

Бурное развитие управленческая мысль получила после промышленной революции, которая совершилась в Европе в середине XVIII в.

Ф. Тейлор предложил систему научного управления, которую характеризовал так: «Наука вместо традиционных навыков; гармония вместо противоречий; сотрудничество вместо индивидуальной работы; максимальная производительность вместо ограничения производительности; развитие каждого отдельного рабочего до максимальной доступной ему производительности и максимального благосостояния».

Одна из первых консультантских фирм современного типа была основана в Чикаго в 1914 г. Эдвином Бузом под названием «Служба деловых исследований».

Интерес к более эффективному сбыту и маркетингу был пробужден такими людьми, как англичанин Гарольд Уатхед, автор книги «Принципы торговли», написанной в 1917 г. В 1920-е гг. был основан ряд консультантских фирм.

В настоящее время консультирование превратилось в одну из наиболее эффективных форм бизнеса. На протяжении последних лет отрасль аудиторских и консультационных услуг была одной из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике. Среднегодовой рост составлял более 10%, а у ведущих компаний на рынке достигал 20%.

Источник формирования организационного консультирования в России пошел из социологии организаций. В 1976 г. при Советской социологической ассоциации была создана — после трудных переговоров и убеждений — секция по социологии организаций наряду с другими такими же секциями.

Также центром формирования организационного консультирования в Советском Союзе была Эстония. Эстонцы, хорошо взаимодействовавшие с родственной им Финляндией, во многом позаимствовали у финнов опыт организационного консультирования.

В 1992 г. возникла первая школа консультантов по управлению в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации, которая стала на регулярной основе два раза в год выпускать два с небольшим десятка специалистов с дипломом государственной академии. Из всех этих источников постепенно сформировалось такое направление, которое стало вбирать в себя все новые и новые направления, например, организационное консультирование. В эту область стали входить экономисты и юристы. По некоторым оценкам сейчас в России примерно 10 тысяч человек тех, кто себя называет консультантами по управлению.

В конце 1980-х — начале 1990-х гг. ряд крупнейших западных консультационных и аудиторско-консультационных фирм начал свою деятельность в России, имея весьма немногочисленный персонал и занимаясь в основном экспертным консультированием и аудитом. Зарубежные консультационные компании представлены в России компаниями так называемой «большой пятерки»: «Arthur Andersen», «PriceWaterhouseCoopers», «Deloitte&Touche», «Ernst&Young», KPMG. Их работа поставлена на поток, есть стандартные технологии и процедуры, которые не подгоняются под специфические условия России.

В настоящее время российские филиалы западных компаний насчитывают, как правило, более 50 специалистов (2/3 из них — граждане России), имеют мощные подразделения, специализирующиеся на организационном консультировании, и дочерние офисы на всей территории бывшего СССР.

4. Роль психологии в организационном консультировании и создание консультационных групп. Виды деловых услуг.

Психолог-консультант может занимать несколько ролевых позиций в организации-клиенте: исследователя, эксперта, преподавателя, психотренера. Основными областями деятельности, в которых часто специализируются психологи-консультанты, выступают:

организационная диагностика и проектирование совершенствования структур управления;

консультации в области кадрового менеджмента;

психологические аспекты управления;

выработка и принятие коллективных решений;

деловые игры, тренинги, обучение руководящих кадров и персонала.

Организационный психолог – специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга.

Организационный психолог работает в области процессного консультирования. Процессное консультирование представляет собой способ (стиль) консультирования направленный на проведение системных изменений в организации. Суть его состоит в том, что консультант, работая с отдельными сотрудниками и/или группами компании, помогает им понять личностные, межличностные и групповые процессы в организации и научиться решать проблемы, появляющиеся в ходе этих процессов.

Виды и содержание деловых услуг

1) Аудит – независимая проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству и т. д.

2) Бухгалтерское обслуживание – ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета; выработка учетной политики; составление учетной документации и анализ финансового состояния; консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д.

3) Юридическое обслуживание – проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы; консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента.

4) Управленческое консультирование – предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей.

5) Деловая информация – это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента; публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде и т.д.

6) Реклама и отношения с общественностью – это создание в общественном сознании положительного и специфического образа (имиджа) фирмы или товара: объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д.

7) Тренинг – передача знаний и опыта: курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды.

9) Рекрутмент – подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование.

10) Информационные технологии – разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультирование по внедрению и эксплуатации информационных технологий.

11) Инвестиционное обслуживание – консультирование в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления.

5. Дайте характеристику заинтересованным сторонам в процессе консультирования. Формы организационных консультационных услуг.

Процесс консультирования включает двух партнеров — консультанта и клиента.

Клиент — объект консультирования — оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг.

Консультант — субъект консультирования — в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

Под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии.

Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально необходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг. Кроме того, под «клиентом» понимается не только внешний потребитель (покупатель) продукции, товара или услуги предприятия. В качестве клиента рассматривают и работника самого предприятия, потребляющего «внутренний продукт», производимый другими работниками (службами, подразделениями, филиалами и т.п.), а также бизнес-процессы, в ходе которых происходит подготовка и создание продукта для внешнего клиента.

Предоставляемые консультационной компанией услуги могут принимать следующие основные формы.

• Аналитическая деятельность (анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности предприятия-клиента, анализ инвестиционных проектов, исследование деятельности конкурентов, рынков сбыта, движения цен и т.д.).

• Прогнозирование (на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик — составление прогнозов по указанным выше направлениям).

• Консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности компании-клиента, так и рынка в целом.

• Проверка состояния деятельности предприятия-клиента.

• Участие в деятельности предприятия-клиента (стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности предприятия, а также разработка и внедрение информационных систем, системная интеграция и т.д.).

Общую массу консалтинговых услуг можно классифицировать по следующим основаниям.

• По направлению:

◦ бизнес-консалтинг;

◦ психологическое консультирование.

• По отраслевой или предметной области консалтинга:

◦ консалтинг в управлении персоналом;

◦ юридический консалтинг;

◦ IT-консалтинг;

◦ консалтинг в маркетинге;

◦ консалтинг в логистике и т.д.

6. Этические нормы, закрепленные в Кодексе профессиональной этики Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов.

выдержки из Кодекса профессиональной этики члена Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов.

Принцип 1. Соответствие требованиям клиентов.

«Консультант должен всегда уделять первоочередное внимание удовлетворению требований и интересов клиентов. Консультант возьмется за выполнение только такой работы, которая соответствует его квалификации, и которой клиент мог бы быть удовлетворен... Консультант будет держать всю имеющуюся у него информацию о состоянии дел клиентов в строгой конфиденциальности... гарантирует, что советы... будут реалистичными, осуществимыми и ясными для клиента».

Принцип 2. Честность, независимость, объективность.

«Консультант должен избегать любого действия или ситуации, не совместимых с его профессиональными обязательствами... Консультант не будет указывать никакие краткосрочные выгоды в ущерб долгосрочному благосостоянию клиента, не уведомив клиента о возможных последствиях».

Принцип 3. Ответственность перед профессией и Национальной Гильдией Профессиональных Консультантов.

«Поведение консультанта всегда должно быть максимально направлено на укрепление репутации и общественного признания профессии и НГПК. Консультант должен соответствовать требованиям к занятию профессией управленческого консультирования».

Принципы, которыми должны руководствоваться клиенты, выражены М. Кубром. Они получили название «Десять заповедей клиента».

• Узнайте все о консультировании и консультанте.

• Определите проблему.

• Определите цель.

• Выберите себе подходящего консультанта.

• Разработайте совместную программу действий.

• Активно участвуйте во всех стадиях консультирования.

• Привлекайте консультанта к внедрению предложений.

• Следите за ходом выполнения задания.

• Оцените полученные результаты и консультанта.

• Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.

Можно сделать простой вывод: эффективность использования консультационных услуг зависит и от профессионализма консультантов, и от умелого использования возможностей консалтинга клиентами.

7. Специфика работы внутреннего и внешнего консультанта. Этапы организационного консультирования (общая характеристика). Юридическое оформление и деловая характеристика взаимодействия заказчика и консультанта.

Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора.

Внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

Как внешним, так и внутренним консультантам приходится сталкиваться со многими проблемами в процессе сотрудничества с клиентами. Так, иногда трудно добиться независимости и объективности. Это происходит, если нечетко определены роли и взаимные обязанности клиента и консультанта в пределах организации, если консультанты используются для всего, что приходит в голову руководящему сотруднику, и знают, что должны угодить высшему руководству или непосредственно клиенту, а не дать беспристрастное суждение. Служба внутреннего консультирования, которая имеет низкий статус и лишена доступа к внешнему руководству, не сможет решать межфункциональные проблемы на более высоком уровне, а ее рекомендации не будут пользоваться авторитетом и доверием.

К внешним консультантам относятся следующие основные типы консультационных организаций.

• Крупные многофункциональные консультационные фирмы, в штате которых числятся 500—1000 консультантов.

• Службы консультации руководства крупных фирм. Мелкие и средние консультантские фирмы, штат которых составляет 50—100 консультантов. Чаще всего они занимаются:

• Организации, оказывающие специальные технические услуги.

• Консультативные подразделения в управленческих учреждениях.

• Одиночные консультанты. Одиночными консультантами могут быть универсалы, которые подчеркивают свой широкий опыт в области управления, решения проблем, или специалисты, работающие в узкой области.

• Консультирующие профессора. Они представляют собой профессоров управления, лекторов, инструкторов и научных работников, основное занятие для которых не консультирование, хотя занимаются они им достаточно регулярно.

• Нетрадиционные источники услуг по консультированию. К этой группе можно отнести поставщиков и продавцов компьютерной техники и средств связи, поставщиков программного обеспечения, организации, превратившие свои внутренние службы консультирования во внешние консультационные службы.

В рамках процесса консультирования выделяют следующие стадии консультирования:

• 1) предварительную стадию; 2) предпроектную стадию; 3) проектную стадию; 4) послепроектную стадию.

Юридическая, формальная сторона контрактов на консалтинговые услуги не отличается существенно от любого другого контракта.

Контракт на консультационные услуги — волеизъявление сторон по поводу осуществления консультационного процесса, не предполагающее объединения договаривающихся сторон в какую-либо организационно-правовую форму, форма закрепления партнерских связей.

Договор на консультационные услуги — это компромисс сторон, закрепление обязательств, которые берет на себя каждая из них для получения того эффекта, который лежит в основе сделки.

В мировой практике используются две формы фиксирования партнерских отношений между клиентами и консультантами:

• 1) устный договор; 2) письменный контракт.

Письменная форма контракта является основой для рассмотрения возникающих претензий и определяет все основные аспекты взаимоотношений между клиентской и консультационной организациями в связи с выполнением консультационного проекта.

Наиболее приемлемой для консалтинговых проектов формой является договор на оказание возмездных услуг. В таком типе договора обязательно должны быть отражены обязательства консультанта и условия, которые должен предоставить ему клиент для выполнения этих обязательств (информация и возможности для ее сбора, оборудование, помещения и т.д.).

В настоящее время содержание договоров, в том числе и консалтинговых, является частным делом партнеров (конечно, если действия, предусмотренные договором, не будут нарушать законодательства государства). При составлении контракта консультант и клиент должны стремиться к достижению взаимопонимания по вопросам организации их взаимодействия и взаимных обязательств сторон.

8. Содержание этапов организационного консультирования (предварительная, предпроектная, проектная, послепроектная). Управление консультационным проектом.

Дата добавления: 2015-07-18