Типы индивидуального восприятия сообщений

Современный мир перенасыщен информацией. Профессор МГИМО Н. С. Леонов так оценивает ее роль: "Бытует широко известное выражение "Необходимо как воздух, как вода". Смею утверждать, что оно неполно. Следовало бы сказать: "Необходимо как воздух, как вода, как информация", ибо без информации об окружающем мире человек как биологическая особь был бы не в состоянии прожить и одного дня. Пятью органами чувств мы непрерывно впитываем в себя громадное количество информации, интуитивно анализируем ее и делаем выводы, на основании которых предпринимаем все наши действия. С развитием общества, усложнением функции личности в народившемся государстве пяти органов чувств, данных человеку природой, оказалось недостаточно для правильной ориентации в мире. Он должен был научиться создавать, а также воспринимать и передавать информацию о предметах и явлениях, находящихся вдалеке от него. Таким создателем и в то же время рецептором и транслятором информации стал человеческий мозг. Умение накапливать и анализировать информацию оказалось более необходимым для принятия правильных действий, чем наличие большой физической силы и крутой воли"*. Эволюция наградила человека уникальной возможностью ВОСПРИНИМАТЬ и АНАЛИЗИРОВАТЬ информацию. Вместе с тем, как это ни прискорбно, емкость наших "постоянных запоминающих устройств" не безгранична и, более того, не всякая информация способна занимать "ячейки" нашей памяти достаточно долгое время. В этом, вероятно, кроется великая мудрость земной природы, оберегающей свое самое совершенное творение – человеческий мозг – от "информационного шока". Ученые выделяют следующие основные типы индивидуального восприятия информации, влияющие на ее подсознательный отбор из общего потока.

* Цит. по: Леонов Н.С. Информационно-аналитическая работа в загранучреждениях. М.: МГИМО. Кафедра дипломатии, 1996.

Выборочное восприятие. Из-за переизбытка информации не более 10% обращений к аудитории обладают убеждающим эффектом, который может проявиться сразу после восприятия информации. То есть только каждое десятое информационное сообщение может преодолеть естественный порог ограниченных возможностей человеческого восприятия. Это делает необходимым применять в коммерческих PR элементы, привлекающие внимание. Вероятно, поэтому столь часто эксплуатируются скандальные, эпатажные мотивы, или, что называется - "горячие новости" из социальной и экономической жизни, сенсационные или провокационные заявления, комментарии всевозможных авторитетов общественного мнения по самым неожиданным поводам. Прямая коммерческая реклама прибегает к помощи нестандартных творческих решений: использование оригинальной музыки, текстов, юмора.

Выборочное удержание. Количество оставшихся в памяти сообщений не превышает 5% от общего количества воспринятых обращений. (Остальные 5% из воспринятых "угасают" в памяти за 4–6 недель.)

Предпочтение уже воспринятого, инерция восприятия. Если сообщение противоречит устоявшимся воззрениям, оно может быть игнорировано или неправильно понято. Из воспринятых и удержанных в памяти сообщений лишь 60% воздействуют на аудиторию.

Таким образом, "нетто-воздействие" составляет порядка 3% от общего количества информации, направленной на потенциального потребителя. Существует очень тонкий фильтр, отсеивающий подавляющее большинство "информационных атак" на человеческое сознание.

Никогда не будет следующего раза, чтобы произвести первое впечатление. Эта особенность восприятия информации человеком называется "эффект края". Суть ее в том, что особое влияние на эффективность процесса информирования оказывает та информация, которая производит на человека впечатление в начале и в конце сообщения, т. е. первое и последнее впечатления. Реципиента информацией следует заинтересовывать с первой произнесенной фразы, с первого печатного слова или символа. Безликая, пресная информация в начале сообщения не вызовет желания дослушать, дочитать, досмотреть все сообщение. "С места – в карьер!" - принцип кавалерийской атаки весьма уместен в работе, связанной с "навязыванием" своей информации. Вы только взгляните на заголовки популярных газет! "Не отдадим наше право налево!", "Правый передел. Борис Немцов хочет пол-Думы", "Праздник непослушания. Пенсионеры даже кашу варят на мороженом", - вот несколько примеров с первой полосы "МК" (№ 100-Б от 31 мая 1999 г.)

Эфективность восприятия аудиторией PR-обращения зависит от количества смысловых акцентов. Дело в том, что согласно исследованиям Дж. Миллера емкость оперативной памяти среднестатистического человека 7 2 простых объекта, например, слов, цифр, остальная информация отбрасывается подсознательно. Кроме того, при наличии сложных доводов проявляется так называемый эффект Эльштейна, емкость снижается до 4 ± 2. Поэтому следует помнить о том, что одно обращение должно содержать всего 3 – 5 эмоционально-смысловых ударений.

Дата добавления: 2015-07-17