Определение. Консультирование — это ориентированный на решение проблем процесс

Консультирование — это ориентированный на решение проблем процесс, целью которого является стимулирование обучения, профессионального роста и перемены в поведе­нии сотрудников.

Внутри организации консультации помогают разобраться с такими проблемами, как отношения с руководителями, вопросы заработной платы, отношения с коллегами по работе. В последнее время стало особенно важно подготавливать людей к карьерным изменениям, та­ким как профессиональный рост, уход на пенсию, управление сокращениями сотрудников при реструктуризации и помощь сотрудникам в определении ими более реалистических перспектив их карьерного роста, с целью повышения удовлетворенности сотрудников от работы.

Консультации могут иметь положительный эффект, если человек желает перемениться, если эти встречи и беседы могут убедить его в возможности и необходимости перемен, когда избранный метод общения подходит к конкретной ситуации и если консультант поддер­жит желаемые направления преобразований. Существует три различных направления консультаций. В директив­ном консультировании консультант выслушивает сотрудника, решает, что необходимо сделать, и затем инструктирует, каким образом реали­зовать рекомендации. Роль недирективного консультанта заключается в убеждении сотрудника решать его проблемы. Этот подход может потре­бовать больше времени и способностей консультанта. Кооперативное консультирование затрагивает взаимный и совместный обмен идеями между людьми с целью решения проблемы.

Консультирование не обязательно должно быть формальным и за­планированным. Это может происходить во время любых бесед. На­пример, это может произойти на заседании по поводу повышения за­работанной платы или в неформальной обстановке, как, например, в кафетерии за обедом.

Исследования по поводу эффективности консультирования со­трудников показывают, что это может привести к преобразованиям и улучшениям. В одном из экспериментов 80% опрошенных сотрудни­ков, прошедших консультирование, сообщили, что их ситуация улуч­шилась, 74% были удовлетворены полученной помощью.

Метод тренинга используется как для индивидуальных, так и для групповых преобразований.

Для всех групп без исключения метод преобразования зависит от влияния оказываемого группой на конкретного человека. Отношения внутри группы, сплоченность, согласованность действий, социальная помощь и сила норм поведения внутри группы сочетаются с решением задач, направленных на осуществление перемен.

Существует ряд различным методов тренинга, который может исполь­зоваться индивидуально или в сочетании с изменением объема знаний, отношений или способностей. Лекционный метод подразумевает одностороннее общение. Изучение на примерах основано на разборе различ­ных практических ситуаций (кейсов). Широко используется дискуссионный метод, в котором все принимают активное участие в обсуждении проблем. Метод деловых игр и моделирования предполагает имитацию (в том числе компьютерную) реальных ситуаций, в процессе проведения которых участники принимают решения и могут увидеть последствия своих решений. Программное обучение дает возможность саморазвиваться, используя предписанную последовательность действий и получения информации. Ролевой метод, в котором участники отрабатывают способы общения между людьми в различных ситуациях, часто используется для развития навыков и изменения отношения по отношению к чему-либо.

Дата добавления: 2015-07-17