Обоснование управленческого решения

1. Формулировка проблемы.

Новое агентство сразу после открытия будет не популярным. Для того чтобы стать одной из самых популярных фирм по организации праздников необходимо активно проводить различные рекламные компании, но для небольшого агентства это будет слишком дорого стоить. По этому необходимо находить новые не дорогие альтернативные решения для повышения популярности агентства в городе Иркутске.

2. Разработка вариантов решения проблемы. Дать оценку каждому из вариантов.

- Бесплатная (скрытая) реклама в социальных сетях («В контакте», «Одноклассники»). Плюсы: можно выбрать определенный круг людей получающих рекламу (Пример: мужчина, женщина от 18 до 60 лет, город Иркутск). Минусы: нужно постоянно следить за тем, что пишут на форумах и в группах, чтобы вовремя среагировать на негативные комментарии.

- Бесплатная реклама в газете. Плюсы: у читателя рекламных объявлений в газете больше времени на осмысление содержания объявления, чем в случае рекламы по радио или телевизору, поместить объявление в газеты проще и дешевле, чем в другие СМИ. Минусы: потребители часто игнорируют газетную рекламу, читатели газет, как правило, зрелые личности, которые свои пристрастия к услугам меняют менее охотно, у современного читателя мало времени на чтение газет(он бегло просматривает статьи и лишь мельком – рекламу).

- Реклама на (в) транспорте, остановках, рекламных щитах должна содержать в себе несколько факторов: часто попадаться на глаза, привлекать к себе внимание, быть краткой, быть без труда читаемой на ходу, быть понятной. Плюсы рекламы на (в) транспорте: низкая стоимость, высокая частота повторных контактов, гибкость, слабая конкуренция. Минусы: малая избирательность аудитории, краткость рекламного контакта.

- Оповестить всех своих друзей и знакомых, попросить, чтобы они рассказали своим друзьям и знакомым. Плюсы: охватывает большое количество людей. Минусы: могут попросить «дружественную» скидку

- Разбросать листовки с рекламным предложением по почтовым ящикам в подъездах домов или оставить небольшое количество листовок в публичном посещаемом месте (в клубах, университетах, на проходной офисного здания). После проведения каждого праздника раздавать визитки гостям. Можете пройтись по парковке и заложить листовки за дворники автомобилей, также можно встать около входа, крупного магазина и раздавать листовки проходящим мимо людям. Плюсы: охватывает большое количество людей.Минусы: уборщицы могут выкинуть листовки, вам может помещать охрана.

- Изготовление печати (штампа) с кратким описанием услуг и контактной информацией. Ставить этот штамп нужно на всей корреспонденции. Плюсы: информирует большое количество людей. Минусы: не красочно и мало кто обратит должное внимание.

- Поместить короткое рекламное предложение на вашей визитке рядом с контактной информацией. На обратной стороне визитки более подробно описать услуги фирмы. В электронных письмах добавить подпись с коротким рекламным предложением.

- Бесплатные доски объявлений, справочные в Интернете. Создание своего сайта. Плюсы: люди всё чаще обращаются за помощью в Интернет и, ища агентство по организации праздников, сразу же увидят рекламу при первом же запросе. Минусы: если запрос поиска в Интернете поставлен не корректно, реклама пользователь не увидит рекламу.

- Бегущая строка на местных телевизионных каналах.

3. Выбор наилучшего варианта.

Для успешного решения проблемы с максимальным результатом и минимальными потерями было выбрано 4 метода рекламы:

- Бесплатная (скрытая) реклама в социальных сетях «В контакте» и «Одноклассники» (создание групп);

- Бесплатная реклама в газетах (Из рук в руки, доска объявлений);

- Оповещение всех друзей и знакомых;

- Бесплатные доски объявлений, справочные в Интернете (справочная 223-223). Создание своего сайта.

4. Разработка действий для реализации предложенного решения. Разработка графика Гантта.

Выбранные 4 метода решения проблемы с максимальным результатом и минимальными потерями были разбиты на более мелкие задачи. На основе этих задач был составлен график Гантта, представленный на рис.

Из графика можно сделать вывод, что вся рекламная компания первоначально длиться всего 4 дня, но многие из пунктов нужно повторять регулярно, а именно подача объявлений в газеты, обновление информации в группах (проведение конкурсов), раздача визиток. Это занимает много времени, но должно привести к результатам. Если фирма постоянно «на слуху», то о ней могут вспомнить, когда прейдет время.

План мероприятий по повышению эффективности системы управления

Ниже обобщены основные предложения по обеспечению эффективности разработанной системы управления организацией.

Наименование организационной характеристики.	Цели/принципы, достижению которых должны соответствовать предлагаемые значения организационных характеристик.	Мероприятия, обеспечивающие эффективность системы управления.
1. Организационная структура агентства.	Должна чутко отзываться на все изменения, происходящие как во внешней по отношению к агентству среде, так и внутри него.	Должна быть четкой и обоснованной.
2. Дерево целей агентства	Цель должна быть реальной, достижимой, ограниченной во времени, измеримой и обеспеченной ресурсами.	Необходимо точно и правильно, формулировать цели по методике SMART, учитывать все риски при разработке целей.
3. Проблемы агентства.	Необходимо уметь верно, определять проблему, правильно применить управленческое решение по отношению к проблеме.	Следует вовремя находить недостатки и устранять их с помощью различных методов, необходимо учитывать все риски.
4. Контроль работников агентства	Контроль должен быть нормативно зафиксирован, приходить своевременно, соответствовать контролируемому виду деятельности.	Необходимо вести учет данных всех сотрудников в агентстве. Использовать ФРД.
5. Мотивация работников агентства	Мотивационная система должна подходить к большинству работников, удовлетворять их потребности, быть гибкой.	Исследование персонала. Разработка системы мотивации на основе пирамиды Маслоу и теории справедливости Стейси Адамса, разработка нововведение в уже создание систему, если она не полностью удовлетворяет сотрудников.

В целом основные мероприятия по обеспечению эффективности системы управления соответствуют норме.
Заключение

При написании курсовой работы была достигнута её цель: изучены поведенческие аспекты управления (конфликты и групповая динамика). Спроектирована система управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка».

В теоретической части были даны определения конфликту, его типы, уровни и методы управления им, было рассмотрено понятие моббинга. Так же была рассмотрена групповая динамика, понятие и значение групп, формальные и неформальные группы.

В практической части была спроектирована система управления, при проектировании были использованы следующие методы:

- Методика SMART;

- SWOT анализ;

- Модель иерархии потребностей Абрахама Маслоу;

- Теория справедливости Стейси-Адамса;

- Управленческая решётка Блэйка-Мутона.

В процессе проектирования системы управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка» были проанализированы: внешняя и внутренняя среда, организационная структура, цели агентства, стратегии, система мотивации и контроля. Были определены цели агентства, миссия, структура. Была дана предварительная диагностика проблем, которые могут возникнуть при открытии агентства. Было разработано управленческое решение, которое следует принимать на начальном этапе развитии агентства, чтобы привлечь клиентов.

Система управления агентства по организации праздников «Золотая Рыбка» может быть реализована уже сейчас.

Библиографический список:

1. Виханский, О. С. Менеджмент. Изд. 4-е [Текст]: учебник/О. С. Виханский, А. И Нау­мов. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2005. — С.443 – 449.

2. Михайлова, М.Р. Экономика и социология труда [Текст]: курс лекций / М.Р. Михайлова.- Иркутск: ИрИИТ, 2001. — С. 88-89.

3. Групповая динамика // Глобальная сеть рефератов Allbest.ru.- 2009.- 3 февраля [Электронный ресурс]/ - Режим доступа к ст.: http://revolution.allbest.ru/psychology/00054736_0.html

4. Фролов, С.С. Социология организаций: учебник: [Электронный ресурс] / С.С. Фролов - Режим доступа к ст.: http://lib.socio.msu.ru/l/library?e=d-000-00---%2001ucheb--00-0-0-0prompt-10---4------0-0l--1-ru-50---20-about---00031-001-1-0windowsZz-1251-10&cl=CL2.101&d=HASHcdf4306508eba614349d40.5.2&x=1

---

Дата добавления: 2015-07-11