Характеристики

· Наблюдение является техникой, постоянно применяемой на протяжении всего периода работы с делом клиента.

· В данном процессе наблюдается вербальное и невербальное поведение бенефициария, тип и структура взаимоотношений в исследуемой среде, отношения, состояния и эмоциональные реакции.

· Наблюдение можно классифицировать следующим образом:

1. Прямое наблюдение: социальный ассистент работает лицом к лицу с бенефициарием;

2. Косвенное наблюдение: социальный ассистент наблюдает аспекты среды происхождения бенефициария. Информация о бенефициарии может быть получена путем наблюдения без его присутствия. Например, социальный ассистент наносит визит на дом клиенту, и в его отсутствие наблюдает за состоянием жилья, условиями гигиены и чистоты, внешним видом детей или других членов семьи, и т.д.

· Особой формой наблюдения является наблюдение с участием, проводимой с прямым вовлечением в социальные события, в которых социальный ассистент может исследовать структуру межличностных и семейных взаимоотношений, поведения и групповых отношений.

· В общих чертах, наблюдение предполагает визуальный контакт с бенефициарием, но в некоторых случаях и остальные чувства могут предоставить нам более подробную информацию (например, специфический запах неухоженного жилья – отсутствие личной гигиены можно наблюдать при помощи органов обоняния; температура в комнате, и т.д.).

Рекомендации

· Информацию, приобретенную исключительно при помощи техники наблюдения, нельзя приобщить к делу, если она не подтверждается и другими техниками;

· Использование данной техники и полученой при ее помощи информации требует минимального опыта в социальной области, для того, чтобы исключить риск субъективности;

· Запись информации осуществляется после встречи с бенефициарием, в связи с необходимостью проанализировать и синтезировать данную информацию.

СОБЕСЕДОВАНИЕ

Собеседование является техникой, при помощи которой социальный ассистент проводит беседу с бенефициарием, устанавливая с ним взаимоотношения с целью получения первичной информации, необходимой для изучения проблемы. В последствии, при собеседованиях определяются способы решения выявленных проблем.

Социальный ассистент задает специфические вопросы, записывая лишь относящиеся к делу ответы. При этом он зачастую может использовать специальную анкету по оценке/записи. Приоритетной данная техника является для бенефициария, который получает возможность выразить определенные эмоции, чувства, связанные с возникнувшей проблемой.

Кроме того, собеседование содержит элементы, схожие с консультативными, так как при помощи этой техники развивается диалог, при котором, во время выявления проблемы, бенефициарий осознает и принимает ответственность за вовлечение в процесс поиска выхода из сложившейся ситуации.

Характеристики

· Благодаря широкому спектру использования, социальный ассистент применяет эту технику для сбора информации, для выяснения определенной ситуации, или для того, чтобы оценить результаты своих действий, совместно с бенефициарием.

· Собеседования можно проводить в кабинете социального ассистента, однако, для того, чтобы получить более правдоподобную информацию, данную технику необходимо применять во время посещения бенефициария на дому, по его просьбе или в результате запроса, направленному местным административным органам. Принимая во внимание данный критерий, существуют следующие типы собеседований:

1. запланированное собеседование:

• по просьбе бенефициария;
• по запросу социального ассистента (например, для выяснения сути проблемы и результатов совершенных действий; используется на всех этапах работы с делом).

2. незапланированное собеседование:

• в результате запроса со стороны лица/учреждения (например, уведомление о ситуации насилия)

· Для достижения желаемых результатов при использовании данной техники, социальный ассистент должен подготовить место проведения встречи (создать безопасную обстановку для бенефициария) и продумать содержание разговора (различные типы вопросов);

· В основании собеседования лежит соблюдение определенных правил и принципов, касающихся поведения и способностей социального ассистента, способа проведения встречи и внедрения техники.

· Применяя правильное поведение и используя адекватные способности, специалист должен проводить беседу в оптимальных условиях. Система навыков и способностей включает:

1. способности развивать доверительные отношения и помогать бенефициарию;

2. искусство слушать и помогать бенефициарию;

· С технической точки зрения, мы должны учитывать определенные принципы проведения собеседования: вопросы должны быть максимально понятными и соответствовать лексике бенефициария; мы должны получить как можно более полную информацию, точно и полностью записывая соответствующие ответы.

Рекомендации

· В сравнении с другими техниками, собеседование устанавливает относительное равенство сторон. При этом, социальный ассистент заинтересован в создании удобной обстановки для доверительного и равностороннего разговора – характеристики, облегчающие процесс и помогающие бенефициарию;

· В технике проведения собеседований важную роль играет отношение и поведение социального ассистента – аспекты, которые имеют меньшее значение в других техниках (например, в интервью). В данном случае, социальный ассистент должен выражать терпение, доброжелательность, терпимость и интуицию, избегать критики или других действий, неприемлемых клиентом – так называемые советы, оценки, противоречивые беседы.

· Важно запомнить, что собеседование содержит более глубокие и особо чувствительные моменты, представляющие важность в процессе эффективного решения проблем.

ИНТЕРВЬЮ

Интервью – это техника, которая, путем прямого общения, предусматривает сбор информации, исследование ситуации клиента и оказание ему поддержки в решении возникнувшей проблемы.

Характеристики

· Интервью используется на всех этапах работы с делом:

• На этапе проведения оценки

Интервью по сбору информации о ситуации бенефициария. Если собеседование предполагает сбор общей информации о бенефициарии (удостоверение личности, гражданское состояние, состояние здоровья, состав семьи, и т.д.), то на интервью социальный ассистент проводит более тщательный анализ особенностей проблемы (природа ее возникновения, причины, длительность), история бенефициария и его семьи, система взаимоотношений в семье и сообществе, ресурсы, которые можно привлечь для решения проблемы.

• На этапе вмешательство, помимо особых техник и методов, социальный ассистент может использовать интервью в междисциплинарной группе.

Этот тип интервью направлен на поддержку бенефициария в процессе изменения составляющих, ставших причиной проблемы, с целью восстановления психосоциального равновесия.

• На этапе наблюдения, социальный ассистент может использовать интервью, посредством которого можно наблюдать за порядком достижения задач, установленных в индивидуальном плане помощи. Социальный ассистент формулирует вопросы таким образом, чтобы из ответов бенефициария можно было оценить достигнутый им прогресс за период работы с его делом.

· Для успешного проведения интервью, необходимо заранее определить место встречи, длительность, участников, а также продумать и другие относящиеся к делу аспекты;

· В структуре любого типа интервью существует ряд специфических вопросов – в начале беседы, ее продолжении и завершении. Таким образом, в начале и в завершении интервью, бенефициарию задаются общие вопросы, целью которых является создание эмоционально-комфортной, неформальной обстановки (например, «Как вы себя сегодня чувствуете?», или «Было легко найти наш офис?»). Важными элементами в начале интервью являются представление социального ассистента, цели интервью, и роли бенефициария в этом процессе.

Вопросы, составляющие содержание интервью, должны быть ясными, краткими, относящимися к делу, логически поставленными, согласно заранее подготовленному руководству по проведению интервью. В процессе беседы социальный ассистент должен использовать вопросы, помогающие бенефициарию в выражении своих чувств и переживаний (например, «Что вы чувствуете по отношению к вашему мужу?»).

Завершение интервью восстанавливает начальные отношения между социальным ассистентом и бенефициарием, и подчеркивает важность будущих встреч.

· Важным условием для внедрения данной техники является согласие бенефициария на проведение интервью. Если это ребенок младше 10 лет, рекомендуется заручиться поддержкой как минимум одного из родителей.

· Социальный ассистент должен проинформировать бенефициария о конфиденциальности информации, предоставленной на интервью.

Рекомендации

· Рекомендуется применение данной техники социальным ассистентом только после разработки руководства по проведению интервью (ряд, заранее подготовленных вопросов);

· Интервью является структурированной техникой, в основании которой лежит соответствующее руководство. Этот элемент составляет отличие интервью от собеседования – свободной беседы, проводимой с целью сбора общей информации и исследования других областей, отличных от той, что была намечена социальным ассистентом в начале;

· Для успешного проведения интервью, рекомендуется назначать его после того, как были установлены доверительные отношения между социальным ассистентом и бенефициарием.

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

Телефонный разговор является одной из самых распространенных вспомогательных техник по сбору информации и исполнению контракта между социальным ассистентом и бенефициарием социальных услуг, при эксклюзивно вербальном общении.

Телефонный разговор не локализируется в определенный момент работы по делу бенефициария, и используется всегда, когда это необходимо, или по каждой просьбе клиента.

Характеристики

· Самые распространенные ситуации, когда используется данный прием:

• Идентификация случая – может использоваться клиентом или другим лицом (соседом, родственником), или учреждением (примэрией, неправительственной организацией, специализированными общественными службами, и т.д.);
• Сбор информации относительно дела – может использоваться в виде телефонного разговора, без цели вмешательство в психическое состояние бенефициария.
• Визиты в семью могут чаще всего назначаться по телефону.

Рекомендации

· Частный характер данного приема не позволяет применять его в отношении любого бенефициария и в любом контексте. Например, мы не сможем использовать телефонный разговор при общении: с лицами, не обладающими телефонным аппаратом; лицами, впадающими в психозные состояния и проявляющими проблематичное поведение; лицами, находящимися в заключении; несовершеннолетними; анонимными лицами; людьми, страдающими слабым слухом или проявляющими дефекты речи, и т.д.

· Кроме того, телефонный разговор представляет ограниченные возможности в решении определенных проблем. Несмотря на то что, реализация данной техники не требует много времени и дает возможность быстрого сбора первичной информации, необходимо отметить что, некоторые аспекты касающиеся бытия бенефициария (сообщество, семья, жилье) и его невербального поведения трудно определить таким способом. Именно поэтому социальным ассистентам рекомендуется не путать данный прием с консультацией, интервью и собеседованием, и не использовать его в ущерб названных процессов. Любая информация, собранная при помощи данной техники общения нуждается в подтверждении и дополнении путем использования других приемов.

ГЕНОГРАММА

Генограмма является техникой, используемой в психосоциальной области, предусматривающей сбор информации для создания графического представления структуры семьи, подобной «генеалогическому древу».

Для реализации генограммы используется ряд специфических символов:

Лицо мужского пола

Лицо женского пола

Семейные отношения

Сожительство

Брак, окончившийся разводом

Брак, в котором супруги фактически живут отдельно

Скончавшийся муж

Лицо неопределенного пола

Структура семьи и взаимоотношения между ее членами могут быть представлены для двух (родители и дети) или трех поколений (бабушки/дедушки, родители и дети).

Характеристики

· Генограмма применяется в особенности на этапе оценки, с целью выявления социальных проблем бенефициария;

· Генограмма проводится для структурирования информации о бенефициарии и его семье, для стимуляции общения с бенефициарием (например, задаются простые вопросы, на которые легко отвечать, создается комфортная обстановка для дальнейших углубленных обсуждений);

· Генограмма может быть изменина в процессе работы с бенефициарием, на этапах вмешательства и мониторинга, когда возникают значительные изменения в структуре семьи (особые события: смерть члена семьи, развод, появление новых членов в семье, сожительство, брак);

· Социальный ассистент задает простые и ясные вопросы бенефициарию, для того, чтобы записанная информация была как можно более точной (например, «сколько у вас братьев, сестер?», «как зовут каждого из них?», «давайте расположим их в порядке возраста», «кто из них женат, замужем?», «у кого, какие дети?», и т.д.);

· В заключение составления генограммы, указывается ключ, заключающий использованные символы и их толкование.

Рекомендации

· Каждое дело бенефициария должно иметь генограмму и экокарту для более скорого просмотра/интерпретации структуры семьи, что может составлять точку опоры для определения ресурсов и плана действия в данном случае;

· Каждая генограмма должна обязательно содержать ключ для ее прочтения/интерпретации любым другим специалистом (психологом, юристом, другим социальным ассистентом, супервизором, и т.д.);

· Обычно генограмма составляется совместно с бенефициарием, а в исключительных случаях (бенефициарий – ребенок, болен, не может общаться) – с другими лицами, участвующими в решении проблемы.

· Простая генограмма (представление двух поколений из семейной системы) может быть составлена и в случае, когда бенефициарий – ребенок, однако, сложные генограммы (состоящие их трех поколений) рекомендуется составлять совместно с одним из взрослых участников.

ЭКОКАРТА

Экокарта – графическое, схематическое изложение взаимоотношений человека в социальной среде (с другими людьми, учреждениями, с которыми имеет контакт).

Подобно генограмме, в экокарте используется ряд специальных символов для изображения типов взаимоотношений:

уравновешенные взаимоотношения

очень тесные связи

шаткие взаимоотношения

Relaţi напряженные взаимоотношения

односторонние взаимоотношения

двусторонние взаимоотношения

Дата добавления: 2015-10-29