Фундаментальные теории деятельности коммунитарных социальных ассистентов

В программе начального обучения коммунитарных социальных ассистентов были предложены Теория систем и Теория деятельности, направленной на реализацию задач.

2. Теория систем

Социальная помощь рассматривает людей в контексте среды, в которой они находятся. Теория систем побуждает коммунитарных социальных ассистентов концентрироваться на различных аспектах среды, в которой находятся бенефициарии: социальной, политической, экономической. Она предполагает, что людей легче всего понять, в первую очередь, в контексте их семьи и лишь затем, в контексте сообщества и социальных структур. Таким образом, данный подход предполагает, что невозможно понять что происходит с бенефициарием и причины событий в его жизни не рассматриев контекст и системы, в которых имеют место определенные события.

Теория систем рассматривает людей как часть их собственной среды, таким образом интегрируя психологические и социальные аспекты. Однако, данную теорию можно подвергнуть критике, в частности из-за ее предположения, что всё является одной общей социальной системой.

Теория систем показывает, каким образом на людей влияют обстоятельства и как мы все действуем, будучи частью одной системы. Так же, как и в случае человеческого тела, все органы связыны между собой – почки нельзя рассматривать или изучать отдельно, у них есть своя роль и они действуют, как часть целого организма. То же самое происходит и в случае одного из родителей или бабушки/дедушки у которых есть своя роль в семье. И все же, не только тело (семью) нельзя рассматривать отдельно; температура, или, скажем, наша еда, так же играют важную роль и тоже должны рассматриваться. Таким же образом необходимо рассматривать и человека, в контексте окружающей социальной среды. Необходимо знать какое влияние на людей и их семьи оказывают такие феномены, как бедность или отсутствие помощи со стороны других людей.

Простым примером в данном случае может служить забота о пожилом родственнике, страдающем умственным заболеванием. В случае, если бы кому-то платили за помощь в заботе о таком человеке, нанятый ассистент пользовался бы и определенными перерывами для того, чтобы «зарядить батарею». Способность человека, ухаживающего за членом своей собственной семьи была бы больше, если бы он мог нанять кого-либо, кто бы помогал ему в этом деле.

Теории систем так же помогают нам понять, какова роль людей в обществе и семье. В вышеприведенном примере, кто будет ухаживать за человеком, страдающем умственной болезнью? Возможно ли выполнение этой роли старшей дочерью или старшим внуком? Если да, то почему? Теория систем помогает нам изучать стереотипы, касающиеся того, «кто и что» должен делать в семье, подвергая их сомнению. Также, Теория систем помогает нам рассмотреть проблемы, существующие в семье и обществе, когда люди не могут или не хотят выполнять свои роли, или когда их обязывают принять на себя роли, от которых они отказываются.

Изменения в широкой системе (закона и политики) могут влиять на системы местных властей, которые, в свою очередь, влияют на семьи и на отдельных людей, а также на взаимоотношения между ними.

На основании системного подхода, события рассматриваются в более широком контексте, нежели тот, в котором они происходят и мы не изучаем лишь симптомы. Например, в случае девочки Анны может иметь место ситуация, когда ее родители заявляют, что не могут справиться с ее противостоянием и приступами гнева ее трехлетнего братика. Цель социального ассистента в этой ситуации заключается в рассматривании данного поведения в контексте среды, в которой оно проявляется, и задумываться над их смыслом (мы рассмотрим эти случаи несколько позже).

Роль социального ассистента не заключается лишь в исполнении того, что диктует закон или политика. Социальные ассистенты должны помогать людям улучшить жизненные условия и для этого они должны понять, что происходит. В данном случае не достаточно лишь быть порядочным человеком. Если мы не понимаем контекста событий, рассматрение проблемы будет поверхностно и мы не будем в состоянии изменить обстоятельства, спровоцировавшие их возникновение. Зачастую эти обстоятельства весьма сложны и нам необходимо руководствоваться определенной теоретической базой, для того, чтобы их понять.

Например, в случае, если ребенок, который на протяжении семи лет жил и воспитывался в государственном учреждении-интернате возвращается в семью, нам необходимо задать себе следующие вопросы:

1. Легко ли будет ребенку адаптирваться в семье?

2. Каким образом формируются взаимоотношения между детьми и родителями и что, это нам может сказать о возвращении семилетнего ребенка в собственную семью?

3. Если в семье есть другие дети, как они отреагируют?

4. Как члены семьи могут укрепить взаимоотношения и что может произойти, если мы не рассмотрим эти вопросы?

Основные понятия в Теории систем

Благодаря тому, что основная часть работы социального ассистента направлена на семью, она будет служить нашей отправной точкой. Те же принципы могут быть использованы для того, чтобы изучить более широкую социальную структуру, в которую входят общество или коллектив, частью которого мы являемся. Важным приемуществом Теории систем является то, что мы можем ее использовать в нашей практике работы с людьми, семьями, группами, сообществами.

Мы рассмотрим семь основных элементов Теории систем:

A. Сумма целого больше суммы частей;

B. Системы хорошо организованы, а взаимоотношения последовательны;

C. Системы определяются их границами. Энергия распределяется во всей системе и ее обстоятельствах, а также в частях подсистем;

D. Поведение должно рассматриваться в контексте системы, в которой оно проявляется;

E. Взаимосвязь между причиной и эффектом;

F. Гомеостаз;

G. Системы ориентируются на цели и взаимосвязь между событием и реакцией;

A: Сумма целого больше суммы частей

Каждая часть системы имеет отдельные функции и роли в более широкой системе. Различные части системы называются подсистемами. В семье существуют различные подсистемы, как то: родительская подсистема, супружеская, подсистема ребенка, мужская, женская подсистемы. Мы все принадлежим множеству подсистем в нашей семье и во всех из них у нас есть свои роли и функции. Некоторые из ролей, реализованных в семье, являются скрытыми, мы не всегда осознаем их наличие. Таким образом, даже если семья может состоять лишь из отца, матери и двоих детей, существует множество ролей и подсистем, в которых участвуют лишь упомянутые четверо членов семьи.

Например, мама, будучи частью родительской подсистемы может, скорее всего, быть человеком к которому ребенок обычно обращается для того, чтобы получить душевное тепло. Однако, будучи так же и частью супружеской под-системы, мама может быть человеком, который, в свою очередь, так же иногда нуждается в эмоциональной поддержке.

Взаимоотношения между этими подсистемами руководствуются не только их задачами и функциями, но и разницей в силах, которыми обладают их представители. По мере того, как мы перемещаемся в различных подсистемах, наша сила может изменяться. Родительская подсистема имеет большую силу, нежели подсистема ребенка. Таким образом, будучи частью родительской под-системы, мама может обладать большей силой. Однако, участвуя в женской подсистеме, она может обладать меньшей силой и влиянием.

B:Системы хорошо организованы, а взаимоотношения последовательны

Один из фактов, известных о системах, это то, что они развивают своды правил по мере своего развития. Когда мы познаем эти правила, системы становятся для нас очень организованными и предсказуемыми. В момент формирования взаимоотношений, мы приходим со своим опытом, приобретенным в нашей семье. В некоторых случаях, хотя и с трудом, мы образуем новые правила для наших взаимоотношений. Однако, семьи меняются. Мы только привыкли жить в супружеской паре, отдельно от нашей родительской семьи и тут рождается ребенок! Сразу же происходит перераспределение ролей и задач. Женщина уже не только любимый человек и друг для своего мужа, но уже и мама. В особенности в начале, она должна быть постоянно готова поддержать своего ребенка. Во многих случаях мужчина должен адаптироваться к данной ситуации.

Этот пример так же раскрывает и другой важный аспект, о котором говорится в Теории систем – системы расширяются, развиваются, изменяются. По мере их расширения, наши роли должны адаптироваться, но, в то же время, они укрепляются. Хотя это и не входит в данный курс обучения, важно исследовать этапы развития семьи и группы. Необходимо запомнить важнейший факт, знание моделей помогает нам узнать больше о последовательных моделей в семье и группах. Это дает возможность предугадывать реакции и поведение людей, способствуя таким образом процессу оценки ситуации и позволяя нам произвести соответствующее планирование.

С: Системы определяются их границами

Подобно тому, как у стран есть границы, семьи, сообщества и другие системы так же имеют свои разграничения. Подумайте о своей семье, посторонний человек не может просто так стать членом вашей семьи. Даже и более открытые системы, такие как, группы ваших друзей, не являются открыми для всех.

В семье есть конкретные правила. Эти правила устанавливают границы и имеют конкретные функции, включая:

1. Они говорят нам о том, что от нас ожидается какое поведение является приемлемым;

2. Они защищают членов семьи и подсистемы. К примеру, в большинстве семей, супружеская подсистема состоит только из двух членов. Третье лицо тут нежеланно;

3. Они позволяют обмен энергией. Наши дети могут ходить в школу, получать знания, приносить их домой. И они и мы, подвержены влиянию со стороны друзей. Однако, некоторые вещи остаются постоянными, как например: правила, роли и ценности нашей семьи;

4. Границы обозначают пределы нашей семьи и пределы подсистем в семье. Родители не могут стать детьми, или дети не могут просто так стать родителями. В семьях, где происходят эти вещи, зачастую возникают проблемы.

Когда социальный ассистент работает с семьей и группой, данный принцип имеет огромное значение в процессе оценки. Принимая во внимание вышеизложенное, необходимо так же учесть следующее. Предположем, вы работаете с семьей, в которой один из родителей страдает умственным заболеванием. Он (скажем, отец) не может адекватно выполнять свою роль в семье. Вероятнее всего, произойдут 2 вещи. Во-первых, другой член семьи, входящий в мужскую подсистему это может быть старший сын возьмет на себя эту роль. Это «принятие роли» может распространиться и далее, вплоть до воспитания остальных детей. Другой возможностью является принятие роли отца человеком, не являющимся членом семьи. Этот человек должен будет участвовать в образовании семейного бюджета.

Когда мы производим оценку ситуации, нам необходимо изучить пределы группы и выявить, кто входит в них, а кто остается за пределами. Мы так же должны увидеть, насколько четкими эти границы являются. Некоторые семьи являются очень закрытыми, в то время, как границы других семей довольно-таки прозрачны, где не совсем понятно, кто является членом семьи и каковы роли каждого из них.

Если семья кажется закрытой, необходимо изучить мотивы ее реакций. Пэйн (1991) излагает очень хороший метод иллюстрирования ролей и функции границ. Он утверждает, что если смотреть на системы, как на чайные пакетики, то нам будет легче понять функции границ. Они должны существовать для того, чтобы сохранить листочки чая внутри пакетика и, в то же время, позволить воде проникать внутрь, а аромату выйти наружу.

D: Поведение людей невозможно понять, без ссылки на более широкую систему

Теория систем утверждает, что необходимо рассматривать поведение в контексте группы или условий, в которых оно проявляется. Это предполагает изучение поведения в контексте правил группы, ролей человека в группе и существующих структур поддержки. Когда мы проводим оценку человека, мы не можем рассматривать его отдельно. Наше вмешательство должно быть направлено на изменение общего контекста, а не только поведения человека.

E: Взаимосвязь между причиной и эффектом

Предположим, Василий и Елизавета живут вместе уже 10 лет. Елизавета рассказала нам, что ее беспокоит то, что ее муж Василий часто злоупотребляет алкоголем и когда она пытается с ним поговорить об этом, он становится агрессивным. На второй день, он об этом сожалеет и обещает, что это больше не повторится, но через неделю все происходит, как и прежде.

Традиционные модели работы с людьми изложат данный процесс прямолинейно. Они указывают на то, что насилие в семье является следствием злоупотребления алкоголя и что Елизавета жалуется партнеру на это. Критики линейного взаимоотношения между причиной и следствием могут заметить, что аргументация в данном случае узкая и не предлагает нам общее объяснение. На самом деле, все не так просто и мы не можем утверждать, что одно событие является следствием другого. В качестве альтернативы, можно рассмотреть функцию данного поведения в общем контексте. Необходимо уяснить взаимодействующие модели и попытаться понять функцию поведения в данном процессе.

F: Гомеостаз

Мы использовали аналогию человеческого тела, для того, чтобы понять системы. Учитывая то, что наше тело стремится поддерживать температуру в 37 С, мы знаем, что когда нам жарко, мы начинаем потеть, или, когда нам холодно, мы начинаем дрожать. Человеческие системы действуют подобным образом. В группах или семьях мы привыкаем к определенным вещам. Если они слишком сильно меняются, мы чувствуем себя неконфортно, возникают различные проблемы. Чаще всего эта особенность играет весьма полезную и важную роль, так как система может обеспечить собственную стабильность изменяя некоторые функции и роли. Например, мы можем научиться некоторым вещам в кризисной ситуации, обретая способность справляться с подобными событиями в будущем. Если главной целью семьи является воспитание детей, а один из родителей заболевает на длительное время, хорошо функционирующая семья может внести некоторые корректировки для того, чтобы обеспечить воспитание (выполнение основной цели).

Кроме того, важно рассматривать этот принцип, когда меняются семьи или системы. Когда мы понимаем, что вещи должны меняться, например, что дети, сталкивающиеся с проблемами ментального здоровья, должны вернуться домой, мы не должны забывать о том, что отправив ребенка в учреждение, далеко от дома, мы можем возбудить в сообществе реакцию, по принципу гомеостаза. Если мы хотим вернуть ребенка, мы должны двигаться в ритме семьи и сообщества. В противном случае, нас ожидают прблемы, так как мы слишком быстро изменили гомеостаз. Если мы видим людей, которые реагируют отрицательно, мы должны задуматься о функции поведения, так как она может быть направлена на поддержку вещей в таком виде, в каком их привыкли видеть окружающие.

G: Системы ориентируются на цели и взаимосвязь между событием и реакцией

Авторы теории систем работали над управляемыми ракетами во время второй мировой войны (эти ракеты нацеливают на воздушные суда и они должны быть способными преследовать цель). Подобно тому, как ракеты должны производить необходимые корректировки, для того, чтобы не упустить цель, действуют и человеческие системы. Однако, сообщение о том, что боеголовка ракеты уже не направлена на цель, должно достигнуть и ее хвоста, для того, чтобы произвести необходимые изменения в направлении и высоте ее полета.

В человеческих системах, обратная связь (реакция) обеспечивается по разному разными частями системы:

1. Семейные правила:

Правила говорят нам о том, какое поведение является приемлемым. В отношении приемлемого и неприемлемого поведения, они действуют подобно барометру. Если кто-то не следует правилам, он сталкивается с:

2. Отрицательной реакцией:

Механизмы, которыми пользуются семьи и сообщества для применения правил отличаются. Мы можем проверить это путем контроля за поведением, навязывания себе определенные чувства вины или стыда. Мы можем проверить это и на себе, предоставляя себе же негативную обратную связь (реакцию).

3. Положительная реакция:

Она используется в случаях, когда мы хотим продлить определенное поведение, когда мы хотим укрепить желаемое поведение.

4. Двойное ослепление:

В случаях, когда человек передает непонятные или различные/смешанные сообщения, это может привести к различным проблемам. Бауэн (Bowen) утверждает, что сообщения с двойным ослеплением являются тем, что мы наблюдаем, когда пациенты, страдающие шизофренией общаются с ухаживающими за ними людьми.

Заключение:

Теория систем предлагает социальным ассистентам способность оценивать людей и семьи в контексте их жизни. Они помогают нам понять смысл событий, происходящих в семьях и сообществах. В отличии от других теорий, которые зачастую рассматривают только личность, Теория систем помогает нам понять контекст человеческих действий.

Идея развития системы может быть весьма полезной для коммунитарных социальных ассистентов, как в работе с семьями, помогая им понять, каким образом они развиваются, так и в работе с группами и сообществами. Эта теория помогает нам понять мотивы, по которым чаще всего появляется конфликт и когда мы должны предложить помощь. Данная теория передвинула ударение на линейный образ мышления и выявила концепцию взаимосвязи между причиной и следствием. Наши знания об этих взаимосвязанных моделях так же помогают нам взглянуть по-другому на поведение и спланировать наши действия, направленные на изменение этих моделей.

Однако, у этой теории есть и недостатки. Авторы-феминисты заявили, что, ставя акцент на силу и поддержку балланса сил, мужчина воздвигается во главу семьи, что приводит к поддержке дисбалланса равновесия сил в обществе. На то, что считается нормальным, с точки зрения систем, оказывает сильное влияние среднестатистическая американская семья, которая берется за норму. Если посмотреть на то, что обсуждалось выше, то мы заметим, как акцент с личности переместился на ее опыт. Адепты системной теории зачастую подвергались критике из-за того, что они игнорируют личность и уделяют чрезмерное внимание более широкому кругу сообщества. Необходимо помнить, что целью нашей деятельности является работа с человеком, у которого есть свои системы и конкретный жизненный опыт.

Таким образом, Системная Теория обеспечивает четкие рамки для понимания того, что происходит в сообществе и семье, предоставляя нам возможность ответить на вопросы «почему?», «каким образом?», на которые должны отвечать все теории.

3. Теория деятельности, основанная на выполнении задач

Практика, основанная на задачах (Хели/Healy, 2005) очень хорошо комбинируется с краткой, целенаправленной и структурированной деятельностью, являющейся неотъемлемой частью деятельности коммунитарных социальных ассистентов. И это, несмотря на то, что данную практику можно подвергнуть критике за то, что она не затрагивает решение долгосрочных проблем, а также тех проблем, которые приводят к социальному исключению. В деятельности, направленной на выполнение задач, важно, чтобы коммунитарный социальный ассистент действовал в качестве уполномоченного партнера, а не только как лицо, оказывающее определенную социальную услугу (тут мы проводим параллель с лоббированием и помощью, социальной консультацией и действием – мобилизацией сообщества).

Перспектива, основанная на приемуществах заключается в том, что все, чем занимается коммунитарный социальный ассистент, направлено на содействие открытиям, исследование и использование приемуществ и ресурсов бенефициария для их поддержки в достижении целей и реализации их потребностей. Перспектива, основанная на приемуществах в большой степени направлена на идентификацию, мобилизацию и поддержку ресурсов, благ, знаний и мудрости, которыми обладает каждый человек, семья, группа или сообщество, а также на возможности преобразования их жизненного опыта – голос бенефициария должен быть услышан и применен на каждом уровне воздействия.

Практика, основанная на реализации задач была развита Райдом и Эпштaйном (Reid and Epstein) в начале 1970 г. Специалисты, предоставлявшие терапевтическую помощь (социальную и психопедагогическую помощь) отдельным лицам и семьям, пришли к заключению, что большинство людей были подвержены наибольшему влиянию в первой части их общения со специалистами. Они так же заметили, что большинство людей не остаются на весь период терапии, которая, в некоторых случаях, может длиться год или два. Один из аспектов данного подхода, существенный в практике социальной помощи, заключается в том, что данная практика основывается на четкой базе исследований.

Исходя из проведенных исследований, авторы данной модели выявили несколько ключевых элементов:

- Практика, направленная на достижение имеет краткий срок воздействия (обычно 6-12 встреч);

- Акцент ставится на конкретные ключевые задачи, которые необходимо достичь;

- Эти ключевые задачи должны быть достижимыми и реалистичными;

- Необходимо иметь маленькие, но реалистичные изменения, вместо глобальных, но нереализуемых.

Практика, направленная на достижение задач, основывается на определенные предположения о людях и нашей способности рассматривать проблемы, с которыми мы сталкиваемся. Во-первых, такой подход основан на уверенности, что люди уже обладают необходимыми навыками и ресурсами для решения своих задач. Обязанностью социального ассистента является определить эти навыки и ресурсы. Второе предположение заключается в том, что проблемы, с которыми сталкиваются люди, происходят в контексте систем личности, семьи и окружения, что усложняет использование ими собственных ресурсов или навыков для решения существующих проблем. Третье предположение- практика, направленная на достижение задач не выявляет скрытые причины и психодинамические особенности. Четвертый, очень важный аспект, касающийся социальных ассистентов, заключается в том, что специалисты зачастую считают, что люди желают решить собственные проблемы. Мы часто полагаем, что все люди сильны, но это не всегда так.

Данная модель состоит из трех этапов:

Начальный этап: оценка, исследование и определение целей

На начальном этапе социальный ассистент и бенефициарий работают вместе, для того, чтобы определить существующие проблемы. Социальный ассистент принимает объяснения и детали, предоставляемые бенефициарием, выражая уважение и относясь с достоинством к клиенту. Мы не спекулируем по поводу причин проблем. Что нам нужно сделать – это расставить, в первую очередь, приоритеты относительно решения возникнувших проблем, выявив, как минимум, 3 основные задачи, над достижением которых мы будем работать в первое время.

Все эти проблемы необходимо внимательно рассмотреть, для того, чтобы определить, как к ним относится бенефициарий насколько серьезно он к ним подходит, когда, по его мнению, они появились, что он сделал в прошлом, для того, чтобы уменьшить эффекты данной проблемы и насколько успешными были его действия. В отличие от системной модели, мы ищем взаимоотношение причины и следствия между проблемой, ее возможными причинами и следствиями.

Для каждой из них мы формулируем задачи конктретные и измеряемые, чтобы показать достигнутый прогресс.

Так как мы полагаем, что контекст, как физический, так и социальный, в котором происходят эти трудности, важен, то нам необходимо рассматривать не только человека и его ресурсы, ибо в обычных условиях невозможно проводить значительные изменения, не рассматривая контекст, в котором эти проблемы возникают. Именно в этой сфере социальный ассистент может быть наиболее полезным, так как у профессионалов есть больше власти, для того, чтобы оказывать определенное внимание.

В процессе работы с бенефициарием, заключается четко сформулированный контракт, для того, чтобы удостовериться, что и социальный ассистент и бенефициарий знают, что ожидать друг от друга.

Таким образом, на данном этапе акцентируется оценка и планирование нашего вмешательства. Одним из наибольших приемуществ является то, что бенефициарий, осознавший возможность решения своих проблем, чувствует себя в состоянии справиться с задачами, которые были разделены на маленькие сегменты, не представляющие больших трудностей.

Средний этап:

Это главный этап, во время которого выполняется наибольшая часть работы. Для того, чтобы достигнуть заданные на начальном этапе задачи, необходимо поставить конкретные цели. Практика, основанная на достижении задач, выделяет 3 основных типа целей. В первый тип входят цели, достигаемые во время встреч коммунитарного социального ассистента с бенефициарием. Они могут включать анализ или обсуждение определенных чувств, при котором так же могут рассматриваться различные способы достижения поставленных задач. Второй тип целей – это внешние цели. Это то, что социальный ассистент должен сделать между встречами с бенефициарием. Сюда также могут входить исследование ресурсов, поиск материала для чтения и обсуждения с другими людьми, для обеспечения помощи. На данном этапе акцент ставится на поддержку бенефициария в процессе укрепления его способностей решать собственные проблемы самому, для того, чтобы сделать его независимым в поиске выхода из трудных ситуаций. Здесь речь идет о нашей способности помочь людям увидеть, что они сами могут решить свои проблемы, а не о том, способны ли мы решить их проблемы за них.

На практику решения задач оказали значительное влияние идеи поведенческой и когнитивной психотерапии. Данная практика включает один из важнейших элементов этого подхода – предоставление мотиваций или поощрений за позитивное поведение. Этот принцип также действует и в практике, направленной на достижение задач. Социальный ассистент должен удостовериться, что он может разработать систему поощрений, которые будут предоставлены людям по достижению ими каждой цели или задачи, так как это будет являться одной из важнейших мотиваций для достижения целей в будущем.

По мере того, как бенефициар, работающий с коммунитарным социальным ассистентом, проходит через этот этап, важно, чтобы проблемы и задачи пересматривались систематически, для того, чтобы обеспечить целесообразность действий и устранение всех возникающих трудностей. По мере необходимости, совместно разработанный индивидуальный план защиты может быть пересмотрен, с общего согласия сторон.

Заключительный этап:

Как было сказано в начале, этот подход ограничен во времени. С самого начала социальный ассистент должен четко знать, сколько времени продлится воздействие. Завершение является спланированным и структурированным процессом. По окончании каждой встречи, коммунитарный социальный ассистент и бенефициарий оценивают достигнутые цели и приобретенные навыки, таким образом, подчеркивая сформированные способности к независимой жизни.

Несмотря на то, что данный способ работы ограничен во времени, может случиться, что на половине пути, или даже на заключительном этапе возникнут новые трудности, которые будет необходимо преодолеть. В этом случае составляется новый договор с бенефициарием так же ограниченный во времени. Это не должно создавать впечатления, что работа переходит из одного договора в другой процесс в любом случае остается ограниченным во времени. Продление договора приемлемо лишь в случае, если новая деятельность может привести к значительному прогрессу.

На заключительном этапе важно правильно оценить происходящее, дать оценку эффективности работы бенефициария и социального ассистента по достижению целей, установленных в начале. Каждая индивидуальная задача и цель анализируется, с целью рассмотрения достигнутого прогресса. Полезным способом в данном процессе является ведение бенефициарием дневника, в котором он записывает происходящее и то, как социальный ассистент записывает все переговоры. Этот способ предоставляет богатый материал для оценки процесса на его конечном этапе. Другим действенным методом является оценка бенефициарием проблем по 10-бальной шкале, где 1 показывает маленькую, незначительную проблему, а оценка в 10 баллов означает проблему, которая может изменить жизнь. По мере того, как продвигается процесс, нетрудно попросить человека классифицировать проблему и ее следствия в начале каждой встречи.

Кроме того, в завершение этого этапа бенефициарию будет полезно поработать над будущими целями, некоторые из которых могут быть рассчитаны на долгосрочный период.

Важной способностью социального ассистента является тщательно спланировать заключительный этап. Даже если не представляет никакого труда организовать заключительную встречу и рассмотреть достижения, важно запомнить, что бенефициарий развивает определенную привязанность к социальному ассистенту и что он должен выходить из данных взаимоотношений постепенно, согласно определенному плану, как с профессиональной, так и с эмоциональной точки зрения.

Краткое изложение:

Теория, основанная на достижении задач, является стратегией по целенаправленному временно-ограниченному воздействию. Данная теория продемонстрировала свою эффективность в социальной помощи и в деятельности социального ассистента. Она является прагматичной и логичной моделью, позволяющей социальному ассистенту уполномочить семью, помогая ей понять, что она обладает способностью и реальными ресурсами, необходимыми для решения своих проблем. Так как процесс подвержен наблюдению, а прогресс и изменения записываются, специалистом легче отчитываться о проведенных ими действиях.

Однако, необходимо отметить, что существуют так же и ограничения в применении данного метода. Во-первых, в отличии от других теорий, настоящий метод не предлагает ясного понимания о том, почему и каким образом произошли определенные действия, ограничивая таким образом способность социального ассистента предугадать последующие события. И все же, если эту теорию комбинировать с системной теорией, данный недостаток можно свести к минимуму. Кроме того, данный подход необходимо применять с особой осторожностью в случаях, когда мы работаем с семьями, сталкивающимися с долговременными и истощающими кризисными ситуациями или проблемами.

Тема 5. Методология работы коммунитарного социального ассистента   1. Методика работы с делом бенефициария: выявление и оценка потребностей бенефициария и его социальной среды; разработка, внедрение и пересмотр индивидуального плана помощи бенефициарию; закрытие дела. Заполнение личного дела бенефициария. 2. Методы и техники работы социального ассистента. 3. Работа в междисциплинарной команде. Установление партнерских связей на местном уровне. 4. Работа с сообществом.  

Коммунитарный социальный ассистент – важный общественный актер, специалист в области социальной защиты, роль которого заключается в налаживании контакта с лицами, семьями с детьми, находящимися в затруднительном положении, оценке их нужд и обеспечении доступа к существующим местным и / или районным социальным услугам. Он оказывает поддержку семье с целью сохранения ее целостности, а также удержания детей, пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями в семье и сообществе.

Он(а) является тем специалистом, который может оказать требующуюся помощь, направить бенефициария к специалистам или в учреждения, занимающиеся оказанием специализированной помощи, для преодоления сложного периода и решения проблемы.

Социальный ассистент способствует созданию условий для достойной жизни и тому, чтобы люди были активнее и больше участвовали в общественной жизни, чтобы их жизнь вместе стала лучше. Он(а) – тот, кто доказывает, что проблема лиц с ограниченными возможностями не является лишь их личной проблемой, а проблемой общества в целом.

Коммунитарный социальный ассистент выявляет потенциальных бенефициариев и оценивает их положение (социальные и жилищные условия), формулирует проблемы, с которыми они сталкиваются, и находит пути преодоления затруднительного положения, разрабатывает и реализует индивидуальные планы помощи, при сотрудничестве с бенефициариями и их семьями, предоставляет бенефициариям первичные социальные услуги. В то же время, он(а) мобилизует сообщество, сотрудничает с местной публичной администрацией, профильными учреждениями, неправительственными организациями в целях решения проблем бенефициариев, предлагает и подготавливает их дела к передачи в специализированные социальные службы.

Другим важным общественным лицом является социальный работник, который, при сотрудничестве с социальным ассистентом и под его профессиональным наблюдением, участвует в работе коммунитарной социальной службы. Вместе с социальным ассистентом он(а) участвует в мобилизации сообщества к участию в добровольческих мероприятиях, организации коммунитарных и групповых мероприятий, а также предоставляет услуги по обслуживанию на дому.

Социальный ассистент – это тот специалист, который основывает и развивает коммунитарную социальную службу путем формирования команды, состоящей из социальных работников, представителей примэрии, специалистов, работающих в сообществе (участкового полицейского, педагогов, медицинского работника, церкви и т.д.), а также мобилизует и вовлекает население сообщества в добровольческие мероприятия. Помогают коммунитарному социальному ассистенту социальные работники: команда социальных работников состоит из 2-3 единиц, принятых на работу в каждом сообществе. Данная команда составляет ядро системы коммунитарной социальной помощи; к ней лица, находящиеся в затруднительном положении, могут обращаться в случае необходимости. Таким образом, социальные услуги станут доступнее во всех коммунах[6], в особенности в сельской местности, и вырастет уровень качества предоставляемых услуг.

1. Методика работы с делом бенефициария: выявление и оценка потребностей бенефициария и его социальной среды; разработка, внедрение и пересмотр индивидуального плана помощи бенефициарию; закрытие дела. Заполнение личного дела бенефициария.

Основным методом работы коммунитарного социального ассистента является РАБОТА С ДЕЛОМ БЕНЕФИЦИАРИЯ; таким образом, социальный ассистент оценивает потребности бенефициария и его семьи при сотрудничестве с ними, координирует, наблюдает, оценивает и поддерживает бенефициария в пользовании социальными услугами, способствующими удовлетворению имеющихся потребностей.

Работа с делом бенефициария делится на следующие этапы, повторяющиеся при работе с каждым делом, вне зависимости от их длительности или порядка их прохождения:

I. Выявление и регистрация случая (предполагает процесс выявления лица / семьи, находящегося (-йся) в затруднительном положении);

II. Начальная оценка (предполагает краткую оценку положения бенефициария в целях принятия решения о том, отвечает ли данное лицо критериям допуска к социальной помощи);

Открытие дела (это день, когда социальный ассистент, с согласия супервизора, принимает решение об открытии дела в целях сбора информации и проведения мероприятий по разрешению создавшейся ситуации);

III. Комплексная оценка (предполагает исследование и подробный анализ всех элементов данного дела: бенефициария и условий его проживания, семьи и системы общественных связей, факторов, способствовавших созданию рискованного положения, возможных способов разрешения создавшегося положения и др.);

IV. Индивидуальный план помощи (предполагает совокупность мер, мероприятий, предпринимаемых в целях удовлетворения потребностей бенефициария, при его прямом участии);

V. Вмешательство, или реализация индивидуального плана помощи (предполагает проведение руководителем дела определенных мероприятий по вмешательству, а также мобилизацию и вовлечение всех найденным им/ею человеческих, финансовых, материальных, коммунитарных ресурсов в целях разрешения сложившейся ситуации путем выполнения задач, поставленных в индивидуальном плане помощи);

VI. Наблюдение (предполагает наблюдение и постоянную оценку положения бенефициария в целях обеспечения положения равновесия, необходимого для разрешения данной ситуации; социальный ассистент вмешивается лишь в случае, если изменяются обстоятельства бенефициария либо имеют место непредвиденные факторы, которые могут нарушить создавшееся положение равновесия);

VII. Повторная оценка случая и индивидуального плана помощи (предусматривает периодическую оценку успехов бенефициария, а также усовершенствование индивидуального плана помощи);

VIII. Закрытие дела (это день, когда социальный ассистент, проконсультировавшись со своим супервизором, принимает решение о завершении вмешательства в данное дело; закрытие дела можно совершить согласно индивидуальному плану помощи – по выполнении поставленных ранее задач либо в результате направления бенефициария в специализированные социальные службы (когда рискованное положение невозможно преодолеть при помощи первичных социальных служб)).

A. Выявление и оценка потребностей бенефициария, оценка его социального окружения.

Социальный ассистент начинает свою деятельность с процесса выявления потенциальных бенефициариев. Выявление случая – это процесс выявления лица / семьи, находящегося (-йся) в затруднительном положении, выполняемый социальным ассистентом при активном взаимодействии с членами сообщества в плане выявления лиц, находящихся в затруднительном положении, а также с местными учреждениями: примэрией, школой, детским садом, полицией, семейным врачом, неправительственными организациями, действующими в области социальной защиты, и др. Чтобы способствовать данному процессу, социальный ассистент должен установить эффективное сотрудничество с учреждениями и членами коммуны.

Выявление потенциальных бенефициариев осуществляется несколькими способами:

- Сбор информации по делу у семьи, родственников, соседей и других членов коммуны;

- Получение рекомендаций со стороны различных инстанций и учреждений;

- Самостоятельное обращение лиц;

- Обнаружение случаев социальным ассистентом и др.

Информируя сообщества и повышая уровень ее осведомленности о социальной помощи, социальный ассистент способствует процессу выявления потенциальных бенефициариев и их доступу к услугам.

После выявления случая соответствующее дело регистрируется в особом журнале, указывается начальная информация о бенефициарии и определяется проблема со слов лица, выявившего случай.

По выявлении случая социальный ассистент планирует проведение начальной оценки бенефициария и его семьи, которая представляет собой единовременное исследование, проводимое на основании визита на дом к лицу, находящемуся в затруднительном положении (либо в любое другое место, где он(а) находится на данный момент – у родственников, соседей, знакомых и т.д.). Хорошая начальная оценка должна соответствовать следующим требованиям: она должна начинаться с положения, в котором бенефициарий находится на данный момент, содержать описание проблемы и имеющиеся потребности бенефициария, но не отражать суждений социального ассистента. Как правило, для проведения начальной оценки используется социальная анкета, содержащая общие данные о жилищных и социальных условиях лица, находящегося в затруднительном положении. Социальная анкета заполняется социальным ассистентом. В сложных случаях он(а) вовлекает в процесс начальной оценки и других специалистов, которые подписывают данную анкету (социального работника, участкового полицейского, секретаря примэрии, представителя школы, детского сада, семейного врача и других).

Социальная анкета состоит из нескольких частей (см. Приложение
№ 4.1):

1. Личные данные, включающие информацию о составе семьи, других лицах, также проживающих в доме (фамилия, имя, дата и место рождения), документы, удостоверяющие личность (свидетельство о рождении, удостоверение личности, паспорт, удостоверение).

2. Жилищные условия – данные о правовом статусе жилья, обстановке, числе комнат, их площади, условиях обогрева, освещении жилья, гигиеническом состоянии, имуществе, имеющемся в доме.

3. Месячный доход семьи – общий бюджет членов семьи (работающих и получающих заработную плату и не имеющих доходов от заработной платы); указываются все источники доходов семьи (заработные платы, пенсии, пособия, компенсации, пособие по безработице, социальная помощь, стипендии, другие доходы). Также указывается, является ли бюджет семьи стабильным либо он носит нерегулярный характер. В случае, если бюджет носит нерегулярный характер, уточняются причины этого, например, зависимость от алкоголя и наркотиков, проблемы со здоровьем, чрезвычайные ситуации, требующие дополнительных затрат.

4. Проблемы, с которыми сталкивается семья, – информация о положении в семье, указываемая на основании наблюдении и бесед социального ассистента с членами семьи, а также проблемы, которые формулирует сама семья.

5. Выводы касаются общего положения семьи, согласно установленным данным.

6. Рекомендации – указываются все предложения по разрешению проблем, сформулированные с учетом установленной ситуации, а также меры, которые могут быть предприняты, согласно действующему законодательству.

В сложных случаях, по окончании начальной оценки социальный ассистент координирует свои действия с супервизором в целях принятия решения о дальнейших действиях в отношении данного дела. Решения могут быть следующими:

o Бенефициарий (лицо) нуждается в социальных услугах, а по данному делу необходимо провести комплексную оценку;

o Бенефициарий (лицо) не нуждается в социальных услугах, поскольку не отвечает критериям социальной защиты; лицо информируется о принятом решении.

В случае, если бенефициарий нуждается в социальных услугах и необходима комплексная оценка, открывается дело бенефициария, а в остальных случаях дело не открывается, но информация, указанная в социальной анкете, заносится в базу данных бенефициариев.

В сложных случаях, когда устанавливается необходимость длительного вмешательства, проводится комплексная оценка. Комплексная оценка – это исследование и подробный анализ положения по данному делу, проводимые социальным ассистентом при взаимодействии с бенефициарием, его семьей, социальной сетью и соответствующими учреждениями. Очень важно заручиться согласием бенефициария на визит к нему/ней на дом.

Оценка случая проводится согласно единому формуляру комплексной оценки.

Комплексная оценка осуществляется междисциплинарными командами специалистов. Для этого необходимо совершить несколько (3-4) визитов на дом и провести ряд общих либо отдельных заседаний с бенефициарием. Требуется и оценка специалистов, работающих с ребенком, семьей, лицом преклонного возраста либо с ограниченными возможностями, т.к. они могут предоставить дополнительную информацию, необходимую для завершения оценки.

Используются два типа формуляров: формуляр комплексной оценки семьи с детьми (см. Приложение № 4.2) и формуляр комплексной оценки взрослого (см. Приложение № 4.3).

В случае комплексной оценки, сфокусированной на ребенке, изучаются его потребности в плане развития, способность родителей удовлетворить эти потребности, а также влияние расширенной семьи и среды проживания данной семьи. При комплексной оценке взрослого изучаются условия его проживания, состояние здоровья, социальная история.

В случае, если в семье с детьми имеются взрослые, нуждающиеся в помощи, комплексная оценка проводится согласно формуляру комплексной оценки взрослого.

Отчет о комплексной оценке представляет собой краткий анализ информации, собранной социальным ассистентом, который должен подкрепляться доказательствами того, что сделанные заявления не голословны. Отчет предоставляется бенефициарию. Если тот имеет какие-либо комментарии к нему, то их необходимо сделать до проведения заседания по планированию необходимой помощи.

1) При проведении комплексной оценки семьи с детьми необходимо принять во внимание следующее:

a) Общие данные: фамилия, имя ребенка, его статус, дата, месяц, год рождения, адрес, состав семьи

Дата добавления: 2015-10-29