Вербальное и невербальное общение. Способность слушать и деятельность социального ассистента.

Обычно общение производится на трех уровнях:

Логическом, или словесном (передает лишь 7%), называемом вербальным общением. Информация кодируется и передается посредством слов и всего, что с ними связано, в фонетическом, лексическом, морфологическом, синтаксическом плане. Эта форма характерна для человека, может принимать устную и / или письменную форму и, в зависимости от формы, использовать слуховой или визуальный канал общения. Позволяет формирование и передачу комплексных содержаний.

Паравербальном (выражается тональностью, громкостью звука, скоростью произношения, на этом уровне передается 38% информации). Общение на данном уровне так же называется паравербальным общением. Информация кодируется и передается путем элементов, сопутствующих слову и речи в целом. Каждый из этих элементов несет отдельное коммуникативное значение. В данную категорию входят голосовые характеристики (сообщаются первичные данные о собеседнике: молод - стар, нерешителен - решителен, энергичен - вял и т.д.); особенности произношения (предоставляют информацию о среде происхождения: сельская - городская местность, о географической зоне, об уровне образования и пр.); подчеркнутость произношения, ритмичность и дебит речи, интонация, пауза, и пр. В данном случае применяется слуховой канал.

Невербальном (выражение лица, позиция тела, движения, одежда и т.д; несет 55% информации). Общение на данном уровене так же называется невербальным общением. Информация кодируется и передается целым рядов знаков, связанных непосредственно с положением тела, движениями, жестами, мимикой, взглядами, расположением в пространстве, языком тела, внешним видом собеседников в разнообразных комбинацияхкомбинируя широкую разнообразность возможностей. Невербальная составляющая поведения оказывает значительное влияние на формирование характеристик общения (взгляды, направление и положение тела).

В случае, если между этими уровнями не существует несоответствий, общение может быть эффективным. Однако если между существующими уровнями возникают несоответсвияия, передаваемая информация не будет иметь ожидаемого эффекта. В содержательном плане общение осуществляется различными способами. Основным способом общения является лексикон, однако, наряду с ним, в вербальном общении используется множество невербальных средств.

Осанка во взаимоотношении с бенефициарием не должна быть жесткой, прямой. Тело должно быть слегка наклонено к бенефициарию, но не возвышаться над ним (когда на собеседника смотрят сверху). Когда собеседник держит голову прямо, данное положение влияет на визуальный контакт между бенефициарием и социальным ассистентом. В общем, при общении с бенефициарием, лучше всего иметь возможность смотреть ему прямо в глаза. Бенефициарий должен находиться на том же визуальном уровне, что и социальный ассистент. Если бенефициарий – ребенок, то, возможно, будет лучше, если он будет сидеть на стуле или если вы будете стоять рядом с ним для того, чтобы быть на том же уровне. Если же человек лежит в постели или сидит в инвалидном кресле, социальный ассистент может встать на колено или сесть на стул.

Глаза передают большое количество информации:

- избегание взгляда может означать: стеснительность, стыд, беспокойство, озабоченность;

- поиск прямого взгляда может означать: внимательность, открытость, готовность к изменениям;

- рассеянный взгляд тоже является способом общения и может означать попытку вспомнить, запомнить.

Язык тела

Включает расположение тела (наклон вперед, прямое и жесткое положение, отклонение назад, осунувшееся положение и т.д). Во время общения с бенефициарием скрещенное положение рук на столе может означать позицию власти и авторитарности. Нахождение рядом с бенефициарием (когда между социальным ассистентом и бенефициарием не стоит стол) помогает социальному ассистенту сблизиться с собеседником, передавая ему тепло и эмпатию. Дрожание губ может передавать нервозность, неудовлетворенность, стресс, враждебность. Склонение социальным ассистентом головы в сторону может означать открытость, а повторяющееся кивание головой может означать рассеянность или отсутствие автоматического ответа; скрещенные на груди руки означают барьер, необходимость защититься, а легкость движения рук при произношении и жестикуляции может указывать на открытость; скрещение ног означает барьер в общении, а притопывание ногой – нервозность, нетерпение.

Тон

Тон характеризуется скоростью, с которой говорит человек, силой голоса, громкость речи. В общем, люди используют разный голосовой тон для передачи определенных эмоций. Тон возрастает по мере возрастания гнева говорящего и уменьшается, когда человек выказывает грусть, печаль или оскорбление. Во время собеседований рекомендуется говорить спокойным, тихим, ровным голосом. Таким образом, Вы сможете передать собеседнику заботу, тепло, искренность, сочувствие. Когда чувствуете обиду, сообщите об этом бенефициарию с большой осторожностью. Для него очень важно осознавать, что его не осуждают, а также что его слушают.

Физическое пространство

Данное понятие отражает важность и структуру окружающей физической среды. К примеру, на смысл передаваемой и получаемой информации может влиять то, как близко или далеко находится социальный ассистент от бенефициария; как расположены стулья; какое освещение в помещении; тепло там или холодно; шумно или тихо.

Рекомендуется соблюдать расстояние между социальным ассистентом и бенефициарием не менее 50 см. Хорошо, если стулья расположены в форме уголка, чтобы между ними не было барьеров в виде стола и т.д. Это будет способствовать созданию атмосферы равноправного общения, доверия, эмоционального комфорта.

Время

Важно предоставить бенефициару время, передать ему определенное чувство «достаточности времени», не торопить собеседника. Обычно время, которое выделяется для собеседований, ограничено. Сообщите это бенефициарию прямо. Лучше прямо сказать, сколько у Вас времени, чем показывать нехватку времени косвенно, торопя «клиента» или неожиданно прервав беседу. Сообщив собеседнику о нехватке времени посредством невербальных методов, Вы заставите его чувствовать себя неважным для Вас. Понятие «времени» при собеседовании может также указывать на часть собеседования, отведенную для вопросов социального ассистента и ответов бенефициария. После задачи определенного вопроса или после комментария рекомендуется подождать несколько секунд. Если бенефициарий не отвечает быстро, подождите еще (максимум одну минуту). Эта пауза позволит социальному ассистенту продумать определенные вопросы и спланировать дальнейшие действия.

Рекомендуемая длительность собеседования между социальным ассистентом и бенефициарием - не более 30 минут (в зависимости от проблемы).

Активное слушание является ключевым элементом работы социального ассистента с бенефициарием. Активное слушание может быть реализовано посредством трех процессов: восприятия, интерпретации и передачи сообщения.

- восприятие представляет собой закрытый процесс. Ошибка в восприятии информации может возникнуть в случаях, когда социальный ассистент перестает внимательно слушать.

- интерпретация информации также является закрытым процессом, представляющим собой анализ принятой информации и понимание ее значения. Ошибки могут возникнуть в связи с искажениями, не позволяющими правильно воспринять сообщение, передаваемое клиентом. Проблемы возникают, когда социальный ассистент склонен слышать лишь то, что он хочет услышать от клиента (когда отсутствует двусторонний диалог).

- передача информации представляет собой конечную часть слушания. Считается, что социальный ассистент может правильно воспринять сообщение, но, в связи с недостаточными коммуникативными способностями, ему может быть трудно передать сообщение; в любом случае, эти проблемы устранить легче, чем в предыдущих процессах.

Фактора негативно сказывающиеся на качестве (эффективности) активного слушания:

- Пассивное слушание (мысли витают в другом месте);

- Оценивающее слушание (слушающий оценивает и судит слышимое);

- Невнимательное слушание (слушающий отвлекается из-за усталости, эмоций, культурного, полового, расового различия, а также из-за различия способностей)

- Фильтрация информации, в зависимости от собственных мировоззрений;

- Как ответить? (озабоченность слушателя относительно возможного ответа);

- Слушание с симпатией (может блокировать дальнейшие действия говорящего);

- Интерпретация (из энтузиазма, скуки, нетерпения эмоций, желания что-либо сказать, отсутствия терпимости по отношению к говорящему);

- Собеседник не соблюдает тишину из-за неловкости, которая может быть вызвана молчанием; слушающий чувствует себя обязанным продолжить разговор;

- Отсутствие способности к активному слушанию у социального ассистента;

- Несовместимость вербальной и невербальной информации;

- Неясные сообщения;

Приемы активного слушания:

Если вы хотите:

Убедить собеседника в том, что вы его слушаете,

Поддержать,

Уточнить,

Повторить услышанное,

Подчеркнуть основные идеи беседы,

Возразить против неясностей,

Обобщить

То скажите следующее:

«Я вас внимательно слушаю!»

«Да, продолжайте, пожалуйста»

«Итак, вы видите ситуацию…»

«Если я правильно понял, вы сказали…»

«Давайте посмотрим, если я правильно понял основную идею»

«По-моему, тут есть противоречия…»

«Давайте посмотрим, если я могу в общих чертах выразить то, что вы сказали…»

Вербальные приемы, которые могут быть использованы социальным ассистентом в процессе общения с бенефициарием:

1. Используется язык, доступный для бенефициария;

2. Повторяются и уточняются слова бенефициария (если это уместно);

3. Производится адекватная интерпретация услышанного;

4. Подводится итог услышанного;

5. Задаются открытые вопросы, требующие исчерпывающего ответа;

6. Контролируется начальная информация;

7. Подчеркивается основная идея;

8. Социальный ассистент стимулирует бенефициария при помощи таких слов, как «понимаю», «да»… и т.д.;

9. Концентрируется внимание на собеседнике;

10. Бенефициария называют по имени;

11. При необходимости предоставляется нужная информация.

Невербальные приемы, используемые социальным ассистентом в процессе общения с бенефициарием:

1. Поддерживается визуальный контакт;

2. Проявляется интерес при помощи мимики;

3. Социальный ассистент периодически подходит к бенефициарию;

4. Социальный ассистент не сжимает кулаки и не скрещивает на груди руки;

5. Социальный ассистент не принимает напряженной позы;

6. Социальный ассистент не прерывает бенефициария.

Препятствия на пути эффективного общения и способы их устранения

Препятствиями в процессе общения могут служить различные противоречия, недопонимания, возникающие в связи с рядом причин. На процесс общения может влиять ряд частных особенностей собеседника, черт характера, усложняющих общение. Они могут включать: неадекватное восприятие собственной личности, агрессивность, отсутствие терпимости, и т. д.

Другим препятствием на пути общения может служить разница в ценностях, жизненных принципах, которые влияют на то, как человек интерпретирует вещи, а также на поведение собеседника.

Социальный статус собеседника, обуславливающий уровень его стремлений и задач, которые он перед собой ставит, так же влияет на процесс общения и на его эффективность.

В то же время, помимо человеческого фактора, на общение влияет среда, в которой имеет место данный процесс, а также предыдущие взаимоотношения между собеседниками.

Правила общения, которых рекомендуется придерживаться в случаях, когда мнение социального ассистента отличается от мнения бенефициария:

Мнения собеседника, в корне отличающиеся от наших мнений, обычно расцениваются нами как чуждые, отдаленные от реальности (эффект контраста), в то время, как мнения, схожие с нашими, мы расцениваем как близкие нам (эффект схожести). Исходя из этих соображений, если Вы намерены убедить собеседника, то:

1. не начинайте с проблематичных, противоречивых аспектов дискуссии, по-разному воспринимаемых собеседниками;

2. начните разговор с темы, в которой у вас схожие мнения;

3. определите дружелюбно точку зрения собеседника;

4. попробуйте выразить эмпатию, поставьте себя на место собеседника, чтобы узнать его лучше и понять мотивы, обуславливающие его поведение;

5. попробуйте постепенно убедить бенефициария.

Полезные советы для социального ассистента:

Как определить проблему бенефициария?

1. прямо задать вопросы и запрашивать информацию;

2. задавать наводящие вопросы;

3. проводить повторные беседы.

Как беседовать с агрессивно настроенной личностью?

При беседе с агрессивным человеком можно прибегнуть к следующим методам:

1. определяется агрессивная настроенность бенефициария (по голосу, интонации) и задаются дополнительные вопросы, при помощи которых выявляются ее причины;

2. констатируется агрессивная настроенность и предлагается вернуться к конструктивному общению.

Как беседовать с человеком, который не желает сотрудничать?

1. задаются наводящие вопросы (например, «Я знаю, что Вам нужна помощь, почему же Вы не говорите об этом?», «Я друг вам, может мы поговорим?», «Не стесняйтесь, я готов Вас выслушать»);

2. Предлагается возобновить общение (например, «Возможно, Вам сейчас трудно говорить, позвоните мне позже, может, через час, или завтра – как Вам угодно».

Как вести себя в ситуации, когда мы не знаем ответа на вопрос?

1. Этот факт признается открыто;

2. Рекомендуется возвращение к обсуждаемому вопросу после того, как социальный ассистент проконсультируется по возникшему вопросу.

Предупреждение и решение конфликтов, возникающих в практике социальной помощи

Традиционно, конфликт означает негативный способ взаимодействия с проявлением отрицательных эмоций по отношению к слушающему обусловленный серьезными разногласиями.

Типы конфликтов:

1. Внутренний – обусловленный разногласием интересов, мотивов, противоречивыми потребностями. Это конфликт между «нужно» и «не могу», «хочу»и «не знаю как».

2. Межличностный – столкновение между двумя или несколькими лицами, имеющими несовместимые цели и ценности.

3. Межгрупповой – столкновение между социальными группами.

По продолжительности конфликт может быть кратким и длительным.

По уровню осознания конфликт может быть неосознанным (потенциальным) и осознанным (реальным).

Причины возникновения конфликта:

Конфликт может возникнуть по ряду объективных причин, обусловленных следующими факторами:

· Материальные интересы;

· Несовершенство юридических процедур;

· Недостаточность материальных ценностей для благополучия человека, трудные бытовые условия;

· Вовлечение в мероприятия, которые не могут содействовать реализации личных способностей и стремлений;

· Существование стереотипов межличностного взаимодействия.

Кроме того, конфликт может иметь субъективные причины,т.е., обусловленные индивидуальными психологическими особенности собеседника, которые, в свою очередь, могут привести к столкновениям:

· Индивидуальные психологические особенности;

· Система мотивации, интересов;

· Внутреннее представление человека о себе, собственное мнение о себе (формирование определенной внутренней позиции общения, связанной с уровнем собственного восприятия личности);

· Особенности характера.

Зачастую конфликты обусловлены различными типами поведения, ожидаемых от собеседника взаимоотношений, которые не совпадают с изначальными представлениями.

Разнообразие ожидаемых типов поведения в процессе общения:

1. Желательные и нежелательные типы поведения. Нежелательное поведение может привести к предконфликтным ситуациям.

2. Приемлемые и неприемлемые типы поведения. Неприемлемое поведение приводит к возникновению конфликта.

Выбор стратегии реагирования на конфликтную ситуацию предполагает осознание (понимание) разногласия, столкновения, возникнувшего во взаимоотношениях между лицами, а также деятельность, направленную на устранение данных разногласий.

Для предупреждения и разрешения конфликтныхситуаций необходимо, чтобы социальный ассистент понимал, что составляет конфликт и каковы возможные пути его решения.

Необходимо знать, что конфликт состоит из следующих элементов:

¨ Стороны, участвующие в конфликте (лица, группы, вовлеченные в конфликт);

¨ Условия конфликта (место, время происхождения конфликта, психологический климат в семье, группе);

¨ Восприятие конфликта: собственное восприятие участников, восприятие противоположной стороны, восприятие конфликтных взаимоотношений. Анализ восприятий конфликта является очень важным фактором, так как восприятие определяет конфликтное поведение и, следовательно, посредством изменения восприятий и отношений к конфликту мы можем разрешить данное положение;

¨ Конфликтные действия – внешнее выражение конфликта (в форме атакующих, защитных, провоцирующих, ответных действий и пр.);

¨ Завершение конфликта: достижение компромисса, принудительное прекращение конфликтных действий, полнейшее или частичное подчинение одного из участников конфликта другому, интеграция.

Важно понимать точку зрения каждого участника конфликта: что думают социальный ассистент и бенефициарий о причинах конфликта, каково поведение сторон в возникшей ситуации. Данный анализ необходимо провести в связи с тем, что многие конфликты возникают из-за ошибочных мнений в общении с партнером, некоторые ситуации и взаимоотношения могут быть неправильно расценены, стороны могут преувеличивать опасность возникнувшей ситуации.

Динамика конфликта

Каждый конфликт-это процесс, состоящий из 4 стадий:

a. Возникновение конфликтной ситуации в связи с объективной межличностной причиной, которая не всегда осознана в самом начале взаимоотношений. Именно поэтому данная стадия может называться «стадией потенциального конфликта».

b. Объективное осознание конфликтной ситуации. Противоречие может быть объективным, реально существующим, иногда субъективным, вымышленным, но субъект может считать его реально существующим. С момента осознания конфликта он становится реальностью, так как осознание конфликтности ситуации ведет к принятию соответствующего поведения. В противном случае речь идет о вымышленном конфликте.

c. Конфликтное поведение – действия, направленные на пресечение достижений, намерений, целей собеседника. Важно осознавать, что действия, предпринятые оппонентом, являются именно конфликтными; в противном случае, данное поведение не может расцениваться как конфликтное.

d. Решение конфликта может быть достигнуто путем изменения объективной конфликтной ситуации либо путем изменения мнения, представлений противоположной стороны.

Решение конфликта может быть:

· Частичным, когда устраняются конфликтные действия, но предпосылки к столкновению сохраняются;

· Полным, когда конфликт устранен как на уровне действий, так и на уровне намерений.

Для констатации прекращения конфликтного взаимодействия необходимо зарегистрировать следующие признаки:

· Окончание конфликтных действий – окончание, а не исчезновение (разлучение оппонентов). Окончание означает решение конфликта, а исчезновение может означать лишь его временную отсрочку.

· Изменение цели конфликтного взаимодействия под влиянием обстоятельств переговоров, компромисса. В результате исчезает основание конфликта и каждая из сторон ориентируется на личную измененную цель.

· Изменение отношения сторон к предмету конфликта, когда причина конфликта становится доступной или когда один из оппонентов уступает предмет разногласия противоположной стороне.

· Изменение взаимоотношений между собеседниками – стороны приходят к общему знаменателю либо прибегают к мнению третьей стороны, или одна из сторон изменяет свою группу или статус.

В случае, если конфликт приостанавливается в своем внешнем проявлении, он переходит во внутреннюю плоскость, накапливается и может разразиться с новой силой. Подобная ситуация может нести в себе потенциальную опасность:

- При таком конфликте возникают новые конфликтные ситуации, а столкновение обрастает тенденциями расширения, привлекая новых участников и новые группы.

- Лица, вовлеченные в продолжительный конфликт, приобретают негативные взгляды относительно друг друга и становятся врагами. Даже решение конфликта в подобных ситуациях не в силах впоследствии изменить установленные враждебные и конфликтные взаимоотношения.

Диагностика конфликта

В процессе общения с бенефициарием или группами бенефициариев, социальный ассистент должен попытаться определить происхождение и причины возникновения конфликта.

Как правило, конфликт возникает по следующим причинам:

· Разница во взглядах на факты, составляющие данную проблему и ситуацию;

· Разница в подходе и методах, путях достижения целей;

· Разница во мнениях о том, как должны развиваться события;

· Разница в личных ценностях, стремлениях лиц, вовлеченных в процесс общения.

В результате диагностики конфликта, социальный ассистент решает, каким способом можно достигнуть разрешения противоречия:

· Предоставление информации для устранения недоразумений;

· Поиск способов достижения целей, согласованных обеими сторонами;

· Обсуждение цели до момента достижения соглашения относительно цели;

· Изменение точек зрения с целью признания расхождения в ценностях в случае, если относительно данных ценностей не может быть достигнуто соглашение.

Эффективность общения между социальным ассистентом и бенефициариями определяется следующими условиями:

1. Расположенность социального ассистента, желание взаимодействовать с бенефициарием и его семьей.

2. Знание ожиданий бенефициария относительно его общения с социальным ассистентом – чего ожидает бенефициарий от этого разговора.

3. Способность социального ассистента развивать процесс общения с учетом личного подхода к каждому собеседнику, ориентируясь на конкретные личности, на их индивидуальные особенности, уровень культурного и интеллектуального развития, интересы, способности, знания и развитые способности.

4. Взаимные добрые отношения, основанные на доверии, которые могут легче сформироваться, когда социальный ассистент привлекает бенефициария и его семью в деятельность, направленную на оценку, разработку и реализацию индивидуального плана помощи.

5. В процессе общения информацию необходимо представлять таким образом, чтобы не спровоцировать бенефициария на выражение протеста, противостояние. Необходимо начинать с положительной информации, чтобы предрасположить бенефициария к доверительной беседе.

Методы разрешения конфликтных ситуаций

Переговоры

Стороны, вовлеченные в конфликт, имеют общий интерес – достигнуть взаимной договоренности. Это процесс, в котором обе стороны участвуют добровольно и никто не вправе их к чему-либо обязывать. Желаемый результат данных переговоров – достигнуть согласия всех сторон.

Посредничество

Это процесс, в котором независимая сторона (посредник) помогает сторонам достигнуть взаимного решения конфликта. Соглашение об урегулировании конфликта разрабатывается участниками конфликта.

Пособничество

Пособник- это лицо, заинтересованное в сближении участников конфликта, в устранении барьеров, облегчении процесса межличностного диалога.

Поиск аргументов

В данном процессе принимает участие лицо, специально приглашенное для поиска информации, которая могла бы способствовать пониманию сути конфликта. Это лицо рассматривает всю информацию, документацию, составляет информативные письма и рекомендации. Конечной целью этой работы является составление отчета. В результате данной деятельности может быть достигнуто примирение сторон.

Арбитраж

Стороны, участвующие в конфликте, излагают по очереди суть конфликта, со своей точки зрения. Выслушиваются свидетели, рассматриваются документы. На основании этого лицо (арбитр) формулирует свое окончательное решение. Таким образом, процесс урегулирования конфликта выходит из-под контроля участников.

Запомните:

· Уважайте мнение других;

· Принимайте собеседника таким,какой он есть;

· Будьте терпимы и эмпатичны.

Тема 4. Фундаментальные теории в социальной помощи   А. Роль теорий в практике социальной помощи; Б. Теория систем; В. Теория работы, основанной на задачах.  

Роль теорий в практике социальной помощи

В Республике Молдова профессия социального ассистента, начала развиваться в течение последнего десятилетия. Фокус данной профессии направлен на поддержку людей, сталкивающихся с трудностями, для улучшения качества их жизни. Существуют три основных фактора влияющих на достижение этих целей:

- Законодательство и политика;

- Собственные ценности личности;

- Теория социальной защиты.

Закон и политика

Коммунитарный социальный ассистент должен работать в рамках законов и политик, установленных Правительством. Законодательство, политические направления и государственные структуры (МСЗСР, УСЗСР/ОСЗСР) ожидают многого от нас и мы осознаем, что в наших силах сделать, а что – нет. Мы можем сделать многое, для того, чтобы поддержать бенефициариев. Закон и политика определяют, что мы должны делать, в то время, как теории и система ценностей объясняют там, как мы должны действовать чтобы достигнуть качественного и эффективного результата.

Закон и политика указывают нам на права и обязанности бенефициария, но не помогают нам понять, почему происходят некоторые вещи или случаи и что, мы можем сделать, для того, чтобы улучшить жизнь бенефициариев. Именно здесь важно применить теорию социальной помощи и наши ценности. На международном уровне широко распространено мнение, что практика социальной помощи, не основанная на четкой теоретической базе, может привести к очень опасным ситуациям, будучи плохо информированной, и зачастую не имеющей четко сформулированных рамок для правильного действия.

Личные ценности человека

Для того, чтобы предоставить социальную помощь бенефициариям, с целью улучшения их жизненных обстоятельств, необходимо ясно понять, что с ними происходит, почему это происходит, почему обстоятельства именно такие, какие есть и что может произойти в будущем. Необходимо рассматривать все эти факторы в широком социальном контексте. Например, лицам сталкивающимся с проблемами ментального здоровья, как правило, трудно устроиться на работу и они вынуждены жить в бедности. Если обеспечить людям с проблемами ментального здоровья доступ к необходимым лекарствам, шансы на то, что в будущем их проблемы повторятся уменьшаться.

Наши личные ценности и среда, в которой мы выросли, то, что нам говорили и показывали родители, также оказывает определенное влияние на нашу профессиональную деятельность. Именно поэтому важно знать, каковы наши ценности, что важно и приемлемо для нас эти факторы потенциально влияют на наши действия и отношение к вещам. По мере того, как человек взрослеет, он развивает свои личные ценности, они могут быть нигде не записанными, но они всегда с человеком. Личные ценности влияют например, на то, как человек относится к насилию в семье – думает ли он, что права женщины и мужчины равны в плане карьерного роста и родительской ответственности, или нет. В зависимости от этого, люди оценивают по разному человека, который полагает, что женщина должна оставаться дома, а мужчина должен руководить/доминировать в семье.

Коммунитарный социальный ассистент должен обладать рядом способностей, поддерживаемых системой ценностей, основанной на уважении к другим лицам. Это поможет им найти выход из различных ситуаций и справиться с трудностями, с которыми сопряжена их профессиональная деятельность.

Что такое теория социальной помощи?

Теория - это изложение определенных идей, которая объясняет реальность посредством описания направленного на эффект – то есть, это рационализация происходящих событий, связанных с описываемым феноменом/понятием. Теория объясняет «почему», а не описывает «как» происходят события. Социальные ассистенты должны ответить на следующие вопросы «как?», «почему?», и «а что, если?». В этом и состоит ценность теории, она предлагает концептуальные рамки для понимания подобных вещей и предоставляет нам возможность интерпретировать различные части информации, которая нам была бы не совсем понятной, без ясного изложения в социальной теории.

Вопрос о том, какие теории считать лучшими – спорный. На данный момент не существует единого мнения о том, какие из теорий подходят лучше всего для использования в практике социальной помощи. Разные теории помогают нам объяснить разные вещи. Таким образом, теория привязанности может быть полезной для того, чтобы объяснить взаимоотношения между родителем и ребенком, в то время, как теория общения помогает нам понять процесс общения между родителями или общения ребенка с коллегами, а теория систем может помочь нам понять каким образом люди интегрируются в общество. Вот почему различные теории могут быть полезными в различных ситуациях. Когда социальный ассистент работает с бенефициарием, он должен досконально продумать, какую теорию необходимо применить, основываясь на анализе сильных и слабых сторон собеседника, а также на том, как бенефициарий объясняет и интерпретирует происходящие с ним события. Таким образом, теории помогают нам понять, что происходит в практике социальной помощи.

Почему теория важна в практике социальной помощи?

Вся практика социальной помощи подвержена влиянию формальных и неформальных теорий о том, что входит в работу социальной попощии, каким образом необходимо проводить социальную помощь и, что такое мир бенефициариев. Теория является основой решений и действий, помогает осмыслить информацию, приобретенную в процессе социального вмешательства (это осмысление зависит в большой степени от подхода к применяемой теории).

Для того, чтобы социальные ассистенты были действительно эффективными, они должны всегда задавать вопросы «почему?», «почему это происходит?», «почему все происходит именно таким образом?», «почему они ведут себя именно так?». Теория играет важнейшую роль в социальной помощи помогая объяснить причины определенных ситуаций или поведений, а также причины, по которым социальный ассистент предлагает определенные выходы из ситуации. Практика социальной помощи является процессом принятия решений в определенных ситуациях, когда необходимо рассмотреть большое количество альтернатив. Именно поэтому теория играет важную роль, помогая сделать этот выбор.

Дата добавления: 2015-10-29