Методика проведения опросов общественного

Мнения

Построение анкеты, как правило, базируется на следующих основных принципах:

- программную логику вопросов не следует смешивать с логикой построения анкеты;

- при опросе необходимо учитывать специфику культуры и практический опыт респондента;

- одни и те же вопросы, расположенные в разных местах анкеты, дают разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об общей удовлетворенности работой в коллективе, а затем перейти к таким частным оценкам, как удовлетворен­ность условиями труда, заработной платой и т.д., то общий от­вет будет существенно влиять на частное распределение отве­тов;

- смысловые блоки анкеты должны быть примерно одинакового объема;

- вопросы в анкете располагают по возрастанию степени их трудности. Первые вопросы простые, следующие — более сложные (но в основном событийные, а не оценочные), за­тем — еще сложнее (мотивационные), потом необходим опре­деленный спад сложности (событийные или оценочные во­просы), в конце анкеты задают 1 —2 наиболее сложных вопроса. Завершает анкету социально-демографический блок.

Обычная последовательность смысловых вопросов анкеты Введение. Необходимо подчеркнуть цель опроса, сообщить, кто его проводит, указать на активную роль респондента, например: «Ваши ответы существенно повлияют на решение проблемы...» Следует продумать обращение к респонденту: от официального «Ува­жаемый господин (товарищ)» при проведении экспертного опроса до обезличенного: «Просим Вас помочь в проведении исследования...» Недопустимо фамильярное обращение к респонденту, например: «Дорогой друг!»

Не рекомендуется давать название анкеты и указывать фамилии авто­ров. Необходимо гарантировать анонимность ее заполнения.

Вступительные вопросы. Нужно максимально заинтересовать респон­дента и облегчить ему включение в работу, поэтому в начале анкеты не должно быть трудных и беспокоящих респондента вопросов. Наибо­лее острые и интимные вопросы задают в последней трети анкеты. Заключительные вопросы по содержанию должны быть относительно нетрудными. Здесь уместны закрытые вопросы (использование шкалы оценок, задания на ранжирование и т.д.). Открытые вопросы, требую­щие развернутых ответов, целесообразно задавать ближе к середине анкетного опроса. Социально-демографический блок — завершение анкеты.

Рекомендуется следующее построение анкеты:

- все смысловые блоки анкеты начинаются вступительным по­яснением, которое выделяется шрифтом;

- каждый вопрос сопровождается четкой и однозначной инст­рукцией, как на него отвечать. Замечено, что респонденты лег­че отмечают то, что соответствует их мнению, чем отвергают то, что не соответствует их взглядам;

- нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу: вся конструкция вопроса должна располагаться на одной странице;

- нумерация вопросов должна соответствовать техническим воз­можностям программного обеспечения компьютера;

- желательно применять разнообразные шрифты и различную верстку вопросов и вариантов ответов; для оживления текста целесообразно использовать рисунки или соответствующие указатели;

- неследует злоупотреблять матричными вопросами, особенно при опросе экспертов: при матричной форме в 2 раза больше отказов и в 1,5 раза больше ошибок.

Пилотаж (апробация) анкеты - проверка надежности социо­логического инструмента (в данном случае анкеты). Как пра­вило, пилотаж проводится на полярных группах, существен­ных для целей исследования.

В ходе пилотажа необходимо выяснить:

-соответствует ли язык, стиль анкеты культурному уровню и об­разованию респондента, а именно: понятны ли вопросы и ва­рианты ответов респонденту, понятны ли респонденту едини­цы измерения (компетентность респондента);

- насколько быстро утомляется респондент;

- опасны ли стереотипные ответы;

- оптимально ли число вариантов ответов;

- нет ли у респондента отрицательных эмоций или недоверия по отношению к интервьюеру;

- не задевают ли вопросы самолюбия и интимных сторон жизни респондента.

Типичные недостатки анкеты выявляют по их внешним признакам:

- нелогичность и пропуски в ответах, отсутствие порядка в отве­тах на открытые вопросы обусловлены тем, что не учтены раз­личия респондентов в уровнях культуры, компетентности и об­разования;

- ответы типа «Все» или «Ничего» обусловлены тем, что даны многочисленные варианты ответов, группирующихся в одной области; или даны стереотипные формулировки вопросов; или один вариант ответа включает в себя другие варианты;

- большая доля ответивших «Не знаю», «Затрудняюсь ответить» (более 10 % общего числа опрошенных) обусловлена тем, что вопрос или варианты ответа непонятны респонденту; или во­прос или варианты ответа слишком сложны для респондента, не отвечают его опыту и знаниям; или суждения не расчленены на более простые составляющие; или единицы счета (шкала) непонятны респонденту;

- существенные расхождения в ответах обусловлены тем, что по­рядок вопросов и вариантов ответа изменен;

- доля уклонившихся от ответа, превышающая 5—7 % опрошен­ных, обусловлена нетактичностью и необщительностью ин­тервьюера, неблагоприятной для проведения опроса ситуаци­ей, некорректностью вопроса или вариантов ответа.

Конструкция вопроса и интерпретация ответа в социологических исследованиях

Открытый вопрос оправдан на стадии проб, пи­лотажа, определения области исследования и в качестве кон­трольного. Ответы на открытый вопрос позволяют выявить ди­намику мнений, оценок, настроений, ценностных ориента­ции. Однако высказанные мнения и оценки респондента

связаны с какими-то неизвестными исследователю рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных сужде­ний; кроме того, возникают трудности при обработке и анали­зе ответов.

Закрытый вопрос позволяет более строго интерпретировать полученные ответы. Формулировка закрытого вопроса и отве­тов на него требует соблюдения ряда особых условий:

1) необходимо предусмотреть максимальное число вариантов от­вета, но не «перегружать» вопрос (вопрос с более чем 8—10 ва­риантами ответа труден для восприятия неподготовленного респондента и снижает надежность получаемой информации). Рекомендуется использовать полузакрытый вопрос, в котором отведено место для особой точки зрения респондента, а также для его комментариев; желательно приблизительно оценивать число строк предполагаемого ответа, иначе данный вопрос мо­жет «не сработать», например: «Есть ли у Вас другое мнение? Напишите»;

2) формулируя варианты ответа, нужно учитывать следующие ус­ловия (они значительно повышают надежность измерения):

- первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;

- чем длиннее вариант ответа, тем меньше вероятность его выбо­ра респондентом, так как для уяснения смысла переменной респонденту требуется больше усилий и времени, а он, как правило, не склонен их затрачивать. Длина предложений, со­ставляющих варианты ответа, должна быть примерно одина­ковой;

3) чем более общий и абстрактный характер имеет вариант отве­та, тем меньше вероятность его выбора, поэтому варианты должны быть выдержаны на одном «уровне конкретности». Респондент, как правило, мыслит конкретно, и его раздражает неясность или двусмысленность вопроса или варианта ответа, например: «Как Вы оцениваете состояние демократии, разви­тие самоуправления в Вашей организации?»;

-нельзя объединять несколько суждений в одной фразе, напри­мер: «Работа интересная и хорошо оплачивается»;

- желательно располагать все варианты ответа на одной страни­це анкеты, чтобы респонденту было легче сформировать рамки соотнесения оценок; нельзя располагать всю серию положи­тельных вариантов ответа, затем всю серию отрицательных, так как самой последовательностью предложенных вариантов респонденту навязывается определенное мнение;

- необходимо добиться исключения эффекта монотонности (галло-эффекта), обнаруживаемого у некоторых респонден­тов, когда, ответив на первый вопрос «да», отвечают «да» на второй, третий и так до пятого, шестого вопроса. Галло-эффект — это проявление психологической ригидности. В таком случае используют вопросы-глушители, например: «А теперь несколько слов о другом. Вам случалось когда-нибудь в жизни употреблять спиртные напитки или Вы всегда были полным трезвенником?» Затем продолжают серию интересующих ис­следователя вопросов;

- если список предложенных вариантов ответа слишком обши­рен, следует разбить его на блоки, связанные смысловым един­ством;

- крайне важно предусмотреть возможность для респондента ук­лониться от ответа, без этого резко возрастает число не отве­тивших на вопрос.

Прямой вопрос предусматривает ответ, который следует по­нимать в том же смысле, в котором его понимает респондент, например: «Если Вы не удовлетворены условиями труда, то не могли бы Вы указать, чем именно?»

Личный вопрос направлен на выявление собственного мне­ния респондента, не связанного с общепринятыми указаниями или мнением данной группы (общественным мнением), на­пример: «Нам хотелось бы знать Ваше личное мнение по...»

Безличный вопрос ориентирован на выявление мнения рес­пондента через соотнесение его с общепринятыми суждения­ми или мнением определенной социальной группы, например: «Некоторые россияне убеждены, что государство должно про­изводить всю сельхозпродукцию. Другие считают, что сельхоз-производство должно быть в частных руках. Что думаете Вы по этому поводу?»

«Лобовые» вопросы направлены на получение прямой и одно­значной информации по интересующей проблеме, например: «Почему Вы так считаете?», «Если нет, то почему?»

Проективные вопросы выявляют направленность интере­сов, мотивов деятельности, ценностных ориентации респон­дента, например: «Представьте себе, что Вы стали обладателем суммы денег, достаточной, чтобы жить, не работая. Как Вы поступите в этой ситуации?» (Можно отметить несколько ва­риантов ответа.) Проективные вопросы можно дополнить во­просами на интенсивность выраженности мнения, например: «При обсуждении различных сторон жизнедеятельности тру­дового коллектива обычно говорят об "удовлетворенности" и "неудовлетворенности". Где бы Вы разместили свою позицию на этой шкале?» Шкала: «Удовлетворен полностью — 1,2,3,4. Неудовлетворен полностью — 5, 6, 7. Не знаю — 8».

Контрольный вопрос призван проверять степень искренно­сти респондента, например: «В какой мере Вы удовлетворены своей работой?» (Ответы: «да»; «скорее да, чем нет»; «скорее нет, чем да»; «нет»; «затрудняюсь ответить».) Через несколько вопросов ставится контрольный вопрос: «Хотели бы Вы перей­ти на другую работу?» (Ответы: «да», «нет», «не знаю»). При этом в опросном листе основной и контрольный вопросы раз­мещают так, чтобы респондент не улавливал логической связи между ними.

Для контроля степени искренности используют такие приемы:

- реальная ситуация контролируется проективной, например: «Если бы Вы остались без работы и могли выбирать новое ме­сто, то вернулись бы Вы в свою организацию и на прежнюю должность?»;

- косвенный вопрос (безличный) может контролировать ответ на прямой, в этом случае он должен предшествовать прямому (основному);

- открытый вопрос может контролировать ответ на закрытый и наоборот, например вопрос об удовлетворенности работой мо­жет контролироваться открытым вариантом: «Напишите, по­жалуйста, что могло бы повысить Вашу удовлетворенность ра­ботой».

Лексика опроса во многом определяет качество социологи­ческой информации, получаемой методом анкетного опроса.

Структурные параметры вопросов. Для каждого типа рес­пондентов экспертным путем могут быть установлены опти­мальная длина предложения (более 20—25 слов - трудный вопрос, менее 5 — упрощенный) и уровень сложности грамматической структуры (наличие сложноподчиненных предложе­ний, деепричастных оборотов, специальных терминов и т.д.).

Уровень ясности смысла вопроса. Недопустимо смешение проблемных вопросов и вопросов-индикаторов. Например, вместо вопроса «Каково Ваше отношение к труду?» необходи­мо использовать вопросы-индикаторы: «С каким настроением Вы приходите на работу? Были ли у Вас поощрения за послед­ние 1—2 года? Вы удовлетворены своей заработной платой?» и т.д. Набор вопросов-индикаторов определяется в результате операционализации понятия «отношение к труду».

Нельзя ставить вопрос или варианты ответа с двойным от­рицанием, например: «Меня не удовлетворяют ни условия тру­да, ни его организация».

При опросе экспертов следует избегать обыденной лексики.

Оценка трудности формулировки ответа требует учета уровня культуры и кругозора респондента. Как отмечают неко­торые исследователи, многие вообще не склонны различать полутона и, более того, они скорее согласятся с общепринятым мнением, чем скажут «нет», если это означает противопостав­ление себя другим; они отрицательно реагируют на фразы, со­держащие радикальные суждения.

Статус респондента. Категория для ответа. На открытый во­прос: «Ваше семейное положение?» можно получить ответы: «Женат», «Холост», «Семейный», «Одинокий», «Мать-одиноч­ка», «Многодетная» и даже «Семейное положение не определе­но, снимаю угол», что значительно затрудняет систематизацию полученных ответов. Целесообразно использовать варианты ответа, например для вопроса «Ваше семейное положение?»: «Никогда не состоял(ла) в браке», «Женат (замужем)», «Разве­ден) и в браке не состою», «Развелся(лась) и сейчас снова со­стою в браке», «Вдовец (вдова)».

На открытый вопрос: «Ваш возраст?» можно получить отве­ты: «25 лет», «Родился в 1991 году» и т.д. Лучше использовать традиционную шкалу для изучения самодеятельного населе­ния: «До 20 лет», «21-30», «31-40», «41-50», «51-60», «Свыше 60 лет». Возможно и другое дробление шкалы в зависимости от целей исследования.

Вопрос о социальном статусе должен быть сформулирован в терминах, не допускающих двусмысленного толкования. Например, в вариантах ответа на вопрос «Какова Ваша квалифи­кация?» не стоит предлагать ответы: «Неквалифицированный рабочий», «Низкоквалифицированный рабочий», так как это может обидеть респондента. Целесообразно использовать тер­мины «грузчик», «такелажник», «слесарь 2-го разряда» и т.д.

Следует избегать термина «в среднем» (средняя заработная плата, средний доход на одного члена семьи). Необходимо бо­лее четко определять временной интервал: «За последние пол­года», «За последние 3 месяца» и т.д.

Недопустим вопрос типа «Какова смертность в Вашей де­ревне?», на который можно получить ответ: «В нашей деревне рано или поздно умирает каждый».

Событийная информация. Основная проблема, которая стоит при получении событийной информации, — это компетент­ность респондента. Чтобы ее проверить, используют вопро­сы-фильтры и вопросы-ловушки. Например, вопрос-фильтр: «Участвуете ли Вы в работе институтов самоуправления в Ва­шей организации?» Варианты ответа: «Да», «Нет». «Если да, то как Вы оцениваете...» Вопрос-ловушка формулируется так: «Как Вы относитесь к следующим социальным и социаль­но-политическим группам, принимающим активное участие в жизни общества: верующим, евреям, неонацистам, коммуни­стам, гомосексуалистам? (5 баллов — максимально положи­тельно, 1 — максимально отрицательно)».

В формулировках вопросов событийного характера не долж­ны содержаться оценочные суждения: «много—мало», «хоро­шо—плохо» и т.д. Например, на вопрос: «Сколько времени Вы тратите на чтение газет?» ответили «Много» 18 % из тех, кто за­трачивает на это до 15 мин, и 46 % — из тех, кто уделяет этому бо­лее часа; на тот же вопрос ответили «Мало» 71 % из тех, кто про­сматривает их за 15 мин, и 40 % — из тех, кто тратит на это более часа.

Формулировки вопросов о давно прошедших событиях должны носить максимально корректный характер, учитываю­щий возможности памяти респондента. Например, вопрос: «За последние 75 лет (скажем, с 1933 г. и до наших дней) и в стране и в мире произошло множество событий и изменений. Назови­те одно или два события или изменения, которые кажутся Вам самыми важными?» Ответ: «Первое событие или изменение _______»; вопрос: «Что заставляет Вас считать это событие (из­менение) особенно важным?» Ответ:«________».

Необходимо предусмотреть максимальную дробность пунктов информации.

Вопросы на мотивацию, оценки и мнения. Ценностная ориен­тация — наиболее сложная часть в составлении социологиче­ского опроса. Здесь наиболее опасны наводящие вопросы, на­пример: «Любите ли Вы свою работу?» (высказывается сомне­ние, интервьюер как бы заинтересован в определенном ответе, но в каком именно, респонденту не ясно, и он старается по­нять, какой вариант наиболее желателен интервьюеру), или: «Вы любите свою работу?» (в зависимости от интонации и уда­рения респонденту внушается определенный ответ), или: «Вы не любите свою работу, не так ли?» (утверждение предполагает согласие), или: «Нравится или не нравится Вам Ваша работа?» (вопрос носит категорический характер и требует окончатель­ного решения, тогда как возможна целая гамма промежуточ­ных состояний и оценок).

Правильно звучит вопрос: «В какой мере Вас привлекает выполняемая работа?» со шкалой ответов: «Работа очень нра­вится», «Пожалуй, нравится», «Нравится», «Трудно сказать опреде­ленно», «Скорее не нравится, чем нравится», «Совершенно не нравится».

Нежелательно в качестве варианта ответа использовать сте­реотипные формулировки, например: «Труд есть средство для существования», «Труд — источник морального удовлетворе­ния» и т.д.

Следует обратить особое внимание на такой аспект оценоч­ной информации, как асимметрия негативного и позитивного полюсов восприятия оценок: человек более тонко дифференци­рует негативную зону восприятия и более грубо — позитивную. Это объясняется особенностями психофизиологического вос­приятия человека, благодаря которым сигналы опасности вос­принимаются более надежно (позитивно-негативная асиммет­рия восприятия). Поэтому полагаться на негативную зону шкалы оценок можно более уверенно, чем на позитивную.

Дата добавления: 2015-07-08