Оперантное обусловливание

Среди ученых, занимающихся оперантным обусловливанием, наиболее известен Б. Скиннер, бихевиорист с мировой известностью. Оперантное обусловливание связано с научени­ем, происходя-щим как следствие поведения. (В классическом обусловливании последова­тельность событий не зависит от поведения субъекта.) Поведением можно управлять, из­меняя его последствия (с помощью поощрения или наказания). Управляемые типы пове­дения называютсяоперантами. Операнты - типы поведения, которыми можно управ­лять, изменяя их последствия: поощрения или наказания. Оперант усиливается (увеличивается) или ослабляется (уменьшается) в зависимости от событий, следующих за ним. Большинство типов поведения на рабочем месте - операнты. Примеры оперативного поведения - выполнение связанных с работой задач, чтение бюджетного отчета, снятие дефектной продукции с производственной линии, выслушивание жалоб покупателя на плохое обслу­живание, пунктуальный приход на работу. Операнты различаются в силу того, что ими уп­равляют, применяя поощрения или наказания.

В случае классического условного рефлекса отклик, которому надо научиться, уже присутствует у животного и может быть вызван подходящим безусловным стимулом. Од­нако в случае оперантного обусловливания у субъекта может и не быть нужного отклика. Например, научить подчиненного составлять аккуратный еженедельный бюджетный от­чет — это пример оперантного обусловливания. Нет определенных стимулов, автоматичес­ки вызывающих в качестве отклика составление бюджета. Руководитель работает с подчи­ненным и поощряет его за составление бюджета. На рис. 1 представлен процесс оперант­ного обусловливания.

Отношения S₁ ® R₁ ® S₂ ® R₂ называются обстоятельствами подкрепления. Эта же последовательность описывается как

А - В - С = оперантный режим,

Где А обозначает пред­посылки (antecedent), или стимул, предшествующий поведению В (behavior). С - последст­вие (consequence), то, что следует из такого поведения. Скиннер считает, что эти последст­вия воздействуют на будущее. Понятие «оперант» особенно подходит для изучения раз­личных принципов научения, таких, как подкрепление и знание результатов.

S₁ R₁ S₂ R₂

Служебная записка Подготовка Похвала Чувство

для подчиненного еженедельной руководителя удовлетворения

с указанием подго- сметы

товить смету

Обусловленный Обусловленная Подкрепляющий Необусловленная

стимул оперантная стимул реакция

реакция

Рис. 1. Пример оперантного обусловливания

Источник: Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. – мл. Организации: поведение, структура, процессы, с. 156.

Социальное научение

Альберт Бандура продолжил и обоб­щил работу Скиннера, показав, как люди вырабатывают новый тип поведения, имитируя ролевые модели (замещающее обучение). Социальное научение апеллирует к тому, что мы часто приобретаем те или иные типы и навыки поведения (например, умение ударить по мячу для гольфа, произнести речь, воспользоваться программой для компьютера) посредством наблюдения и подражания другим в социальном контексте. Бандура подчеркивает, что нельзя пренебрегать познавательной деятельностью для объяснения, понимания или модификации индивидуального поведения. Предложенная им точка зрения на поведение состоит в следующем: поведение зависит как от личностных характеристик, так и от окружающих условий. Согласно Бандуре, теория социального научения объясняет поведение в терминах непрерывного взаимодействия между познающим, поведенческим и окружающим детерминантами.

Теория социального научения рассматривает замещающее научение (моделирование), воображение и самоконтроль. Родители, друзья, национальные герои и уважаемые лидеры служат объектами для подражания, поскольку мы идентифицируем себя с ними. Каждый из нас также пользуется воображением как направляющей своего поведения. (Мы знаем, что в самолете нельзя тянуть на себя ручку выхода — из-за того, что воображение подсказы­вает последствия внезапного падения давления в салоне; мы ставим личные цели, чтобы мотивировать себя; мы пользуемся мысленными ассоциациями, чтобы вспомнить фами­лию покупателя.) Мы также пытаемся повысить самоконтроль, отказываясь от курения, не злоупотребляя алкоголем и не применяя физическую силу против того, кто пренебре­жительно отозвался о нашей семье или нашем этническом происхождении.

Центральной частью теории социального обучения является концепция самоэффективности, определяемой как вера человека в то, что он может действовать адекватно в оп­ределенной ситуации. Самоэффективность имеет три измерения: амплитуда — уровень трудности задачи, которую, как он считает, он может разрешить: сила - согласно убеждению, оценивающему амплитуду как сильную или слабую; общность — степень, до которой обобщаются ожидания в зависимости от ситуации. Оценка своих способностей работником (могу я выполнить работу?) влияет на его восприятие, мотивацию и производительность. Мы не способны даже попытаться вы­полнить работу или решить задачу, если не верим в свои возможности.

Оценка самоэффективности влияет на выбор задач, ситуаций и друзей, на то, как мно­го усилий мы можем потратить и как долго мы будем пытаться добиваться цели. Длитель­ность подготовки студента к занятиям больше зависит от его чувства самоэффективности, чем от реальных способностей.

В формулировании оценок са­моэффективности, взаимодействующих с постановкой целей, для повышения продуктив­ности мотивации важна обратная связь. Самоэффективность связана с отноше-ниями «уси­лия - производительность», фигурирующими в теории ожидания процесса мотивации.

Эффект Пигмалиона, связанный с повышенной обучаемостью или производитель­ностью, воз-никает из позитивных ожиданий других. Некоторые верят, что самоэффективность может привести к эффекту Пигмалиона благодаря позитивным ожиданиям ок­ружающих. Например, ожидания лидера относительно производительности труда могут внести важный вклад в восприятие самоэффектив-ности трудящимся.

Дата добавления: 2015-07-10