Этап 1. Выявление форм поведения, связанных с трудовой деятельностью

На этом этапе выявляются ключевые формы поведения или поведенческие собы­тия, которые оказывают существенное воздействие на деятельность (производство, про­дажа изделий или обслужи-вание клиентов). В любой организации, независимо от ее уровня или типа, непрерывно происходят разного рода поведенческие события. Не­которые из них оказывают существенное воздействие на трудовую деятельность, дру­гие — нет. Задачей первого этапа МОП является выявление тех 5—10% поведенческих событий, которые в данной сфере деятельности определяют 70—80% ее результатов.

Процесс выявления ключевых поведенческих событий может осуществляться дву­мя путями. Во-первых, можно попросить лицо, имеющее непосредственное отноше­ние к рассматриваемой трудовой деятельности, — мастера или самого исполнителя — указать критически значимые формы поведения. Этот подход использует модифика­цию организационного поведения как способ решить проблемы конкретного менед­жера. Его преимущество состоит в том, что человек, лучше всех знающий конкретную сферу деятельности, сможет наиболее точно выявить ключевые поведенческие собы­тия, а поскольку он сам принимает участие в процессе МОП, то он будет заинтересован в его успешном завершении.

Другой путь выявления ключевых форм поведения заключается в проведении ре­гулярного поведенческого аудита. К такому аудиту привлекается вну­тренний штабной персонал и/или внешние консультанты. В рамках аудита каждый изучаемый вид деятельности должен подвергаться анализу так, как это обычно дела­ют отделы по работе с персоналом при исследовании рабочего места.

Независимо от избранного пути имеются определенные принципы, которые могут помочь выявить ключевые формы поведения. Во-первых, следует рассматривать толь­ко формы поведения, напрямую связанные с трудовой деятельностью. «Дурной наст­рой» работника или чье-то постоянное «валянье дурака» учитывать не следует. Рассмат­риваются только непосредственные формы производственного поведения, такие, на­пример, как прогулы или присутствие на работе, медлительность или сноровка, жало­бы или конструктивные соображения. Говоря конкретно, главную роль в МОП играют такие моменты, как выполнение или невыполнение задания или процедуры, которые приводят к количественным или качественным результатам. Такое поведение, как «ва­лянье дурака», не воспринимается, поскольку его нельзя замерить. Его можно расчле­нить на элементы поведения, которые допускают измерение, такие, как отсутствие на рабочем месте, задержка на перерыве, времяпрепровождение у аппарата с охлажден­ной питьевой водой, помехи коллегам по работе или даже болтовня с ними. Однако для того, чтобы то или иное поведение классифицировать как ключевое для использования в рамках МОП, необходимо иметь положительный ответ на следующие вопросы: 1) может ли оно быть измерено и 2) оказывает ли существенное воздействие на результаты дея­тельности.

Дата добавления: 2015-07-10