Основополагающие правила эффективной обратной связи

С намерением помочь. Иногда менеджеры используют обратную связь с целью свести счеты с кем-то или дис­циплинировать сотрудника. Такая обратная связь носит характер наказания, и потому ее ценность как средства помощи в индивидуальном развитии снижается. Ясно, что полезная обратная связь предназначена помочь чело­веку.

Осуществленная с полным вниманием. В работе менедже­ра так много забот и проблем, что ему зачастую трудно уделить достаточно внимания другому человеку. И тем не менее осуществление обратной связи — это трудная и де­ликатная задача, решение которой требует персонального внимания к человеку.

Инициированная получателем. Обратная связь предос­тавляется с большей готовностью, если попросить о ней прямо, без обиняков. Менеджер просто говорит: “Не могли бы вы сказать, что вы думаете обо мне... в данной ситуации?” После такого приглашения гораздо легче про­извести эффективный обмен мнениями. Столь открытая обратная связь вносит значительный вклад в формиро­вание конструктивных рабочих отношений.

Выраженная прямо. Чтобы принести пользу, обратная связь должна быть целенаправленной, возникать в кон­кретных ситуациях и определяться конкретными форма­ми поведения. Наиболее ценная обратная связь — пря­мая, открытая и конкретная. Неопределенные, косвенные и осторожные заявления бесполезны и могут лишь ввести в замешательство и расстроить человека.

Выраженная полностью. Чтобы быть более эффективной, обратная связь должна быть глубокой. Недостаточно

ПО

затрагивать только поверхностный слой отношений. Лишь полное выражение чувств и реакций позволяет человеку оценить реальные последствия своего поведе­ния.

Упорядоченная оценкой. Если в вашем высказывании присутствует оценка, то большинство людей отреагирует на оценку, а не на само высказывание. По этой причине предпочтительней отделять оценку от всякого рода опи­саний. Обратная связь наиболее полезна, если поощряет человека к формулированию собственной оценки, а не к восприятию чужих выводов.

Своевременная. Обратная связь осуществляется с поль­зой тогда, когда человек хочет вас выслушать, готов разобраться и событие еще свежо в его памяти. Несвое­временные замечания могут вызвать взаимное недоверие и помешать процессу познания и общению.

Воспринятая с готовностью. Полезная обратная связь позволяет людям решить, нужно ли менять тот образ действий, которому они следовали до сих пор. Обратная связь, снабжающая человека, которую нельзя использо­вать, немного стоит. Полезно предложить альтернатив­ные способы поведения, которые позволили бы человеку выявить новые варианты и пути решения старых проблем.

Проверенная и отрегулированная. Всегда, когда это воз­можно, сообщением, полученным в результате обратной связи, нужно поделиться с другими и таким образом проверить, насколько их ощущения совпадают или, на­оборот, противоречат уже полученной информации. Пос­ле того как различные точки зрения объединяются и сравниваются, можно выявить схожие и противоречивые позиции, в этом случае обратная связь расширяется и становится более объективной.

Используя обратную связь, можно форсировать инди­видуальный рост, и управляющие могут многое приоб­рести, попадая в ситуации, где легко получить такого рода обратную связь. Иногда полезно присоединиться к группе обучения, где применяется данный метод. В такой группе, часто состоящей из незнакомых друг с другом людей, у вас есть возможность установить и проверить силу вашего влияния на других. Постепенно участие в такой группе поможет вам определить, что же вы собой

представляете, и это раздвинет ваши индивидуальные границы.

Важным признаком зрелой личности является пони­мание собственных эмоций и уникального характера своего воздействия на других: самопознание требует самовыражения. Будут совершаться ошибки в процессе обратной связи, а порой возникать неразбериха и путани­ца. Нет никакого смысла в том, чтобы быть одинаково открытым со всеми; поэтому выбирайте тех людей, кото­рые вас уважают, и старайтесь в общении с ними прояв­лять свое “я” свободно и независимо. Прежде чем вы позволите себе вести себя более свободно, убедитесь в том, что вы получили обратную связь. Вы обнаружите, что опыт и дает вам больше для понимания самого себя, и в перспективе обогащает ваши контакты с другими.

Существенный элемент индивидуального развития — войти в согласие с собственным характером и взгля­дами, но для этого потребуется некоторое время. Вре­мя — это общая характеристика всех средств, исполь­зуемых для углубления вашего самосознания. Многие люди обнаружили, что простое средство более глубоко познать себя и постепенно выработать новые навыки самопознания — медитация.

Дата добавления: 2015-10-28