Методические рекомендации и основные тезисы к теме

Практическое занятиеможно начать с изучения вопроса о сущности и причинах конфликтов. Пусть студенты выскажут, что они думают о конфликте:

это агрессия одной из сторон; угрозы; споры; враждебность и нападение; война;

Все это – явления всегда нежелательные. Однако во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и служит основой для позитивного решения проблем.

После краткого разбора примеров из хозяйственной практики студентам необходимо обратить внимание на характеристику основных типов «конфликтных» личностей. Можно определить последствия дисфункциональных конфликтов, дать анализ причин стрессов, возникающих в процессе развития конфликтов, и мер, принимаемых руководством в устранении негативных последствий (стрессовых ситуаций) разрешения конфликтов.

Затем следует провести занятие в форме заслушивания рефератов или докладов по теме. Студентам необходимо обратить внимание на характерные типы конфликтов и методы разрешения каждого из них.

При разборе причин, приводящих к конфликту, необходимо познать, что не всякий конфликт имеет негативную сторону. Если, например, в спор вступили два инженера, отстаивающие каждый свой проект, то в ходе разрешения такого рода конфликта можно убрать наилучший проект. В то же время хорошо известно, что есть такие «спорщики», которые не могут не спорить, даже если они не правы.

Роль руководителя и состоит в том, чтобы точно определить, какой возник конфликт: функциональный, ведущий к повышению эффективности работы, или, наоборот, дисфункциональный.

В теории менеджмента исследованы несколько типов конфликте: внутриличностный, межличностный, между личностью и коллективом и межгрупповой.

Данное нами определение конфликта, на первый взгляд, не относится к внутриличностному,но если работник получает противоречивые или взаимоисключающие задачи, то у него возникает внутренний конфликт, который в дальнейшем может перерасти в межличностный.

Самый распространенный вид конфликта – межличностный.Чаще всего на производстве это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, рабочую силу, рабочее время и т. д. Реже, но встречаются такие конфликты, как столкновения личностей, различных типов характеров, взглядов и ценностей. Эти люди совместно работать будут плохо, затрачивая много времени на развитие конфликта и полную победу над «противником».

Противоречие между личностьюи коллективом (группой)зависит от многих причин: характер группы – формальная или неформальная; норм и правил, принятых группой; личности, имеющей свое мнение. Сложными для разрешения являются конфликты между руководителем и группой сотрудников, когда ни одна из сторон не дет на компромисс.

Межгрупповойконфликт может нанести предприятию значительный урон, так как в него входят представители структурных подразделений, отделы, творческие группы, руководители разных уровней, штабной и линейный персонал, дневная и ночная смены и т. д.

К основным причинам конфликтов следует отнести: разные цели и представление о ценностях, манеры поведения и жизненный опыт, плохие коммуникации, слухи, сплетни и т. д. Особо опасными являются конфликты при неудачном, неблагоприятном течении дел.

К методам расширения конфликтов относятся: разъяснение требований к данной работе; координация, разобщение или интеграция сторон; постановка новых целей и задач; пересмотр структуры системы вознаграждений; уклонение от конфликта; сглаживание противоречий; принуждение одной из сторон к компромиссу.

Главные ошибки руководителей, стремящихся разрешить конфликт: недостаточное внимание к доводам одной или всех сторон конфликта; безосновательное обвинение одной из них в предвзятости суждений; предпочтение какой-либо стороне на основе прежних связей; зависимость принятия решений в пользу одной из сторон из-за недостоверной информации, слухов, домыслов; взваливание ответственности на одну из сторон из-за своих ошибок; утаивание части или всех интересов сторон; припоминание старых обид и промахов подчиненных.

В заключение по итогам обсуждения проблем конфликтов студенты должны определить возникновение возможных межгрупповых конфликтов в созданных подразделениях на «своих» предприятиях и высказать причины их появления, меры предупреждения и разрешения.

Контрольные вопросы и упражнения.

1. Назовите типы конфликтов.

2. Каковы причины конфликтов», которые вам известны?

3. Назовите функциональные последствия конфликтов.

4. Опишите структурные методы разрешения конфликтов.

5. Опишите пять основных стилей разрешения конфликтов.

6. Что может явиться причинам ни стресса?

7. Каковы последствия стресса для человека?

8. Являются ли конфликты закономерными явлениями в контактах людей?

9. Что может спровоцировать конфликт в бизнесе?

10. Каковы побудительные силы конфликта?

11. Назовите несколько типичных мотивов, провоцирующих конфликты с определенной целью.

12. Определите тактику управления конфликтами.

13. Какими эстетическими нормалями следует руководствоваться при разрешении конфликтов, возникающих на личной или деловой основе в сфере бизнеса?

14. В чем состоит концепция завершения разногласий в переговорном процессе?

15. Почему переговоры считаются путем к успеху в разрешении конфликтных ситуаций?

16. Назовите известные вам варианты поведения в конфликтных ситуациях.

17. Какие факторы могут влиять на выбор стиля поведения в конфликтных ситуациях?

18. Вас беспокоит отношение к работе Петрова, служащего вашего отдела. Со времени вашего назначения начальником отдела несколько месяцев тому назад вы сумели установить хорошие контакты и отношения со всеми членами вашей команды. Вы добились улучшений результатов работы за счет обсуждения и согласования новых идей, установления четких краткосрочных целей для всех служащих и предоставления им обратной связи. С Михайловым этого не получилось. Он неисполнителен, нарушает сроки выполнения работы, опаздывает или уходит раньше. Кажется, ему доставляет удовольствие препятствовать осуществлению ваших планов. Безусловно, он может работать хорошо. Он является почетным казначеем двух местных обществ, в которых его очень хвалят. Он успешно руководит футбольной командой и пользуется популярностью у своих коллег.

Что вы будете делать? Если ваши предполагаемые действия не будут успешными, какой будет следующий ваш шаг?

19. В небольшом районном центре была метеорологическая станция, где работало 11 сотрудниц. Их рабочие места находились в одной комнате. Коллектив был очень дружен. Они собирались вместе в дни рождения, в праздники. Все были полны взаимного доброжелательства, помогали друг другу. Однажды женщины решили, что они общаются недостаточно интенсивно и поставили рабочие столы в форме каре, сев лицом друг к другу. Через два-три месяца лаборатория раскололась на несколько враждующих группировок. Всеобщее дружелюбие исчезло, уступив место взаимному недовольству и даже возникающим время от времени ссорам.

Проанализируйте причины конфликтной ситуации, предложите способы разрешения конфликта и схему решения конфликта.

Рекомендуемая литература к теме

1. Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. – Новосибирск, – 1983.

2. Виханский О.С., Наумов А.И.Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2005

3. Власова Н.М. И проснешься боссом. – Новосибирск: Экор, – 1994.

4. Зигерт В., Ланч Л. Руководить без конфликтов. – М.: Дело, 1990.

5. Ладанов И.Ф. Мастерство делового общения. – М.: АО «Россиана», 1989.

6. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. – М.: ЮНИТИ, 1995.

7. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся. – М.: Дело, 1992.

Дата добавления: 2015-10-28