Управление внутренней интеграцией

Процессы, сопровождающие внутреннюю интеграцию команды, являются отражением ее основных внутренних проблем, с которыми она сталкивается на различных этапах своего жизненного цикла. По мнению известного ученого, основателя научного направления «Организационная психология» Эдгара Шейна, внутренняя организация команд осуществляется, в основном, в следующих шести направлениях[148].

Выработка языка и концептуальных понятий группы: Если участники группы не смогут общаться и понимать друг друга, ее создание становится невозможным по определению.

Определение групповых границ и критериев для включения и исключения новых членов: Группа должна как-то определить самое себя. Кто входит и кто не входит в нее, в чем состоит критерий принадлежности к ней?

Распределение властных и служебных полномочий: Каждая группа должна разработать собственную иерархию, а также критерии и правила, занятия и потери определенных иерархических позиций и прав работниками. Консенсус в этом вопросе способствует снижению возможных агрессивных настроений в коллективе.

Разработка норм доверительных и дружеских отношений и любви: Каждая группа должна выработать правила и нормы отношений сотрудников, стоящих на одной иерархической ступени, а также представителей разного пола. Организационные задачи должны решаться в атмосфере открытости и взаимного доверия. Условием создания такой атмосферы является достижение консенсуса в этом вопросе.

Определение и распределение поощрений и наказаний: Каждая группа должна ясно понимать, когда могут применяться меры поощрения и наказания и в чем они должны состоять.

6. Объяснение необъяснимого — идеология и религия. Каждая группа, подобно любому сообществу, может сталкиваться с необъяснимыми явлениями, которые должны быть как-то объяснены ее членам, дабы у них не возникло ощущения, что он«имеют дело с чем-то непостижимым и неподконтрольным.

Структура направлений внутренней интеграции команд представлена на рисунке 10.1, из которого следует, что выработка языка и концептуальных понятий группы осуществляется как на основе сближения вербальных описаний моделей опыта членов команды и формирования новых языковых моделей позволяющих снизить нагрузку на сознание членов команды в процессе их общения и справиться с чувством тревоги, а также обеспечить координацию совместных действий.

По мере развития и формирования специфической истории команды, у ее членов возникает ее собственный язык, состоящий из слов со специальным значением, своеобразный жаргон, который, с одной стороны, облегчает членам команды быстрое понимание друг друга, а с другой стороны, позволяет команде представлять себя внешней среде.

Такое представление сопровождается определением границ команды, для чего вырабатываются критерии принадлежности к ней. Критерии, устанавливаемые в период образования команды, уточняются и дополняются в процессе ее функционирования, что создает основу для формирования требований, предъявляемых к членам команды в текущей ее деятельности. Подобные требования упрощают процедуру вхождения в команду новых ее членов, сопровождаемую определенными ритуалами и передачей секретов команды и расстановкой сил в команде.

Распределение властных полномочий основано на традициях, заложенных отцами-основателями команды и отработанных в процессе согласования позиций членов команды относительно статусов и привилегий.

Распределение полномочий сопровождается обучением членов команды в части приобретения опыта по обузданию своих животных агрессивных чувств, а также сдерживанию стремления доминировать, руководить и управлять людьми.

Нормы доверительных отношений в команде формируются под воздействием тех моделей поведения, на которых воспитан лидер команды, задающий тон в этом процессе. «Как некогда заметил Фрейд, - пишет Э.Шейн - одной из моделей, привносимых нами в любую новую групповую ситуацию, является модель нашей собственной семьи, т. е. группы, в которой мы провели большую часть начального периода нашей жизни. Так, правила, внушенные нам родителями и определяющие наши взаимоотношения с ними и с нашими братьями и сестрами, часто используются нами в качестве исходной модели для установления отношений с руководством и с коллегами в новой группе. Поскольку различные члены новой группы могут иметь совершенно непохожий семейный опыт, они часто исходят и из разных моделей отношений такого рода, следствием чего могут стать разногласия и конфликты»[149].

Кроме того, нормы отношений в команде восходят к таким феноменам, как привязанность, любовь и сексуальность, которые постепенно складываются в группе и являются отражением основополагающих представлений влиятельных ее членов, а также ее реального опыта командного взаимодействия.

Определение поощрений и наказаний осуществляется в команде сообразно ее социальной культуре и специфике деятельности. В одних условиях предпочтение может быть отдано материальному вознаграждению, а в других – символическому, моральному поощрению. Выпадение «из обоймы», не включение в какие-либо циклы командной работы, обычно свидетельствует о том, что член команды сделал что-то не так, как от него ожидали или как того требовали обстоятельства совместной работы. Отличают в работе команды и вознаграждение и наказание, распространяющиеся во времени на длительную или короткую перспективу.

Управление неуправляемым и объяснение необъяснимого проявляется в том, что в процессе совместной деятельности, члены команды сталкиваются с явлениями реальной действительности, которые сложно или невозможно описать только с позиций современных знаний и опыта. В этом случае реакция команды выстраивается сообразно договоренности об общем понимании видения подобных явлений и прецедентов, имевших место в истории команды.

Посредством рассказов, анекдотов, притч и легенд команда может выражать свою идеологию и свои базовые представления и сообщать их новичкам уже не абстрактно, а используя конкретные примеры.

Таким образом, возможность нормальной совместной работы и сосредоточения на решении основной задачи определяется наличием в команде консенсуса по обсуждаемым выше вопросам.

Если проблемы внутренней интеграции не решены и члены команды озабочены неопределенностью собственного положения, если им неведомы правила игры и потому непонятен подлинный смысл происходящего, то они не могут должным образом сосредоточиться на решении насущных проблем деятельности команды. С другой стороны, как отмечают многие специалисты, необходимость решения проблем, от которых может зависеть само существование команды, часто приводит к быстрому достижению консенсуса в сфере внутренней интеграции.

Дата добавления: 2015-10-02