Читайте также:
|
Поскольку никакой бизнес не может существовать без потребителя, успех любого дела зависит от ориентации на покупателя. Попробуйте посмотреть на свой бизнес глазами потребителя. Путем проведения опроса вы можете узнать у своего клиента, что ему нравится, а что нет в процессе получения услуг в вашей компании и что, по его мнению, необходимо улучшить, в каких дополнительных услугах он нуждается. В процессе опроса владелец фирмы сможет узнать, что на самом деле хочет клиент.
Информация, которую предоставляют многие дипломированные консультанты, не сможет вам помочь, так как она основана исключительно на домыслах. Единственно возможный вариант— это спросить самого клиента, что действительно важно для него. Такой подход позволит вам знать свой рынок досконально и решить, сможете ли вы удовлетворить все разнообразие потребностей внутри каждой группы ваших клиентов или же лучше специализироваться.
Проведение тщательного анализа потребностей клиентов крайне необходимо в любом бизнесе, поскольку большинство из них не будут жаловаться напрямую вам, они просто уйдут к конкуренту. Еще хуже, если о вас пойдет дурная молва, которая отпугнет потенциальных клиентов.
Приведем список некоторых претензий, которые наиболее всего актуальны для клиентов:
• медленное обслуживание;
• неотзывчивый и грубый персонал;
• бедный ассортимент;
• несоблюдение сроков выполнения ремонта;
• низкое качество продукции или услуг;
• оставленные без ответа жалобы;
• превышение конечной стоимости проведенного ремонта первоначальной оценки затрат.
Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 40 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Расположение | | | Маркетинговые исследования. Опросы |