Рыночные и конкурентные барьеры

Описание барь­ера	Планируемые действия	Пояснение
Клиент привык к сервису дру­гой фирмы	Применение системы скидок Рекламная кампания	Скидки 10-20% при покупке запчастей и техремонте для по­стоянных клиентов Direct mail
Кризисная си­туация в эконо­мике	Применение системы скидок Рекламная кампания	Заключение договоров с юриди­ческими и физическими лицами на платное абонентское техниче­ское обслуживание
Низкая цена со­кращает при­быль	Применение рыноч­ных цен на услуги	Высокое качество обслуживания Повышение конкурентоспособ­ности

Программу продвижения услуг можно построить следую­щим образом.

Ценообразование. Модернизация автосервиса и переход магазина на продажу иномарок сразу же позволит увеличить стоимость нормо-часа на выполнение ремонтных работ как минимум до 20 у.е.

Для удобства клиентов предусмотрена любая форма опла­ты и гибкая система скидок.

Описание услуги. Автосервис изначально был организован как вспомогательная структура при автомагазине, но быстро расширился и сейчас работает как самостоятельное подразде­ление. Сегодня в автоцентре выполняют любые ремонтные, жестяные и малярные работы. Кроме того, центр осуществля­ет операции, связанные с аргонной сваркой, ремонт автомати­ческих коробок передач, антикоррозионную обработку кузова, ремонт амортизаторов, ходовой части, трансмиссии. Специа­листы центра установят противоугонные и охранные системы, аудиоаппаратуру и подкрылки.

Есть еще одна услуга, которую автосервис предоставляет своим клиентам с особым удовольствием, — это компьютер­ный подбор красок для автомобиля, а также покраска с горя­чей сушкой. После такой процедуры автомобиль выглядит как новый.

Оснащение сервиса. Оборудование и инструменты соответст­вуют всем требованиям японского концерна «SUZUKI». Специа­листы центра регулярно проходят переподготовку на курсах, ор­ганизованных концерном. Компьютерная диагностика автомоби­ля производится с помощью новейшего оригинального оборудо­вания. Используется также переносная система диагностики (при проведении работ во время движения автомобиля).

Автоцентр оказывать гарантийное и послегарантийное об­служивание автомобиля, в том числе предоставляет услуги по ремонту и регулировке следующих систем:

• двигателя;

• агрегатов двигателя;

• коробки передач и сцепления;

• колес и ступиц;

• тормозных дисков и суппортов тормозов;

• передней подвески;

• управления рулевого и рулевых тяг;

• карданных валов;

• заднего моста;

• задней подвески;

• тормозов, гидросистем тормозов, сцепления;

• системы охлаждения;

• глушителей;

• арматурных работ;

• электрики;

• установки дополнительных элементов;

• обивки;

• окраски;

• жестяных работ;

• сварочных работ;

• прочего.

Автоцентр также заключает договора с юридическими и физическими лицами на абонементное техническое обслужи­вание парков автомобилей и отдельных машин. С владельца­ми новых автомобилей, купленных в Автоцентре, заключают­ся договора на платное гарантийное обслуживание.

При автоцентре действует эвакуатор, выезжающий на ме­сто поломки или аварии.

При длительном ремонте автомобиля в сервисе клиентам предоставляется другой автомобиль на временную подмену.

«Фрегат-автоцентр» предлагает всем владельцам автомо­билей «SUZUKI» новую услугу: сервис-мобиль. Сервис-мобиль выезжает в пределах Москвы и Московской области и проводит следующие виды услуг:

• замену и подкачку колес;

• считывание и удаление неисправностей из памяти бортово­го компьютера;

• замену АКБ;

• замену свечей зажигания;

• замену воздушных фильтров двигателя и кондиционера;

• несложный ремонт электропроводки;

• буксирование автомобиля на небольшие расстояния;

• запуск двигателя в холодное время (при «севшем» аккуму­ляторе);

• контроль и заправку технических жидкостей;

• замену перегоревших ламп.

В рамках развития программы долгосрочной аренды авто­мобилей автоцентр предлагает своим клиентам новую услу­гу — комплексное обслуживание.

Преимущества длительной аренды автомобиля с учетом комплексного обслуживания (табл. 3.16):

• решение организационных проблем, связанных с ночной и муниципальной парковкой, мойкой и заправкой автомобиля;

• сокращение налогооблагаемой прибыли за счет отнесения платежей на себестоимость;

• решение проблемы использования водителя вне штатного расписания;

• комплексное обслуживание распространяется не только на арендуемый автомобиль, но и на ваш собственный.

Дата добавления: 2015-09-02