Информационные технологии

Возможности Интернет поистине безграничны. Одной из областей его применения стала сегодня электронная торговля. В недалеком будущем даже небольшие фирмы станут Интер­нет-компаниями, в противном случае они вообще перестанут существовать. Интернет является неотъемлемой частью информационного окружения бизнеса и эффективным инстру­ментом в конкурентной борьбе на рынке. Не являются исклю­чением и фирмы, занимающиеся автомобильным бизнесом.

Многие автомобильные центры и автосервисы, компании, продающие запчасти, предлагают преобрести свою продук­цию или получить исчерпывающую информацию по стоимо­сти и номенклатуре услуг по техобслуживанию и ремонту, «не выходя из дома». Развитие такого способа обслуживания по­требует материальных затрат по созданию и поддержанию собственного сайта.

Многие из популярных сайтов, таких, как www. аuto.ru, да­ют возможность своим посетителям получить необходимые сведения о любой марке автомобиля, его технических харак­теристиках, особенностях ремонта, наличии запасных частей.

Возможно также участие в специальных конференциях по актуальным вопросам, чатам, стать членом клуба, воспользо­ваться дисконтной системой, совершить покупки, причем сра­зу в нескольких электронных магазинах. Специалисты любого автосервиса или автосалона могут легко использовать данную систему для повышения эффективности своего бизнеса.

Собственный сайт автосервисной компании обеспечит сво­их клиентов информацией по:

• месторасположению СТО;

• номенклатуре запчастей и услуг автосервиса (виртуальная витрина-каталог);

• ценам на услуги и продукцию;

• наличию автомобилей в продаже, их фотографий, сведений о технических характеристиках и ценах;

• условиям обслуживания, наличию дополнительных услуг, дисконтных правил и т.д.;

• системе оформления заказа, оплаты, доставки и гарантий. Существующие сайты по автомобильной тематике посте­пенно объединяются в одну открытую информационную сис­тему. Участие в таком проекте расширит возможности любой автосервисной компании. Если у клиента возникает проблема и он пользуется публичными сайтами, то размещение вашей рекламы на них повысит вероятность того, что клиент обра­тится именно к вам.

При помощи собственного сайта и участия в системе ин­тернет-авторынка возможно проведение активных маркетин­говых исследований без особых материальных затрат по сле­дующим направлениям.

1. На основе информации, размещенной на сайтах конкурен­тов, можно узнать об их номенклатуре запчастей, ценообразо­вании, скидках, рекламных акциях, дополнительных услугах.

2. Регистрируя всех клиентов, обратившихся на сайт ком­пании, можно получить данные о:

• демографических данных клиентов;

• виде и характеристиках транспортных средств клиентов;

• услугах и запчастях, запрашиваемых клиентами;

• характере неисправностей автомобилей клиентов.

3. Можно определить самый ходовой товар, пользующийся повышенным спросом у потребителей различных сегментов рынка.

4. Интернет-сайт предоставляет возможность проведения тестовых, виртуальных предложений новых видов продукции и услуг.

5. Исследование траффика посещений дает возможность проанализировать, кто ваши клиенты, что интересовало их на вашем сайте, как часто они его посещают, какой процент но­вых посетителей, откуда они пришли (по рекламе или нет).

Преимущества системы электронной торговли при обеспе­чении автосервиса запчастями очевидны как для покупателя, так и для продавца.

Для первого — это доступность информации о товаре, воз­можность сделать покупку в любое время суток, изрядно сэ­кономить на телефонных переговорах или поездках в офис фирмы продавца. Многие региональные клиенты, находясь на расстоянии нескольких часовых поясов от Москвы, выигры­вают в сроке исполнения заказа 1-2 дня. Сейчас до 90% зака­зов в регионы оформляется через Интернет.

Продавцу же электронный магазин позволяет поддержи­вать конкурентоспособные цены на продукцию, снижать при этом свои офисные расходы. Ведь при таком способе торговли немалую часть работы по осуществлению заказа берет на себя покупатель: проводит поиск необходимой детали, оформляет заявку и доставку детали.

Среди недостатков электронной торговли можно выделить главный— неразвитость системы электронных платежей и взаиморасчетов между покупателем и продавцом. Решение этой проблемы сделает виртуальный способ продажи автозап­частей еще более популярным.

Поиск нужной запчасти, оформление покупки в электрон­ном магазине не составляет большого труда, даже в том слу­чае, если посетитель не знает номера требуемой детали по ка­талогу фирмы—производителя автомобиля или запасных час­тей к нему. Необходимые сведения можно получить, восполь­зовавшись многочисленными каталогами, имеющимися на сайте. Поиск можно вести по марке автомобиля или по его VIN-номеру. После того как номер детали определен и элек­тронный покупатель (частное лицо или коммерческая органи­зация) прошел обязательную процедуру регистрации — добро пожаловать в магазин. Здесь клиент получает информацию о наличии искомой оригинальной запчасти или ее заменителя и ценах на товар. Если покупатель принял решение о покупке, он заполняет заявку, оплачивает покупку и в случае необхо­димости оформляет доставку.

Оплату можно произвести наличными, по безналичному расчету, кредитной картой или наложенным платежом. Воз­можных вариантов доставки достаточно много: самовывозом, почтой DHL, обычной почтой, железнодорожным транспор­том, а в пределах Москвы — при помощи курьерской службы. Одной из самых популярных компаний, осуществляющих электронную торговлю запчастями и экспресс-доставку, явля­ется А+А Ехist (www.ехist.ru).

Следует отметить тот факт, что в Интернете существует ряд сайтов, посвященных каким-либо конкретным группам запчастей. Например, компания «ДИОЛ Склад Автозапча­стей» открыла информационный веб-сайт с именем www.аmortizator.ru. Размещенная на сайте информация позво­ляет получить исчерпывающие сведения обо всем, что касает­ся амортизаторов: принципах их работы, особенностях их конструкции, основах диагностики неисправностей. Посети­тели www.аmortizator.ru. имеют прекрасную возможность ра­зобраться в правилах установки этих деталей, выбрать подхо­дящие к той или иной марке автомобиля, получить информа­цию о наличии товара и ценах на него, узнать расценки авто­сервисов на проведение работ по замене амортизаторов, обсу­дить возникающие проблемы в действующей конференции.

При этом посетители сайта могут иметь разную степень подготовки: информация скомпонована таким образом, что позволяет начать изучение темы как с «азов», так и с более высокого уровня. Много полезных сведений здесь найдут на­чинающие автолюбители, желающие сделать обоснованный и грамотный выбор таких важных элементов подвески, как амортизаторы. Имеются и специальные разделы для профес­сионалов автоторговли—оптовиков.

На сайте представлено более 200 тыс. записей по соответ­ствующей тематике.

Чрезвычайно полезной для посетителей сайта является ин­формация об услугах по диагностике и замене амортизаторов, а также расценках на проведение этих работ. Здесь происхо­дит взаимодействие с автосервисами и дилерскими станциями.

Из сказанного выше можно сделать вывод, что наличие собственного сайта говорит о прогрессивности фирмы, под­черкивает ее приверженность современным способам ведения бизнеса. Это «лицо» компании, ее имидж, а сегодня и правило хорошего тона. Более «продвинутые» фирмы идут даже чуть дальше — стараются опубликовать свои прайс-листы или раз­местить свою банерную рекламу также на сайтах других ком­паний. Правда, чаще всего этим все и ограничивается. А ведь мировой опыт убедительно доказывает, что интернациональ­ная компьютерная сеть может стать мощным маркетинговым инструментом, дающим следующие очевидные преимущества:

• массовость рекламы;

• высокую скорость предоставления рекламной и сопутст­вующей информации;

• оперативное взаимодействие с потребителями, поставщи­ками и посредниками;

• возможность быстрого тиражирования информационных материалов;

• возможность использования современных способов взаи­морасчетов;

• отсутствие временных и географических ограничений для проведения сделок.

Все это позволяет не только совершенствовать информа­ционное обеспечение бизнеса, но и достичь успехов в дея­тельности фирмы благодаря возможности максимально быст­ро договориться с партнерами и принять важные решения.

Дата добавления: 2015-09-02