Лояльность и несправедливость

Обсуждая вопрос возникновения лояльности, нельзя умолчать о факторах, которые препятствуют ее возникновению или делают это вовсе невозможным. Рассмотрим некоторые из них, вероятно, самые распространенные: Как и следовало ожидать, они являются зеркальным отражением факторов, способствующих возникновению лояльности.

Несправедливая система материального стимулирования. Когда сотрудник видит, что интенсивность и важность его работы оценивается несправедливо, он начинает сомневаться в необходимости трудиться, засучив рукава. Несправедливость - понятие относительное. Только в сравнении с чем-то или с кем-то еще можно понять уровень справедливости. Если обратиться к приведенной выше формуле справедливости, то можно увидеть, как возникает конфликт. Сотрудник считает, что его вклад в общее дело в два раза больше, чем у напарника. Но получают-то они одинаково! Он начинает искать причины. Может быть, напарник - брат, сват, сын или другой родственник руководителя? Может, он муж дочери или племянник директора? Когда причина найдена, сотрудник может успокоиться или возмутиться. Тут все дело в его предыдущем опыте и понятии о блате. Маловероятно, что сотрудник пойдет искать правду, скорее он снизит свою производительность в лучшем случае вдвое, а то и втрое, "чтоб знали". Кто-то не станет мириться со сложившейся ситуацией и подаст заявление об уходе, кто-то останется работать и будет давать новичкам рекомендации следующего характера: "здесь не принято рвать жилы, потому сядь покури". У руководства не должно быть следующих иллюзий:

· несправедливость в распределении благ останется незамеченной;

· работники не придадут никакого значения странностям распределения материальных благ;

· работники будут благосклонны к любимчикам и племянникам руководства.

Отсутствие внимания руководителя к нуждам и потребностям сотрудника. Работник, приходя на работу, отдает часть себя в распоряжение компании. Его время, опыт, физическая сила, эмоции, интеллектуальные способности - все может быть применено для получения прибыли. Работник с этим согласен, он подписал соответствующее соглашение. В качестве компенсации работник получает определенный уровень вознаграждения.
Все это так. Только на деле выясняется, что сотрудники ожидают большего внимания к своей личности, чем просто выплата зарплаты. Конечно, не все. Кто-то безразличен к такого рода вниманию: для него неважно, знает ли руководитель состав его семьи или нет. Однако большинство людей будут в большей или меньшей степени оскорблены невниманием. Они чувствуют себя отвратительно, так как начинают ощущать себя обезличенным винтиком.
Наиболее часто конфликт по причине отсутствия внимания может возникнуть вслед за отклонением просьбы сотрудника. Он пришел к начальнику отпроситься на полдня для того, чтобы подготовить торжественный семейный ужин по случаю годовщины свадьбы. Начальник, для которого эта годовщина имеет такую же ценность, как прошлогодний прогноз погоды на 16 сентября, отказывает ему, не вникнув в суть дела. А вся загвоздка в том, что этот сотрудник накануне поссорился с женой, у него есть последний шанс помириться. Для этого он должен постараться и удивить жену ужином. Однако руководитель не видит всех этих хитросплетений, да и не стремится в чем-либо разбираться. Для него просьба об отгуле - мелкая досадная проблема, из-за которой он должен оторваться от важного разговора. Начальник говорит: "Нет, никаких отгулов!"
Сотрудник понимает, что его проблемы никого не волнуют. Когда надо поработать вечером, то к нему обращаются с просьбой. Когда что-то потребовалось ему, руководитель даже не стал его слушать. Что он тут делает? Он честно работал, хотел посвятить свою жизнь этому предприятию и вот что получил в замен.
Мнительный и ранимый работник может уже после одного-двух таких инцидентов написать заявление об уходе. Другой же отработает 30 лет и не заметит отсутствия внимания. Все дело в чувствительности, личном опыте и ожиданиях, которые имеет работник.

Информационная изоляция персонала. Если сотрудники питаются только слухами и домыслами, а достоверная информация до них не доводится, то возникают различные опасения, например: "им есть что скрывать, значит слухи о банкротстве не лишены основания, следовательно, пора давать объявление о поиске нового места работы".
Работники нуждаются в информации о текущем положении и о ближайших перспективах компании. Сотрудники любят, когда руководство обращается к ним с вдохновляющими речами. Затем эти речи пересказываются домашним за ужином.
Особым случаем является персональная изоляция сотрудника. Все получают известия о перспективах, а он - нет. Значит, компания не видит его в своем будущем; а видит ли он эту компанию, когда представляет себя через полгода? Нет? Так и должно быть. Людям требуется чувствовать, что они находятся в одном информационном поле.
Информация, циркулирующая в коммерческой организации, должна классифицироваться по уровню доступа. Сотрудник должен знать, к какому уровню он принадлежит. Тогда он не станет претендовать на что-то большее, что ему не положено знать.
С другой стороны, одна из основных функций руководства - это создание видения будущего и донесение его до сотрудников. В результате исследования (Рюттингер, 1992) выяснилось, что 90% опрошенных руководителей успешных и быстроразвивающихся компаний считают себя специалистами по части создания и реализации видения. Они говорят, что при помощи представления будущего смогли активизировать сначала себя, а потом увлекли за собой и сотрудников. Это похоже на снежную лавину. Движение, которому ничто не может противостоять, начинается с одной снежинки. Важно, чтобы первое усилие было предпринято в правильном направлении.
Неблагоприятные или вредные условия труда. Мы уже говорили о том, что все большее количество людей хотят быть и богатыми, и здоровыми одновременно. Ну не странно ли это? Действительно, некоторые люди становятся очень требовательными ко всему, что касается экологии. Но в тр же время, большинство по-прежнему не слишком привередливы. Если в помещении можно дышать, то значит воздух там достаточно чистый. И все же неблагоприятные условия во многом препятствуют становлению лояльности.
Плохой моральный климат. Мало найдется желающих жить в змеином гнезде. Когда на одной чаше весов отвратительный моральный климат, то что бы ни было с другой стороны, все равно стрелка не достигнет устойчивого равновесия. Все дело в том, что мораль и принятые человеком принципы часто оказываются важнее материальных вещей. Впрочем, не для всех. Найдется немало людей, которым безразличен моральный климат, если финансовое вознаграждение их устраивает. Такие люди обладают уникальной способностью не замечать издевки и насмешки, они не замечают сплетен и подковерных интриг.

Дата добавления: 2015-09-05