Нулевая лояльность

Мы установили, что лояльность бывает пяти уровней, каждый последующий отличается большей силой и устойчивостью.
Мы выяснили, что существует скрытая и открытая нелояльность, несогласие с проводимой политикой, неприятие норм и ценностей.
Но ведь между этими двумя полюсами должно быть еще что-то. Мир не состоит только из белого и черного, между крайностями всегда есть середина.
Такой прослойкой между лояльными и нелояльными являются нейтрально настроенные сотрудники. Иногда они могут поступать так же, как лояльные, соглашаясь и выполняя требования руководства. В другой момент они могут возразить или иначе выразить свою нелояльность.
Сотрудники, лояльность которых не имеет выраженной положительной или отрицательной направленности, могут рассматриваться как нейтрально настроенные.
В чем их главная особенность, с точки зрения прогнозирования дальнейшего поведения? Они менее предсказуемы, чем лояльные или нелояльные сотрудники. Если первые, скорее всего, согласятся с очередным решением руководства, вторые - будут искать подвох даже в выплате премий, то реакция нейтральных сотрудников заранее не определена. Также имеет значение, под чье влияние они попадут вначале, разъяснит ли им распоряжения руководства лояльный сотрудник, или они сначала узнают точку зрения нелояльного.
В некотором смысле, нейтрально настроенные сотрудники - довольно большая проблема: надо думать, как они отреагируют на те или иные действия и распоряжения.
Некоторые компании, стремящиеся к простым и однозначным отношениям, строят свою работу с персоналом таким образом, что для сотрудника невозможно оставаться нейтральным: либо ты соглашаешься с тем, что лояльность - обязательное условие работы в этой компании, либо принимаешься за поиски новой работы. В Трудовом кодексе, как вы знаете, нет статьи, по которой можно было бы уволить сотрудника за недостаточную лояльность.
Будете ли вы настойчиво культивировать лояльность или позволите этому процессу развиваться самому по себе, зависит от того, как вы себе представляете будущее вашего бизнеса, от уровня конкуренции, от того, насколько успешность предприятия зависит от конкретных людей.
Если сотрудники - лишь "винтики", если их задача - утром нажать зеленую кнопку, каждый час - желтую, в конце смены - красную, то не столь важно, будут ли они лояльны или нет. Гораздо важнее другие факторы: умеют ли они различать цвета, и достаточно ли точно ходят их часы. Когда-нибудь место таких работников займут роботы и автоматы, и никто не заметит этого. Есть ситуации, когда лояльность сотрудников, по крайней мере исполнительского звена, не имеет важного значения, и процесс можно пустить на самотек, время от времени проверяя, как он протекает.
Если же от работы персонала напрямую зависит успех компании, то вопросы лояльности выходят на первый план наряду с вопросами безопасности, благонадежности, экономическими и юридическими вопросами.
Случалось ли вам общаться с продавцом, который не только не нахваливал свой товар, а ругал и его, и свою компанию? Нам часто везет на такие встречи. Однажды продавец сказал, что он не намерен продавать эти компакт-диски, поскольку директор его компании - неумный и несправедливый человек. При этом он настойчиво рекомендовал другую точку продажи, говоря, что за качество дисков там он может поручиться. Другой - продавец книг - отговаривал людей покупать беллетристику, говоря, что эти книги читают недоразвитые подонки, а надо читать духовную литературу и тащил упирающегося клиента к любимой полке. Каково? Вы, будучи покупателем, зашли бы в такой магазин еще раз?
В другой компании начальник отдела закупок, заметив, что руководство доверяет ему и невнимательно контролирует расходы, начал работать на себя, используя ресурсы компании. Он не крал деньги в том смысле, что брал из кассы и клал к себе в карман. Он поступал более изощренно. Используя оборотные средства компании, ее транспорт, своих подчиненных, он закупал две машины товара в неделю. Прибыль от продажи товара со второй машины шла ему в карман.
Оборотные деньги, собственно деньги компании были целы. Он воровал прибыль и затраты на покупку и последующую реализацию товара со второй машины.
Чем выше должность сотрудника, тем выше цена его нелояльности. И что уж совершенно точно, лояльность руководства компании, топ-менеджемента должна быть не ниже третьего уровня - лояльности на уровне способностей. При этом такую ситуацию можно рассматривать как временную. Если наемный директор не становится лояльным на уровне убеждений, то владельцу не стоит ожидать особых успехов в бизнесе.

Дата добавления: 2015-09-05