Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Лояльность из-за трудности перехода

Введение | Глава I. Теоретические аспекты потребительской лояльности | Когнитивный диссонанс | Описание выбранной организации | Определение целей программ лояльности. | Определение списка привилегий, предлагаемые программой лояльности своим клиентам. | Исследование розничных покупателей. |


Читайте также:
  1. IV. Рынок, как форма функционирования товарного производства. Условия перехода рыночной экономики.
  2. А это правда, что такой сильный голод возникает из-за того, что мы не охотимся на дичь? — поинтересовалась я, облизывая жирные пальцы.
  3. Аффективная лояльность
  4. Блок 4. Лояльность выпускников
  5. Боже, Нина. Ах, знала бы ты как мне сейчас плохо. Чувствую себя виноватым из-за всего этого.
  6. Борьба с нищенством затрудняется из-за самих нищих, многие бездомные не хотят менять свою жизнь и отказываются от работы, которую им предлагает Wayne Enterprises.
  7. В смысле? — побледнел Трэвис. — Мы здесь не из-за меня?

Есть поставщики, которые находятся в конкурентной ситуации, но лишь номинально. Клиент может уйти к другому поставщику только "в теории", поскольку затраты, сложность или беспокойство, связанное с таким переходом, слишком велики. В таких случаях потребители прибегают к смене поставщика лишь в качестве крайнего средства. Согласно нашим исследованиям, они склонны терпеть уровень удовлетворенности значительно ниже нормы. Однако такое нежелание менять поставщика едва ли может считаться настоящей лояльностью, и уж точно не предполагает верности, долга и преданности.

Лояльность в силу заинтересованности

Стратегия укрепления лояльности с помощью программы накопления льгот для постоянных клиентов, пожалуй, наиболее популярна в последние годы. Она, возможно, оказывает некоторый эффект на потребителей, которые тратят не свои деньги, к примеру, тех, кто регулярно пользуется авиалиниями по служебным делам. У большинства граждан Великобритании есть дисконтные карты более чем одного из конкурирующих супермаркетов, торговых сетей, авиалиний и заправочных станций, и накопление льгот они рассматривают лишь как дополнение к основным преимуществам того или иного поставщика.


Дата добавления: 2015-09-02; просмотров: 61 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Коэффициент потребительских предпочтений| Приверженность

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.006 сек.)