Описание выбранной организации

Компания «Росстрой» была основана в 1995 г. Сейчас это самая масштабная и динамично развивающаяся организация по реализации строительных и отделочных материалов в Пензенском регионе. За время работы компанией была создана эффективная розничная сеть европейского уровня (6 магазинов общей площадью 15 000 кв. м.).
В ноябре 2006 года компания «Росстрой» открыла первый в Пензе гипермаркет строительных и отделочных материалов «Вектор», который положил начало новой розничной сети современного формата DIY («do it yourself» - сделай сам). В настоящее время в нашем городе успешно работают четыре гипермаркета «Вектор», так же «Вектор -Люкс» и «Вектор Дисконт-центр».
«Вектор» сегодня – это самые доступные цены на строительные и отделочные материалы; более 30 000 артикулов ассортиментного перечня товаров; выгодные спецпредложения каждый месяц, высокий уровень обслуживания, квалифицированные продавцы-консультанты и удобное расположение гипермаркетов по городу. Мы сотрудничаем только с ведущими производителями товаров, качество и надежность которых не вызывают сомнений.
Таким образом, компания «Росстрой» занимает лидирующее положение на Пензенском рынке строительных и отделочных материалов.
Гиперемаркет DIY – это магазины европейского уровня, с большими конкурентными преимуществами в формате быстрых и удобных покупок. Именно к такому виду торговли склоняются компании, которые занимают ведущие позиции не только на отечественном, но и на зарубежном рынках. DIY — купи и действуй. Сеть гипермаркетов «Вектор» — это сеть формата DIY. Клиентами наших магазинов являются физические лица, которые приобретают продукцию для ремонта квартиры своими силами и юридические лица — небольшие строительно-ремонтные бригады. Сеть гипермаркетов «Вектор» — это больше, чем просто магазин строительных материалов — здесь представлен широкий ассортимент товаров для строительных и отделочных работ в разных ценовых категориях, а также товары для дома и дачи. В дополнение к этому действует услуга бесплатной доставки товара и приобретения товара в кредит. В работе гипермакета используется стеллажная выкладка товаров, что позволяет делать товарные запасы непосредственно в торговом зале. А наличие специального оборудования и квалифицированного персонала делает обслуживание покупателей более быстрым и качественным.

Организационная структура управления «Вектор» представлена зависимостью от генерального директора, а также непосредственным взаимодействием всех работников данной фирмы.

В ведении генерального директора находятся такие отделы фирмы как отдел кадров, отдел закупок, отдел продаж, сервисный отдел (служба доставки, гарантийное обслуживание, послегарантийное обслуживание), бухгалтерия.

Стиль управления - демократический. Отсутствие раздутого штата помогает быстро и точно передавать информацию. Управленческие решения спускаются сверху вниз. В связи с простотой структуры, решения принятые руководителем организации или какого - либо отдела быстро и без помех доходят до подчинённых и успешно выполняются. Поэтому в своей основе схема организации управления в «Вектор» на данном этапе развития не нуждаются в реорганизации.

Весь административно-управленческий аппарат и часть сотрудников обслуживающего персонала данной организации имеют профессиональное высшее образование. Планирование и прогнозирование потребности специалистов происходит тогда, когда фирма действительно нуждается в данных специалистах. На данный момент в организации нет отдела маркетинга, в связи с этим нет и профессиональных специалистов, и его функции выполняются другими звеньями организационной структуры (товароведы, менеджеры продаж).

Основные положения кадровой политики «Вектор»:

Стабильность, надежность и гарантия обязательств.

Ориентация на долгосрочные результаты работы.

Общая атмосфера в компании, уважение прав и интересов сотрудника.

Поддержка профессионального роста и развитие карьеры сотрудников.

Одним из основных принципов кадровой политики компании является ориентация на долгосрочные цели и выбор приоритетных направлений развития. Соответственно, при оценке эффективности работы сотрудников и планировании карьеры ключевую роль играет оценка крупных, долгосрочных результатов работы. Параллельно с этим существует система оценки кратковременных результатов - система квартальных бонусов, которая позволяет каждому сотруднику убедиться, что стремление к профессиональному росту, инициативность и ответственность в повседневной работе будут оценены руководством.

Вся система взаимоотношений между компанией и сотрудниками строится на базе действующего законодательства, основой служит Трудовой кодекс РФ. В компании выполняются нормы, предусмотренные трудовым законодательством, а в некоторых случаях принятые в компании нормы обеспечивают даже более полную и широкую социальную защищенность сотрудников. В компании исключен произвол руководителей любого уровня и необоснованные решения, ущемляющие интересы сотрудников, однако это не отменяет персональной ответственности каждого сотрудника за результаты своей работы.

Суть и содержание работы большинства сотрудников дает возможность и, более того, обязательно предполагает творческий подход к решению профессиональных задач.

Руководство компании заинтересовано в профессиональном росте сотрудников, готово поддерживать и создавать условия для продвижения тех, кто способен брать на себя ответственность не только за результаты

своей деятельности, но и за реализацию коллективных проектов, проявлять разумную инициативу и творчество.

Доходы сотрудника состоят из двух частей: гарантированного дохода (заработной платы) и возможной премии. Заработная плата перечисляется на банковские карточки. Уровень гарантированного дохода определяется в рублях. Помимо достойной заработной платы в компании существует премиальная система. Назначение премии осуществляется на основании Положения о премировании (квартальная и годовая). В компании строго по законодательству оплачиваются отпуска по уходу за детьми, а также производятся прочие выплаты, предусмотренные законом.

В компании гордятся и дорожат духом сотрудничества, который сложился в коллективе. Компания стремится поддерживать также неформальное общение сотрудников и создавать дружескую атмосферу в коллективе. Этому способствуют корпоративные праздники.

В компании большое внимание уделяется спорту и оздоровительным мероприятиям. Оказывается финансовая и организационная поддержка при посещении сотрудниками спортивных занятий по плаванию, волейболу, футболу и некоторых других.

Основных потребителей товаров «Вектор» можно разделить на две группы:

- Физические лица

- Организации (юридические лица).

По проблемам недовольства потребителей проводится следующая работа: потребитель при приобретении продукта получает гарантии. Сервисный отдел осуществляет гарантийное обслуживание при возникновении неполадок в оборудовании, а также послегарантийное обслуживание.

Если товар не подлежит ремонту, то фирма предлагает покупателю обменять товар на новый, а при несогласии на обмен, возвращает деньги.

2.2 Исследование удовлетворённости клиентов Оптово-розничной компании «Вектор»

На основе изложенной информации и полученных данных в ходе исследований, разработаем программу лояльности. Необходимо отметить, что в проекте данная программа будет разработана непосредственно для розничных покупателей. Это объясняется тем, что «Вектор» в той или иной мере завоевал хорошее отношение со стороны оптовых покупателей, это говорит об их высоком уровне лояльности к компании. В то же время, «Вектор» должен всегда держать под контролем оптовых клиентов, не переключая своё внимание только лишь на розничных покупателей.

Приступим непосредственно к разработке программы лояльности, в основе которой будут лежать принципы построения программы лояльности.

Дата добавления: 2015-09-02