Небольшой практикум по использованию предлагаемой методики

Задача 1. Эту сотрудницу привела на работу мама и попросила директора взять ее машинисткой. Сотрудники довольно часто заставали их за эмоциональной беседой, когда мама уговаривала дочь продолжить работу «за эти деньги», набраться опыта, а уж потом просить добавку.
Такого разговора хватало обычно на несколько дней, максимум, на неделю. Потом все начиналось сначала.
В целом руководитель был доволен работой этой сотрудницы. Качество и скорость работы были вполне удовлетворительны, однако, что-то в характере девушки было настораживающим и не позволяло рассматривать ее кандидатуру на открывшуюся вакансию старшей машинистки.
Вопросы для проверки.
1. Какой буквой она обозначена на схеме рис. 6.2?
2. Какие ключевые слова в описании позволили вам сделать этот вывод:________________________________________________

Задача 2. Новый сотрудник, молодой человек, пришел на работу по рекомендации своей матери, главного бухгалтера компании. Занимает должность сотрудника отдела рекламы, не проявляет особого рвения в работе. В любой момент готов говорить об автомобилях, знает о них все. Практически помешан на гонках, мечтает поехать в этом году на гонку Формулы 1 в Венгрию. Копит на это деньги и постоянно говорит о том, что ему нужен спутник. Предложил стать этим спутником всем, кроме двоих: своей матери и директора компании.
Признается, что работает здесь, поскольку знает, компания серьезная и надежная, особо ценит регулярность выплаты зарплаты.
В работе часто допускает ошибки, относится к ним без должного осознания и выводов. Поэтому ошибки часто повторяются. При этом человек честный, и как показала специальная проверка, лоялен к компании. На попытку подкупа со стороны подставного сотрудника рекламного отдела одной из газет, ответил категорическим отказом.
Вопросы для проверки.
1. Какой буквой он обозначен на схеме рис. 6.2?
2. Какие ключевые слова в описании позволили вам сделать этот вывод:________________________________________________

Задача 3. Сотрудник работает в компании несколько лет. Числится на хорошем счету. Новым сотрудникам в компании рассказывают историю о том, как он, рассказывая анекдоты и истории, продал покупателю товары на сумму, втрое превышающую сумму, указанную в предварительном контракте.
Сотрудник ведет себя демонстративно, любит пышные мероприятия, артистичен. При этом презрительно относится к большинству коллег, из-за чего не имеет дружеских отношений ни с кем внутри компании, держится независимо и особняком.
Вопросы для проверки.
1. Какой буквой он обозначен на схеме рис. 6.2?
2. Какие ключевые слова в описании позволили вам сделать этот вывод:_________________________________________________

Задача 4. Сотрудница отработала в компании полгода, она деятельна и старательна. Стремится построить карьеру в данной компании, говорит, что ее устраивают цели и ценности компании, выражает радость от того, что прошла конкурс и была принята на работу.
Постоянно предлагает что-то новое. Иногда ее предложения оказываются очень дельными и своевременными. Как следствие, сотрудница числится на хорошем счету, и ее кандидатуру выносят на повышение. Однако ей следует набраться опыта.
Вопросы для проверки.
1. Какой буквой она обозначена на схеме рис. 6.2?
2. Какие ключевые слова в описании позволили вам сделать этот вывод:_________________________________________________

Ответы на задачи:
1. Сотрудница отмечена буквой D. Ключевыми указаниями на лояльность зомби являются частые эмоциональные беседы с мамой (внешний локус контроля) и создание мамой картин будущего (устремленность в будущее).
2. Сотрудник отмечен буквой В. Ключевыми указаниями на лояльность наследника являются: во-первых, тот факт, что на работу его привела мама (внешний локус контроля), во-вторых, мама же убедила его в том, что здесь хорошее место, поскольку зарплату не задерживают (устремленность в прошлое).
3. Сотрудник отмечен буквой А. Ключевыми указаниями на лояльность ветерана являются: значительный стаж работы (устремленность в прошлое), его достижения (внутренний локус контроля), рассказывают истории (вследствие дурного характера он не способен это делать самостоятельно).
4. Сотрудница отмечена буквой С. Ключевыми указаниями на лояльность мечтателя являются: деятельность и самостоятельность натуры (внутренний локус контроля), стремление сделать карьеру в компании (устремленность в будущее).
Итоги рассмотрения новой модели лояльности. Используя предложенную схему, вы можете определить, к какому типу относится лояльность конкретного сотрудника. Вы получите богатую информацию для размышления.
Устойчивость лояльности каждого типа различна. Одна способна развалиться при первом же дуновении ветра, другая выстоит и при землетрясении.
Для укрепления лояльности каждого типа также требуются различные мероприятия. То, что хорошо ветерану, будет безразлично наследнику.

Опросники для изучения лояльности. Американский ученый Роберт Шо посвятил много времени и сил изучению процесса установления доверительных отношений в компании (Шо, 2000). Его выводы весьма близки нам по духу. Автор пишет, что для возникновения команды, основанной на доверии, необходимо, чтобы ее члены были:
• результативны, или выполняли принятые на себя обязательства;
• порядочны, т. е. они должны вести себя определенным образом;
• заботливы, они должны заботиться о благополучии каждого.
Можно утверждать, что деятельность компании результативна и, следовательно, прибыльна, если она порядочно и верно (честно) распределяет полученную прибыль. Если она заботится не только о своем благополучии, но и о благополучии своих сотрудников, то их лояльность не заставит себя долго ждать.
Проявляет ли ваша компания достаточно заботы? Выясняя уровень заботы вашей компании, надо изучать мнение тех, кому она адресована. Бывают случаи, когда то, что начальство считало проявлением заботы, сотрудниками расценивалось как наказание. Взять хотя бы обязательные мероприятия выходного дня с коллективным выездом на природу.

Опросник для руководителей: «Проявление заботы» (Шо, 2000)

Инструкция. Ответьте на предложенные вопросы, зачеркивая одну из клеток с цифрой: от +3 (это значит, что Вы полностью согласны с приведенным утверждением) до -3 (полностью не согласны) (табл. 6.1).

Таблица 6.1

№	Вопрос	Варианты ответов
Да Нет
				-1	-2	-3
	Я считаю, что должен знать о работнике больше, чем это необходимо для выполнения работы
	Если работник нуждается в психологической поддержке, я с готовностью окажу ее
	Мои подчиненные чувствуют заботу о них
	У меня всегда есть время для того, чтобы выслушать человека и вникнуть в его проблемы.
	Мои подчиненные знают, что ко мне можно обратиться с просьбой, и я постараюсь ее выполнить
	Весь коллектив готов откликнуться, если кому-то нужна помощь
	Я всегда стараюсь понять другую точку зрения, даже если она очень отличается от моей
	Я доверяю своим подчиненным
	Для меня всегда было важно то, что человек сначала личность, а уж потом сотрудник
	Я верю в то, что забота о сотрудниках приносит пользу рабочему процессу

Подсчитайте количество ответов «да»

До 15 баллов. У Вас низкий уровень заботы о персонале. Сотрудники чувствуют себя «винтиками» и не проявляют особого рвения на работе. Возникновение лояльности в таких условиях весьма сомнительно.

От 15 до 25 баллов. У Вас средний уровень заботливости. Вы внимательны и участливы. Возможно, некоторые аспекты личной жизни Ваших сотрудников Вас не касаются, и Вы против того, чтобы заниматься психотерапией на рабочем месте. Лояльность может возникнуть в Вашем коллективе, особенно если есть и другие способствующие ей обстоятельства.

Больше 25 баллов. Вы весьма заботливы. Если при этом Вы умудряетесь соблюсти баланс и не превращаете рабочие совещания в группу решения проблемных ситуаций личной жизни. Лояльность способна возникнуть, если есть другие способствующие ее возникновению обстоятельства. Однако Вам надо быть внимательным и не переусердствовать с вниманием и заботой, иногда это выглядит навязчиво.

Опросник для сотрудников: «Проявление заботы» (Шо, 2000)

Инструкция. Ответьте на предложенные вопросы, зачеркивая одну из клеток с цифрой +3 (вы полностью согласны с приведенным утверждением). Цифра -3 означает, что вы полностью не согласны (табл. 6.2).

Таблица 6.2

Дата добавления: 2015-09-05