Методы управленческого консультироваия

В процессе консультирования используются разнообразные методы работы: наблюдение, в том числе включенное; деловые игры; анализ нормативно-правовых документов; проведение опросов, бесед; тестирование; эксперимент; моделирование; использование неофициальных связей; анализ открытой информации (в частности СМИ); подготовка отчетов и др.

Весьма эффективен метод, предполагающий демонстрацию консультантом руководителю государственного или муниципального управления объективной картины его собственной деятельности таким образом, что тот сам начинает видеть недостатки, слабые места и изъяны в управлении и организации работы, переосмысливает свои методы и стиль руководства.

На разных этапах работы с заказчиком используются следующие методов организационного консультирования.

Методы диагностики организации:

Методы сбора информации - анализ документации (нормативные документы, планы развития организации и т.п.); наблюдение (например, поведение руководителей на совещаниях, поведение секретарей, сотрудников во время перерывов и в рабочее время); анкетирование; экспертные оценки (специально организованные); индивидуальные беседы с персоналом;

Методы обработки и анализа информации:

Анализ проблем по следующим позициям: кто или что является причиной проблем; где локализована проблема; когда проявляется (или возникла) проблема; в какой степени проблема опасна, т. е. интенсивность проблемы;

Анализ сил воздействия (например, путем соотнесения отрицательных и положительных эффектов воздействия);

Анализ возможного влияния (цель - выяснение степени влияния на проблему различных факторов и выделение из них наиболее существенных);

Сравнение - например, сравнение со стандартами работы в данной отрасли или по данной профессии.

Методы определения приоритетов проблем:

Метод дерева целей - позволяет наглядно представить соотношение и взаимообусловленность различных целей и задач организации.

Метод графа проблем. Сначала строится матрица проблем, которые оцениваются экспертами. Затем определяются причинно-следственные связи между проблемами. Далее строится «граф» проблем: кружком обозначена проблема (ее величина прямо пропорциональная значимости проблемы) и различного вида стрелками обозначаются связи между проблемами.

Методы разработки решений в процессе управленческого консультирования. Основные методологические подходы к разработке решений:

Устранение узких мест - выявление и устранение факторов, негативно влияющих на работу организации.

Концепция идеальной системы. Выделяются следующие уровни рассмотрения такой идеальной системы:

- теоретическая система (выпуск продукции не лимитирован ни рынком, ни ресурсами, ни другими ограничениями), реально такой системы быть не может, но для осмысления своих возможностей это полезно;

- идеальная система в перспективе (предполагается, что при определенных усилиях к такому «идеалу» можно прийти);

- технически возможный вариант улучшения организации;

- конкретные рекомендации по внедрению инноваций.

Принято выделять следующие основные направления разработки управленческих решений:

- Стимулирование индивидуального творческого мышления работников и руководителей;

- Организация групповой работы (например, работы творческих рабочих групп на основе совершенствования взаимодействия между коллегами);

- Разработка методов оценки вариантов управленческих решений; разработка методов анализа потенциальных проблем.

Существует несколько инаяая классификация методов консультирования, помогающая осуществить быстрый поиск, выбор и эффективное использование наиболее соответствующих проблеме организации и модели консультирования методов:

1. Методы решения содержательной части проблем.

1.1. Методы диагностики.

1.1.1. Методы сбора информации: опросы, интервью, анкетирование, экспертные оценки.

1.1.2. Методы обработки информации: классификация данных, анализ проблем, сравнение.

1.2. Методы решения.

1.2.1. Методы определения проблем: дерево целей с использованием экспертных оценок, методы оценки приоритетов проблем (экспертный и логический анализ), метод построения графа проблем.

1.2.2. Методы разработки и оценки решений: методы выработки альтернативных решений, методы выбора альтернативных решений, методы анализа качества принимаемых решений, методы групповой работы.

1.3. Методы реализации.

1.3.1. Методы экспериментальной проверки: групповая работа, деловые игры.

1.3.2. Методы переноса результата в реальные условия: методы формирования рабочих групп, методы проведения проблемных совещаний.

2. Методы работы с клиентом.

2.1. Методы выбора ролей консультанта и клиента.

2.2. Методы сотрудничества и помощи клиенту в осуществлении изменений.

2.2.1. Методы обучения и тренировки персонала клиентной организации.

2.2.2. Методы развития творческого потенциала руководителей клиентной организации.

2.2.3. Методы повышения мотивированности персонала и руководителей к изменениям: методы убеждения, методы использования чувства напряжения и тревоги, методы поощрения и наказания, и т.д.

Дата добавления: 2015-09-05