Принципы управленческого консультирования

Важнейшими принципами оказания консалтинговых услуг являются:

- независимость (политическая; административная, финансовая, эмоциональная);

- объективность (непредвзятость);

- доверие во взаимодействии с клиентом;

- индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уникален, каждая проблема клиента уникальна);

- совещательность (консультант отвечает лишь за качество и законченность совета; клиент несет всю полноту ответственности, которая проистекает из принятия совета или его непринятия);

- активное участие клиента;

- профессионализм (высокое качество услуг, честность сотрудников, клиент всегда получает то, за что платит);

- руководящая роль в процессе консультирования специалиста по безопасности;

- творческий подход (гибкость используемых методик позволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги);

- демонстрация постоянного интереса консультанта к качеству работы и к каждому клиенту.

Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы.

Существуют и иные принципы управленческого консалтинга:

· компетентность;

· репутация;

· соблюдение этических норм;

· соблюдение интересов клиента;

· ориентация на широкие общественные интересы;

· изменение системы;

· вовлечение персонала;

· научность;

· гибкость;

· креативность;

· конкретность и объективность;

· эффективность;

· поддержка взаимоотношений на должном уровне.

Принципы, которыми должны руководствоваться клиенты, выражены М. Кубром. Они получили название «десять заповедей клиента»:

1. Узнайте все о консультировании и консультанте.

2. Определите проблему.

3. Определите цель.

4. Выберите себе подходящего консультанта.

5. Разработайте совместную программу действий.

6. Активно участвуйте во всех стадиях консультиро­вания.

7. Привлекайте консультанта к внедрению предложений.

8. Следите за ходом выполнения задания.

9. Оцените полученные результаты и консультанта.

10. Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта.

Дата добавления: 2015-09-05