Принципы социотехнического подхода к проектированию работы

• Поскольку части системы независимы, проектирование одной части не должно определять проектирование другой части

• Перепроектирование работы должно проводиться с учетом культуры и целостности группы

• Перепроектирование работы должно проводиться с участием сотрудников, с учетом социальных и технологических потребностей системы

Самым последним достижением в области понимания мотивации является концепция психологического контракта, которую мы уже упоминали в теме 2 (рис.4). Идея подхода состоит в том, что мотивация сложна, меняется от человека к человеку, от ситуации к ситуации, поэтому для ее определения не может существовать простого уравнения. Понять мотивацию можно только исходя из контекста конкретной ситуации.

Психологический контракт – ожидания организации, с одной стороны, и работника, с другой стороны, по поводу того, что каждая сторона дает и получает взамен от другой. Помимо пунктов, зафиксированных документально, содержит скрытые позиции, которые не сформулированные явно и в отношении которых стороны выстраивают предположения.

• 3.Оценка уровня мотивации и результативность членов организации.

Для поддержания направления действий в организации на достижение целей рекомендуется использовать продуктный подход к определению рабочих функций, а также мотивацию на их выполнение.

Рабочей функцией называется общефирменная цель, переведенная на уровень подразделения или сотрудника. Не все сотрудники заинтересованы в их исполнении, поэтому постепенно эти функции начинают фактически ослабляться, переформулироваться, сводиться к минимуму, что приводит к рассогласованию целей и действий в организации.

Данный подход предполагает понятие "внутреннего клиента", которому подразделение и его сотрудники должны поставить некоторую услугу или «товар». В качестве «клиента» может выступать вышестоящий руководитель или иное подразделение организации. При этом внутренний клиент может согласиться на предлагаемый "товар", но может и отказаться от него, или потребовать модифицировать его по своему усмотрению, или заказать его другому поставщику. Те подразделения и работники, чьи продукты деятельности не нашли своего внутреннего клиента, считаются лишними - они не нужны данной организации.

Для определения набора рабочих функций специалистами в области управления и теории организации разработан опросник (табл. 1). Идея его в том, чтобы на выходе каждой функции был конкретный результат, необходимый для достижения цели.

Затем заполняется таблица «Результаты работы и качества сотрудника» (табл. 2). Выбирается не более 6-ти приоритетных критериев оценки результатов, для которых определяются веса, по каждому критерию дается оценка достижения результата в баллах (табл. 3).

Порядок шагов.

1. Определить служебные функции.

2. Заполнить 4 колонки (результаты и качества).

3. Ранжировать по важности в каждой колонке.

4. Из всех 4 колонок выбрать 4-6 критериев, которые вписать в верхние клетки итоговой матрицы "Критерии и шкалы оценки".

5. Задать "вес" каждому критерию по приоритетности на ближайшую перспективу.

6. Расставить баллы, отражающие оценки непосредственным руководителем достижений подчиненных за прошедший период.

7. Предъявить оцениваемым сотрудникам заполненную матрицу в одном из следующих вариантов:

- выложить заполненную матрицу с указанием Ф.И.О. на всеобщее обозрение;

- раздать эту же матрицу индивидуально;

- раздать каждому сотруднику матрицу с оценками только его одного, сообщив по его желанию оценки других сотрудников.

8. Корректировать критерии и их веса по мере изменения приоритетов фирмы и непосредственного руководителя.

Тема7.Организационное поведение и маркетинг

Вопросы

1. Поведенческие аспекты взаимодействия организации с рыночной средой.
2. Имидж организации как регулятор поведения ее сотрудников.

Вопрос 1

Базовая поведенческая установка руководителя определяет тип рыночной ориентации фирмы:

- «Сбыть товар»;

- «Изучить рынок»;

- «Понять клиента».

Сбытовая ориентация с позиции руководителя:

- Краткосрочные цели;

- Прибыль – результат организации сбыта;

- Работаем на продажу: «Тот, кто может купить»;

- Безличный клиент;

- Любой клиент;

- Клиент – «средство»;

- Реклама для манипуляции;

- Заказы случайные;

- Главное – прибыль;

- Управление сбытом: где продавать?

Дата добавления: 2015-08-17