Читайте также:
|
Для того чтобы не натыкаться на негативную реакцию клиента:
не затрагивайте «больную» тему вовсе;
формулируйте вопросы иначе;
не отвечайте на вопросы клиента однозначно, если не уверены в его мнении;
при высказывании мнения используйте слова, «смазывающие» четкую границу, ослабляющие категоричность мнений, как ваших собственных, так и ваших оппонентов:
иногда...
бывает так что...
не знаю...
некоторый...
может быть...
кажется....
не совсем...
вряд ли...
в принципе...
скорее всего...
почти...
При необозначенной позиции нет темы для конфронтации.
Невозможно воевать с тем, чего нет.
То что не сказано, не существует.
– (обычно) Я не согласен.
– (рекомендутся) У каждого из нас свое мнение,для принятия решения давайте взвесим все«за»и
«против»
По мере возможности не давайте повода оппоненту высказать свою жесткую позицию по отношению к чему-либо.
Либо если такое уже случилось, всячески «расшатывайте» ее при помощи интерпретаций в свою пользу.
– О каких сроках поставок идет речь?
– Привезите мне в течение двух дней.
– Понятно,сроки поставок,насколько я понимаю,должны быть кратчайшими.
Используйте, подавайте информацию в виде ваших знаний фактов с апелляцией к источнику.
– (обычно) Это самый быстрорастущий сегмент на сегодняшнем рынке.
– (рекомендуется) Если для вас рейтинг РБК показатель,то по их оценкам,этот сегмент за последние
Дата добавления: 2015-08-17; просмотров: 45 | Нарушение авторских прав
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Объемы продаж. | | | Возможно когда-нибудь в будущем может мы и найдем общие темы... Сами знаете , все течет, все меняется... |