Как гарантировать себе повторный заказ?

Как только вы получили первый заказ от любого из клиентов, начинается ваш табель успеваемости. И что самое классное, вы сами выбираете себе оценку.

Следующий заказ зависит от того, будет ли дан ответ «да» на следующие 6,5 ключевых вопросов:

1. Вовремя ли был доставлен ваш товар?

2. Всели ваши обещания были выполнены?

3. В пользу ли клиента решались вопросы сервиса?

4. Продолжили ли вы работать с клиентом после свершения продажи?

5. Легко ли найти кого-нибудь из сотрудников вашей компа­нии (в любое время)?

6. Продолжали ли вы регулярно общаться с клиентом в период между сделками, сохраняя свою ценность в его глазах?

6,5. Насколько вы доступны и отзывчивы?

ПОДУМАЙТЕ. Клиенты голосуют за вас своими деньгами и анализируют ваши действия с момента последнего заказа. Если они покупали у вас раньше, полбитвы уже выиграно. Возвраще­ние клиента — это показатель того, как вы поработали в про­шлый раз. Когда постоянный клиент говорит: «Прыгай», ваша дальнейшая судьба зависит от того, насколько быстро вы спо­собны спросить: «Как высоко?» Клиенту и самому проще иметь дело с тем, кого он уже знает, чем искать нового поставщика.

ЗАМЕЧАНИЕ НАПОСЛЕДОК. Если клиент снова приходит к вам, требуя скидку, то необходимость предоставить ее обрат­но пропорциональна качеству вашего сервиса, проявившемуся в период между заказами.

о

Дата добавления: 2015-08-02