Почему покупатели не перезванивают? Как добиться того, чтобы звонки отвечали?

Следует ли оставлять сообщение или не стоит? Это важный во­прос, не так ли? Важен он потому, что, когда вы оставляете сооб­щение, вам, бывает (и часто!), не перезванивают. Предатели.

Все это приводит к тому, что пропадает желание оставлять со­общения. ПРИЧИНА: что бы вы ни делали или чего бы вам ни хотелось — все это не очень важно для тех, кому вы звоните. Повторю еще раз: что бы вы ни делали, чего бы вам ни хотелось для человека, которому вы звоните, до этого нет никакого дела.

Как вы думаете, что не дает вашим покупателям спать по но­чам?

О чем они думают больше всего? Что заставляет их волноваться? Что вызывает у них стресс?

Потеря денег или их получение? Очень может быть. Прибыль? Что еще? Сохранение лояльности клиентов? Конечно! А как же их бизнес? Если они занимаются им для себя, надо полагать, что они заинтересованы в увеличении объема продаж. И еще конкуренция. Ох... А как насчет других причин?

Производительность? По-вашему, их это волнует? Или наличие рядом с собой хороших людей? Увеличение издержек? Налоги?

на мои

Поймите: то, что не дает вашим покупателям спать по ночам, к вам имеет либо незначительное отношение, либо не имеет от­ношения вовсе. Ваша работа заключается в том, чтобы вычис­
лить ОТВЕТЫ на эти вопросы и придумать, КАК помочь им уснуть. Ваша работа — быть экспертом в вопросах, тревожащих ваших покупателей. И как сделать, чтобы они могли отдыхать полноценно и безмятежно.

СУТЬ.Все, что касается ваших покупателей, как давних, так и потенциальных, служит ключом к успеху в реакции на остав­ленные вами сообщения, на которые непременно ответят. Вот в чем смысл!

Понимаете, если вы наговариваете гору информации о том, кто вы и чем занимаетесь, — им все равно, вам не перезвонят. Есть еще пятеро звонивших за последнюю неделю и предлагавших финансовые и бухгалтерские услуги, рекламу, копировальные машины, мобильные телефоны или что вы там продаете. И вы всего-навсего один из этих пяти. УХ!

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Если вы собираетесь оставить сооб­щение, вам следует заготовить что-нибудь ценное или указать достойную причину, чтобы вам перезвонили. Вот в чем ключ к успеху. Ответ на вопрос: «Хороши ли вы настолько, чтобы вам перезванивать?» зависит от того, насколько точно вы знаете, что волнует покупателей, и можете предложить успешные пути разрешения проблем.

Оставляйте сообщения о прибыли, лояльности, производи­тельности, продажах, настроении в коллективе, семье, детях — то, что для клиента служит подсказкой, идеей, то, что демонст­рирует: «Я заслужил, чтобы мне перезвонили». И укажите то, что выгодно отличит вас от других пяти звонивших по такому же вопросу.

Дата добавления: 2015-08-02