Студопедия
Случайная страница | ТОМ-1 | ТОМ-2 | ТОМ-3
АрхитектураБиологияГеографияДругоеИностранные языки
ИнформатикаИсторияКультураЛитератураМатематика
МедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогика
ПолитикаПравоПрограммированиеПсихологияРелигия
СоциологияСпортСтроительствоФизикаФилософия
ФинансыХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника

Как распознать сигналы готовности покупателя к покупке? Какой из них самый сильный?

Как найти человека, который действительно принимает решение? | Что делать, когда потенциальный клиент не приходит на встречу? | Что делать, если клиент лжет? | Потенциальных покупателей сказали «нет»? Что мне с этим делать? | Почему последние 10 потенциальных покупателей сказали «да»? Как сохранить это? | Какой подход к продажам самый лучший? | Какие два вопроса в сфере продаж самые убийственно правильные? | Какие три вопроса в сфере продаж самые глупые? | Людям не нравится, когда им что-либо продают, но они любят совершать покупки. | Может, это не он принимает решение. |


Читайте также:
  1. Aт – коэффициент технической готовности.
  2. А если какой-нибудь гость переусердствует с медовухой и решит отдохнуть в салате? — ехидно уточнил дракон.
  3. а какой срок вы ищете работу?
  4. а, ходок из тебя не самый лучший, - заметила она.
  5. айнер: MSC Splendida (наряду с MSC Fantasia это самый большой из кораблей, построенных когда-либо для европейских круизных компаний).
  6. аким образом будет обновлена земля? Какой будет жизнь на новом небе и новой земле? 1 страница
  7. аким образом будет обновлена земля? Какой будет жизнь на новом небе и новой земле? 2 страница

Между презентацией и заключением сделки есть связующее звено: сигналы покупателя о его готовности заключить сделку. Как профессиональный продавец вы работаете над распознава­нием этих сигналов и переводите их в контракт. Но вот с рас­познаванием-то часто бывают проблемы.

Выявление сигналов готовности к покупке — один из аспектов «искусства» в науке о продажах. Прислушайтесь к покупате­лю. Он вам сигнализирует. Как только вы заканчиваете свою презентацию, покупатель начинает жестикулировать, задавать вопросы, вертеть товар так и этак или как-то еще демонстриро­вать свое желание его приобрести. Стоит вам получить такой знак о готовности к покупке, это станет для вас сигналом пред­ложить заключить сделку.

НЕПРЕЛОЖНОЕ ПРАВИЛО. Любой вопрос, заданный поку­пателем, должен быть расценен как сигнал готовности к совер­шению покупки.

САМЫЙ СИЛЬНЫЙ СИГНАЛ - когда клиент спрашивает: «Сколько это стоит?» Следовательно, вы вызвали достаточный интерес для того, чтобы покупатель представил себя в роли «собственника», потому он и хочет узнать, насколько это ему по карману. Jl

Бесплатный красный А совет.

Хотите узнать 21,5 сигнал готовности к покупке? Зайдите на сайт ичш.gitomer.com, если необходимо, зарегистрируйтесь и в поле Red Bit наберите SIGNALS.

Когда и как лучше всего предлагать заключение сделки?

Для того чтобы заключить сделку, ее нужно предложить! «Да, Джеффри, — скажете вы, — но когда это сделать? Какое время лучше выбрать для такого вопроса?»

Откуда же я знаю? И никто не знает, кроме вас. Я могу лишь сказать, что это тонкая комбинация подаваемых клиентом сиг­налов готовности совершить покупку и вашей интуиции.

Легче определить, как предлагать сделку и что конкретно пред­лагать, чем когда это сделать. Так как «предложение» — крити­чески важная часть процесса продаж, лучше быть подготовлен­ным по ряду аспектов, связанных с вопросами «как» и «что».

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Никогда не спрашивайте: «Что мне нужно сделать, чтобы заполучить ваш заказ?» или «Как заклю­чить с вами сделку?» Это оскорбляющие вопросы. Великие продавцы просчитывают, что им надо делать, и только потом действуют.

ЕЩЕ БОЛЕЕ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Многие продавцы бо­ятся предлагать заключение сделки. Я называю их «торговыми трусами». Если это о вас, запомните: худшее, что может произой­ти, — когда в ответ на ваше предложение клиент скажет вам «нет». Для хороших же продавцов «нет» означает «не сейчас». То-то же!

Как вы предлагаете заключить сделку? Вот 6,5 способов:

1. Спросите: «Чем вы рискуете?» Когда вы интересуетесь у потенциального покупателя, какие риски он видит в сотруд­ничестве с вами, выявляются истинные возражения. Либо (что самое приятное) таковых не находится. Скажите: «Мистер Джонсон, когда вам будет угодно начать работать без риска?» — и сделка ваша.


2. Спросите: «Какой очередной заказ планируется?»

В отраслях, где заказы делаются часто (в полиграфии, любом снабжении, обеспечении временным персоналом, строитель­стве, графическом дизайне и т. д.), вам всего лишь нужно полу­чить один заказ, чтобы доказать свои возможности.

3. Спросите об обязательствах, которые не предусмат­ривают прямой финансовой ответственности. Сможете ли вы выкроить время, чтобы лично присутствовать при пере­даче товара? Сколько человек должны будут пройти обуче­ние? Когда можно будет его начать?

4. Спросите: «Что вам мешает?» Есть ли что-то, что меша­ет вам работать с нами? Что же? В чем препятствие?

5. При наличии препятствий или возражений спросите: «Это единственная причина?» Другими словами, мистер Джонсон, если бы не (причина для возражения), мы бы удари­ли по рукам?

6. Сделайте предложение столь привлекательным, чтобы в конце можно было спросить: «Не правда ли, разумно?» «Не уверен, сможем ли мы помочь вам, мистер Джонсон. Но позвольте мне обсудить с вами некоторые детали. Например, во время ланча. И если я смогу вам помочь, то так и скажу, если не смогу, тоже скажу об этом. Не правда ли, так было бы разумно?» На самом деле за этими словами кроются другие: «Мистер Джонсон, дайте мне шанс, и я смогу сделать так, что вы получите прибыль. Но это еще не все, потому что вам ничего не надо платить за это. Разумно ведь?» («Не правда ли, разумно?» — эта фраза должна всегда завершать мысль о том, что «не стоит говорить: сделки не будет».)

Ну а если ничего не помогает, то

6,5. Предлагайте заключить сделку, вооружившись чувством юмора. «Мистер Джонсон, я понял, как получить ваш заказ: надо, чтобы вы просто сказали "да"». Более самоуве­ренный продавец может добавить: «Когда вам будет удобно это сделать?»

САМОЕ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. Предлагайте заключить сделку, когда к этому располагает настроение клиента. Худшее из возможных мест для этого — офис клиента. Лучшее — это деловой завтрак, обед (ланч) или ужин. Еще одно превосход­ное место — ваш офис.

СОВЕТ НАПОСЛЕДОК. Секрет предложения сделки заключа­ется в том, чтобы делать это в искренней, дружелюбной манере. Не подталкивайте клиента к покупке и не слишком давите на него. Правило таково: задавайте вопросы заблаговременно и как можно чаще. Лучший способ отточить этот навык — практико­ваться на том, кто может сказать «да».


Дата добавления: 2015-08-02; просмотров: 88 | Нарушение авторских прав


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Как предупредить появление возражений?| Как покупатели принимают решение о покупке и какие выгоды пытаются найти?

mybiblioteka.su - 2015-2024 год. (0.007 сек.)