Местоположение

Местоположение воспринимается большинством потребителей как с точки зрения расстояния, так и с точки зрения времени и удобства. Когнитивные карты или воспринимаемое потребителями местоположение магазинов и зон совершения покупки при этом важнее, нежели их реальное расположение, поскольку эта характеристика отражает представление потребителей о расстоянии и времени, которое им потребуется на то, чтобы добраться до магазина и совершить там покупку. Покупатели обычно переоценивают как функциональное (фактическое) расстояние, так и функциональное время.

Разница между воспринимаемым и действительным расстоянием определяется такими факторами, как простота парковки вблизи магазина, удобство расположения товаров на полках и процедур оплаты, выкладка и демонстрация товаров, а также удобство подъезда к магазину. Среди иных факторов, которые влияют на формирование когнитивных карт, большое влияние оказывают цены предлагаемых товаров и качество обслуживания.

На некоторых рынках местоположение может включать возможность дойти до магазина пешком или доехать до него на общественном транспорте с минимумом пересадок. В Японии, например, розничных продавцов иногда называют «придорожными торговцами», потому что они сгруппированы около узловых железнодорожных станций, на которых по дороге на работу или домой ежедневно проезжают почти все жители страны. Когда магазины, по мнению потребителя, равноценны, он выбирает те, которые находятся ближе.

Дата добавления: 2015-07-25