Упражнение 3

Подтверждение потребностей

Чтобы поупражняться в выяснении потребностей, отметьте, пожалуйста, пункты с теми утверждения­ми, где собеседник признает ответственность за свои чувства.

1. Меня раздражает, когда вы оставляете документы компании в зале заседаний.

2. Я сержусь, когда говорю с вами, — я хочу уваже­ния, а ваши слова звучат для меня как оскорбление.

3. Я злюсь на твое опоздание.

4. Мне очень жаль, что ты не придешь на ужин, я на­деялся, что мы проведем вечер вместе.

5. Я разочарован: вы пообещали это сделать и не сде­лали.

6. Я подавлен тем, что мне не дали желанного повы­шения по службе.

7. Иногда высказанное кем-то замечание сильно ме­ня задевает.

8. Я счастлив, что вы получили эту награду.

9. Мне страшно, когда ты кричишь.

10. Я признателен вам за то, что подвезли меня, — мне нужно было вернуться домой раньше детей.

Ответы к Упражнению 3

1. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Мне кажется, это утверждение подразумевает, что за чувства говорящего отвечают действия другого человека. Здесь не показана та потребность или мысль, которая стоит за высказанным раздраже­нием. Желая их выразить, можно было бы сказать так: «Меня раздражает, когда вы оставляете до­кументы компании в зале заседаний, потому что я хочу, чтобы наши документы всегда были в со­хранности и под рукой».

2. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: собеседник признает ответственность за свои чувства.

3. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согла­сен. Желая выразить потребности и мысли, лежа­щие в основе этих чувств, можно было бы сказать так: «Я злюсь на твое опоздание: я рассчитывал, что мы успеем купить билеты в первый ряд».

4. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: собеседник признает ответственность за свои чувства.

5. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Желая выразить потребности и мысли, лежащие в основе этих чувств, можно было бы сказать так: «Вы пообещали сделать — и не сделали; я разо­чарован, потому что предпочел бы иметь возмож­ность полагаться на ваше слово».

6. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: собеседник признает ответственность за свои чувства.

7. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согласен. Желая выразить потребности и мысли, лежащие в основе этих чувств, можно было бы сказать так: «Иногда выказанное кем-то замечание сильно меня задевает, потому что я хочу высокой оценки, а не критики».

8. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согла­сен. Желая выразить потребности и мысли, лежа­щие в основе этих чувств, можно было бы сказать так: «Я счастлив, что вы получили эту награду: я надеялся, что ваш вклад в проект получит должное признание».

9. Если вы отметили этот пункт, я с вами не согла­сен. Желая выразить потребности и мысли, лежа­щие в основе этих чувств, можно было бы сказать так: «Когда ты кричишь на меня, мне страшно, потому что я начинаю думать, что кто-то может пострадать, а мне нужно знать, что мы в полной безопасности».

10. Если вы отметили этот пункт, я с вами согласен: собеседник признает ответственность за свои чувства.

ГЛАВА ШЕСТАЯ Просить того, что обогатит нашу жизнь

Мы исследовали первые три компонента ННО, ко­торые обращены к нашим наблюдениям, чувствам и потребностям. Мы научились делать это без крити­ки, толкования, обвинения или диагнозов, тем спосо­бом, который лучше всего пробуждает сопереживание. Четвертый, заключительный компонент этого процес­са призван помочь нам выяснить, чего мы хотели бы просить у других, чтобы обогатить нашу жизнь. Когда наши потребности не удовлетворены, мы спешим вы­разить то, что наблюдаем, чувствуем и в чем нуждаемся, с определенной целью: мы просим о тех действиях, ко­торые могут удовлетворить наши потребности. Как же следует выражать наши просьбы, чтобы другие охотнее отвечали сочувствием на наши нужды?

Дата добавления: 2015-07-16