Разделение наблюдений и оценок

Приведенная ниже таблица иллюстрирует наблюдения, отделенные от оценки, а также наблюдения, совмещен­ные с оценкой.

Общение	Пример наблюдения с оценкой	Пример наблюдения без оценки
1. Употребление грамматической формы "А=Б" без указания на то, что оценивающий принимает на себя ответственность за оценку	Вы слишком щедры.	Когда я вижу, как вы отдаете другим все деньги, предназначенные для завтрака, я думаю, что вы слишком щедры.
2. Употребление глаголов с оценочной коннатацией	Даг тянет до последнего.	Даг начинает готовится к экзаменам только накануне вечером.
3. Утверждение, что из мыслей, чувств, намерений или желаний другого человека имеется только один возможный вывод	Она не станет вкладываться в работу.	Я не думаю, что она станет вкладываться в работу. Или Она сказала "Я не буду вкладываться в работу"
4. Высказывание уверенности как предопределенности	Если вы не приведете в порядок диету, то повредите своему здоровью.	Боюсь, что неупорядоченная диета повредит вашему здоровью.
5. Распространение частного на общее	Цветным нет дела до их собственности.	Я не видел, чтобы семья цветных, живущая в доме 1679 по улице Росс, сгребала снег у себя на дорожке.
6. Использование слов, обозначающих способности, без указания на то, что делается оценка	Хэнк Смит - скверный футболист.	Хэнк Смит не забил ни одного гола за 20 игр.
7. Использование наречий и прилагательных таким образом, будто констатируется факт, а не выносится оценка.	Джим уродлив.	Внешность Джима не кажется мне привлекательной.

Примечание: слова всегда, никогда, когда-нибудь, всякий раз, когда и т. д. выражают наблюдение, когда ис­пользуются следующим образом:

Всякий раз, когда я видел Джека у телефона, он го­ворил не меньше 30 минут.

"Я не могу припомнить, чтобы вы мне когда-либо писали".

Но когда такие слова используются в качестве пре­увеличений, это означает, что наблюдение смешано с оценкой:

• Вы всегда заняты.

• Ее никогда нет там, где она нужна.

Когда эти слова используются в качестве преувели­чений, они часто вызывают желание обороняться, а не сопереживание. Слова часто и редко также могут внести свой вклад в смешение наблюдения с оценкой.

Оценки	Наблюдения
Вы редко делаете то, что я хочу	Трижды, когда я начинал работу, вы сказали, что не хотите этого делать.
Он часто приезжает.	Он приезжает по меньшей мере трижды в неделю

Выводы

Следствие первого компонента ННО — отделение на­блюдения от оценки. Когда мы совмещаем наблюдение с оценкой, окружающие склонны слышать критику и мо­гут начать противиться тому, что мы говорим. ННО — язык процесса, который не поощряет статичных обоб­щений. Напротив, оценки должны быть основаны на наблюдениях, разных для разного времени и контекста, например: «Хэнк Смит не забил ни одного гола за 20 игр», а не «Хэнк Смит — скверный футболист».

ННО в действии >>

«Самый высокомерный докладчик на свете!»

Этот диалог произошел на тренинге, который я проводил. После примерно получасовой всту­пительной речи я сделал паузу, чтобы выслушать вопросы участников. Один из них поднял руку и заявил: «Вы — самый высокомерный докладчик из всех, что у нас были!» Когда ко мне обраща­ются таким образом, у меня есть несколько вари­антов реакции. Одна из них состоит в том, чтобы принять сказанное на свой счет; я знаю, что по­ступаю именно так, когда убежден, что меня хотят унизить, а также когда я защищаюсь или оправды­ваюсь. Другая (именно она хорошо отрепетирова­на) — перейти в наступление на того, кто, как мне кажется, нападает на меня. Но в этом случае я вы­брал третий способ реакции, сосредоточившись на том, что могло стоять за этим утверждением.

Я: (основываясь на сделанных им наблюдениях) Вы так реагируете на то, что я проговорил 30 минут, излагая свои взгляды, прежде чем предоставить слово вам?

Фил: Нет, вы слишком упрощаете.

Я: (пробуя получить дальнейшее разъяснение)
Может, все дело в том, что я не стал говорить о трудности применения этого про­цесса на практике для некоторых людей?

Фил: Не для некоторых — для вас!

Я: Значит, вы реагируете на то, что я не ска­зал, что процесс может быть труден время от времени для меня самого?

Фил: Вот именно!

Я: Вы чувствуете раздражение, потому что предпочли бы видеть, что я сам испыты­ваю сложности с этим процессом?

Фил: (после паузы) Верно.

Я: (смягчаюсь, поскольку теперь нахожусь в контакте с чувствами и потребностями этого человека, и направляю внимание на то, чего он пытается добиться от меня)

Вы бы хотели услышать от меня, что ино­гда мне приходится бороться с собой, что­бы применять этот процесс?

Фил: Да.

Я: (прояснив для себя его наблюдения, чувства, потребности и просьбу, сверяюсь со своими чувствами, чтобы выяснить, хочу ли я вы­полнить его просьбу)

Да, этот процесс ча­сто труден для меня. В ходе тренинга вы, вероятно, услышите мои рассказы о не­которых случаях, когда мне было трудно... или когда я полностью терял контакт... с этим процессом, этим мышлением, кото­рое вам здесь предлагаю. Но меня очень поддерживает тесная связь с другими людьми, которая возникает, когда мне уда­ется оставаться в рамках этого процесса.

Дата добавления: 2015-07-16